非暴力溝通

第一章 讓愛融入生活

1.也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是"暴力"的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

2.非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

3.運(yùn)用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。

4.當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。

5.非暴力溝通的四個(gè)要素：1．觀察2．感受3．需要4．請(qǐng)求

6.非暴力溝通模式的四個(gè)要素。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。

接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求

7.借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請(qǐng)求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

8.非暴力溝通過程

·什么是我的觀察

·我的感受如何

·哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

·為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么

第二章 是什么蒙蔽了愛？

1.有些溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。

2.對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。

3.分類和評(píng)判提倡的是暴力。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力。

4.比較也是一種評(píng)判。

5.我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。

6.我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。

7.認(rèn)為"某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰"使我們難以體會(huì)到心中的愛。

8.人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

第三章區(qū)分觀察和評(píng)論

1.不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽到批 評(píng)。

2.不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式

3.非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

第四章 體會(huì)和表達(dá)感受

1.心理學(xué)家羅洛·梅（Rollo May）認(rèn)為："成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。"

2.示弱有助于解決沖突。

3.當(dāng)我們說"我覺得"，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。

4.（下列詞語(yǔ)可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈

感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮開心

高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外

平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮

（2）下列詞語(yǔ)可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂

憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷

惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興

震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀

沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無(wú)精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

5.非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分。

第五章 感受的根源

1.別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們感受的根源。

非暴力溝

2.非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

3.聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇。

第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。

第二種是指責(zé)對(duì)方。

第三種是了解我們的感受和需要。

第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想"他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持"。

1．責(zé)備自己2．指責(zé)他人3．體會(huì)自己的感受和需要4．體會(huì)他人的感受和需要

4.如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

5.對(duì)于大多數(shù)的人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。

第一階段："情感的奴隸"

在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興，我們就會(huì)感到不安，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時(shí)，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。

第二階段："面目可憎"

在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。想到日子過得這么憋屈，我們可能會(huì)很惱怒。

第三階段："生活的主人"

在這個(gè)階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為。此時(shí)，我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)，人與人相互依存，損人無(wú)法真正利己。非暴力溝通正是想幫助我們既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。

6."生活的主人"——我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任。

7.他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要。

對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）"情感的奴隸"——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂；（2）"面目可憎"時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）"生活的主人"——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來滿足自己的需要。

第六章 請(qǐng)求幫助

1.首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。

2.當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激。

如果對(duì)方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。

3.參加集體討論時(shí)，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無(wú)法滿足任何人的需要。

4.如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕韼椭覀冊(cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

5.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

第七章用全身心傾聽

1.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

2.不要急著做什么，站在那里。

3.在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別

4.不論別人說什么，我們只聽到他們此時(shí)此刻的（a）觀察，（b）感受，（c）需要，和（d）請(qǐng)求。

5.,詢問前，先表達(dá)我們的感受和需要。

6.有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。

第八章傾聽的力量

1.如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)……這真神奇??！一旦有人傾聽，看起來無(wú)法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)變得清晰起來。

2.我們?cè)绞莾A聽他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。

3.在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用'不過''可是''但是'之類的詞語(yǔ)。

4.傾聽有賴于我們體會(huì)他人的能力。

5.傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解"不！"和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷。

第九章愛自己

1.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛。

2."我希望他準(zhǔn)確無(wú)誤地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成長(zhǎng)的過程中將會(huì)忽視這一點(diǎn)。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機(jī)會(huì)，排除萬(wàn)難給世界一點(diǎn)觸動(dòng)是值得的。我還希望他知道為什么他是一個(gè)人，而不是一張椅子。"

3.如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛呢？轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)的方式是一個(gè)重要方面。

4.我希望，我們的改變是出于對(duì)生命的愛，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。

5.自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。

6.非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無(wú)法滿足自身的需要，我們體會(huì)著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

7.非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己。我們意識(shí)到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

8.非暴力溝通自我寬?。焊械竭z憾時(shí)，我們?cè)噲D了解過去的行為所要滿足的需要。

9.我相信，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。

10.寬容那兩個(gè)不同的"我"：一方面包容對(duì)過去的某種行為感到后悔的"我"，另一方面包容采取那種行為的"我"。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿足它們。

11.不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做。

12.最危險(xiǎn)的行為也許是"因?yàn)閯e人的要求"我們不得不做。

13.當(dāng)我們認(rèn)為自己無(wú)可奈何時(shí)，我們不再是生活的主人，而是淪為了機(jī)器。

14.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

第十章充分表達(dá)憤怒

1.殺人太膚淺了。在生氣時(shí)，殺人、打人、罵人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲。如果真的很生氣，我們就需要找到強(qiáng)有力的方式充分表達(dá)自己。

2.充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。希望他人因?yàn)閮?nèi)疚發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談。

3.除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要。

4.憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。

5.憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人。

6.聽到不中聽的話時(shí)，我們想起那四種選擇：1．責(zé)備自己；2．指責(zé)他人；3．體會(huì)自己的感受和需要；4．體會(huì)他人的感受和需要。

7.表達(dá)憤怒的步驟：1．停下來。呼吸。2．留意我們的指責(zé)。3．體會(huì)我們的需要。4．表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

8.越是能夠傾聽他人，也越有機(jī)會(huì)被傾聽。

9.留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法，而不評(píng)判它們。

10.練習(xí)把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化為尚未滿足的需要。

第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

1.在有些情形中，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流，這時(shí)，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們?cè)噲D通過懲罰來使人們認(rèn)識(shí)自己的需要，那么，我們很可能適得其反。

2.當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時(shí)，我們可能會(huì)忽視事情本身的價(jià)值，而陷于對(duì)失敗的憂慮。

3.使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。

第十二章?重獲生活的熱情

1.然而，對(duì)于大多數(shù)人來說，傾聽和表達(dá)自己的需要并不容易。一般來說，我們的文化傾向于把個(gè)人需要看作是消極的、具有破壞性的。如果一個(gè)人公開表達(dá)自己的需要，就很可能被看作是自私的。

2.沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從。

第十三章?表達(dá)感謝