? 一天晚上7點多，一位男士單獨(dú)走進(jìn)廳里，當(dāng)時我們都以為他只是路過的，我們上前跟顧客說話，顧客:我先看看，你們先忙。他從廳里轉(zhuǎn)了一圈以后，對A員工說:我想給我媳婦選個外套。

A員工:你對象今年多么大，身高多少，體重多少，我?guī)湍阃扑]幾款適合她的。

顧客:28歲，體重100斤，身高165，平時孩子在家看孩子！沒有時間出來逛街。想給她選一款外套，不要羽絨服。

通過跟顧客交流也得到了更多關(guān)于他對象的信息，需要我們推薦幾款穿著比較舒服的外套。A員工給顧客找了幾款外套如毛呢大衣和純羊毛的外套，結(jié)果顧客都不喜歡。B員工當(dāng)時看著也有點著急，就上前跟顧客:我們兩個人分別給你成套搭配兩款衣服，你從中選擇挑選一套適合你對象的可以嗎？顧客:同意了。B員工在給顧客搭配之前把A員工叫到一旁:這位先生是一個很時尚的男士，他可以想給自己媳婦選一款比較時尚潮流，可以凸顯氣質(zhì)的，但是還必須穿著舒服又方便的簡單的衣服。這時候B員工就明白了。我們每個人搭配了兩套衣服，顧客從中選擇了一套適合她媳婦的衣服（一件毛呢外套 一款毛衣 一款短褲），

顧客:就來這一套吧！但是我不知道回去以后我媳婦穿著怎么樣，也不知道她喜歡嗎？有可能會回來退貨。

A員工:這個你放心，我們家支持7天無理由退換貨，只要不影響二次銷售，我們支持你們把衣服拿回家試穿。

顧客:那么我就放心了，應(yīng)該沒有什么大問題，你們搭配的這一套我挺滿意。

B員工:要不要給你媳婦搭配一雙靴子，還有搭配這款短褲的打底褲，萬一回家沒有省的在去外面購買了。

顧客:你家有合適的嗎？我看看。

B員工:這款短靴是我們家暢銷款版型很好，而且還是牛皮的穿著舒服，和那套衣服很搭配，打底褲是連腳的穿著方便。

顧客:挺好的相信你們的眼光，那么都拿著吧！你們兩個人搭配的衣服還挺好的，原本打算出來給媳婦買個外套，結(jié)果讓你們兩個這么一搭配我都相中了，從里到外都有了。

總結(jié):1.對商品要有搭配理念，要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。2.接待顧客不能盲目，要根據(jù)需求引導(dǎo)顧客消費(fèi)。3.男士也可以買女裝，要認(rèn)真對待。