在設(shè)計中，以用20%的精力就可以輕松應(yīng)付80%的日常常見的設(shè)計問題，而剩下20%的無案例，需要通過不斷遞推的特殊問題，卻會花費我們80%的精力。可以說，普通情況很容易處理，而特殊問題，哪怕極少，我們將要付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通問題的時間。

在一個設(shè)計項目進(jìn)行前，應(yīng)該預(yù)估項目可能遇到的問題，以及對于這些問題處理的時間、難度在整個項目過程中所占的比重。雖然很多的問題并不是項目前期可以預(yù)見的，但是這樣的預(yù)估模式可以幫助設(shè)計師決定是否接下這個案子。個人認(rèn)為，設(shè)計本身就是個不斷學(xué)習(xí)面對未知問題的過程，并從未知問題中完善解決未知問題的思維模型。因此設(shè)計師應(yīng)該敢于去挑戰(zhàn)一些存在未知的項目。

但是，在完成這些挑戰(zhàn)的時候，我們要堅持一個原則，不能為了一些少數(shù)情況就去修改主流程，也不能為了小眾群體而傷害了主流用戶。

而解決特殊的問題，我們會有兩種解決方式，一種是不斷的試錯，花大量時間，不斷的進(jìn)行redesign，得到最適合的結(jié)果。但是這個階段最好能夠有一種合理的方式讓甲方參與進(jìn)來，讓甲方也能夠理解設(shè)計項目的難點，并理解最后設(shè)計出的結(jié)果。另一種方式是建立新的方案思路，討巧的避開問題，用新的思路不斷的建立與主流程序的契合度。