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（二）動(dòng)作的分類(lèi)

動(dòng)作分兩類(lèi)動(dòng)作，管理動(dòng)作和業(yè)務(wù)動(dòng)作。例如，某醫(yī)院銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)二級(jí)問(wèn)題，即提升醫(yī)生的患者數(shù)。醫(yī)生的患者數(shù)有兩種表達(dá)，一種是提升更多的醫(yī)生擁有更多的患者去使用某種藥，另一種表達(dá)是提升患者數(shù)達(dá)標(biāo)的醫(yī)生數(shù)。第二種表達(dá)更加貼切，因?yàn)槭卿N(xiāo)售代表和醫(yī)生兩兩之間的動(dòng)作。而第一種表達(dá)是指銷(xiāo)售代表主要?jiǎng)幼鞯膶?duì)象是醫(yī)生，醫(yī)生再和患者動(dòng)作。所以從A到B直接的動(dòng)作稱(chēng)之為業(yè)務(wù)動(dòng)作，而A通過(guò)影響B(tài)，B再去影響C的動(dòng)作稱(chēng)之為管理動(dòng)作。業(yè)務(wù)動(dòng)作是指你和對(duì)方之間直接溝通解決，管理動(dòng)作是指你和對(duì)方完成動(dòng)作，但對(duì)方不能明確給你結(jié)果，通過(guò)影響第三方才能達(dá)到結(jié)果的過(guò)程。管理的動(dòng)作通常是從評(píng)價(jià)開(kāi)始到評(píng)價(jià)結(jié)束。起點(diǎn)動(dòng)作是評(píng)價(jià)現(xiàn)有的醫(yī)生有多少患者數(shù)是合格的，最終動(dòng)作是評(píng)價(jià)有多少醫(yī)生經(jīng)過(guò)這一過(guò)程升級(jí)了。

------來(lái)自《改進(jìn)大師》