由于技術(shù)進(jìn)步突出了以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的整合和協(xié)調(diào)。顧客希望得到更快、更好的服務(wù)。員工要求有機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的智慧，并能學(xué)習(xí)新的技能和承擔(dān)更大的責(zé)任?？v向結(jié)構(gòu)的組織在應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)中陷入了困境。因而一些組織開(kāi)始嘗試使用橫向的機(jī)制，?如通過(guò)交叉功能團(tuán)隊(duì)取得各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，或者運(yùn)用任務(wù)小組來(lái)完成特定的項(xiàng)目。這樣，組織從基于職能的層級(jí)制結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛跈M向流程的結(jié)構(gòu)。

橫向型結(jié)構(gòu)(horizontal?structure)是一種最新的組織方式。?它是按照核心流程來(lái)組織員工。為特定流程工作的所有人員都組合在一起，這樣便于溝通和協(xié)調(diào)，以便直接為顧客提供價(jià)值。橫向性結(jié)構(gòu)明顯地減少了縱向的層級(jí),并跨越了原有的職能界限。橫向型結(jié)構(gòu)是對(duì)工作場(chǎng)所和環(huán)境中所發(fā)生的深刻變化所做出的一種反應(yīng)。

?橫向型結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)點(diǎn)是:因?yàn)樵鲞M(jìn)了協(xié)調(diào)，極大地提高組織的靈活性和對(duì)顧客需要的反應(yīng)能力。這種結(jié)構(gòu)使員工的注意力轉(zhuǎn)到顧客，不僅可以改進(jìn)生產(chǎn)率、速度和效率，同時(shí)也提高了顧客滿意度。另外，由于打破了職能部門(mén)間的邊界，員工對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)更寬廣。這種結(jié)構(gòu)還促使員工注重團(tuán)隊(duì)工作和合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成種獻(xiàn)身的共識(shí)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。?最后，橫向型結(jié)構(gòu)提供分享?責(zé)任與決策的機(jī)會(huì)，使員工的生活質(zhì)量得到改善，并促使他們?yōu)榻M織作出更大的貢獻(xiàn)。缺點(diǎn)是:可能給組織帶來(lái)?yè)p害,除非管理者能細(xì)致地鑒別出對(duì)提供顧客價(jià)值起關(guān)鍵作用的核心流程。然而，確定這些流程也是耗費(fèi)時(shí)間的。而且，實(shí)現(xiàn)向橫向型結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變更是耗時(shí)，因?yàn)樗髮?duì)組織文化工作設(shè)計(jì)、管理哲學(xué)、信息和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)做出重大的變革。另外，由于工作本質(zhì)上是跨職能的，橫向型結(jié)構(gòu)可能會(huì)制約知識(shí)和技能的縱深發(fā)展，除非采取措施給員工提供保持和提高技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

基于其特征與優(yōu)缺點(diǎn)，像電信、廣播電視臺(tái)、文化教育、科研機(jī)構(gòu)等公共組織都可以根據(jù)其電信產(chǎn)品、廠播節(jié)目產(chǎn)品、電視節(jié)目產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、科研項(xiàng)目等開(kāi)發(fā)流程采用這種橫向型的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。