挫折商（AQ）的概念，沿襲了智商（IQ）和情商（EQ）這樣的概念。
挫折商有四個因素：控制、歸因、延伸和耐力。
控制
所謂控制，就是說你在多大程度上，覺得自己能夠控制局勢。斯托茨認(rèn)為，一個人的控制能力，來自于他的控制感---“我感覺到我能控制局勢。”
一個人的控制感越高，挫折商就越高，控制感越低，挫折商就越低，控制感和挫折商成正相關(guān)。
控制感高的人，即便面臨重大的挫折，仍然相信自己能控制局勢，當(dāng)別人都以為“大勢已去”的時候，高控制感的人總能透過種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的地方，決不輕言放棄。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握著很多資源，還是很容易覺得“大勢已去”。
例如學(xué)生時代，平時的考試考砸后，你一定會看到兩種態(tài)度，一種是，啊，幸虧不是中考或高考，這次失敗，是提前暴露了我的問題，我要好好看看問題出在哪兒，這會幫助我提升自己；另一種態(tài)度是，我怎么考得這么差，我真的好擔(dān)心最后中考或高考時一樣也會失敗。
控制感的關(guān)鍵，在于有沒有形成一個牢固的自我。用精神分析學(xué)家科胡特的術(shù)語來講，這是“內(nèi)聚性的自我”。當(dāng)一個人有了內(nèi)聚性的牢固自我后，遭遇挫敗時，他能做到對事不對人，承認(rèn)這件事我失敗了，但并不意味著我這個人不好。
歸因
當(dāng)挫折發(fā)生了，我們要分析挫折發(fā)生的原因，這就是歸因。
低挫折商的人，傾向于消極歸因。要么他們是外部歸因，將挫折歸因為他人、環(huán)境等外部因素，認(rèn)為自己沒有一點責(zé)任；要么他們是消極自我歸因，認(rèn)為自己應(yīng)該為挫折負(fù)責(zé)。
相反，高挫折商的人容易內(nèi)歸因，首先會主動承擔(dān)責(zé)任，無論什么情況下都傾向于認(rèn)為自己應(yīng)該為挫折負(fù)責(zé)。同時，他們會進(jìn)行積極歸因，相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括說，高挫折商的人會有積極負(fù)責(zé)感，認(rèn)為應(yīng)該為改善這一局面而負(fù)責(zé)。
挫折必然有外部原因和內(nèi)部原因，但進(jìn)行外部歸因經(jīng)常于事無補(bǔ)，因為我們最能左右的是我們自己，最能改變的也是我們自己。進(jìn)行自我歸因的人雖然可能會給自己施加太多的壓力，但這種壓力會幫助他尋找自己的弱點，然后進(jìn)行改善。而外部歸因的人，在挫折發(fā)生后會對自己說一句“這不是我的錯”，然后就放棄了自我改善的努力。
例如，我認(rèn)識一個女孩，她在三年時間內(nèi)，曾被辭退7次，這對她構(gòu)成了重大打擊。和她深談后我發(fā)現(xiàn)，她每次遭遇打擊后做的都是外歸因，覺得是這家公司不適合自己，自己換個環(huán)境就好了，這導(dǎo)致她沒有清醒的自我認(rèn)識，將同樣的問題帶到了下一家公司，于是不斷輪回同樣的命運。
她的原因?qū)嶋H上很簡單，都是因為她不能在工作中捍衛(wèi)自己的權(quán)力空間，太容易被上司和同事使喚，這讓她內(nèi)心很不滿，可她沒有充分意識到，于是用拖延、遲到和莫名其妙地犯錯等等這些被動攻擊，來報復(fù)上司和同事。當(dāng)時我還不是咨詢師，給了她這方面的分析，并建議她敢于拒絕別人甚至用憤怒來捍衛(wèi)自己地盤，后來她的被動攻擊好了很多，再之后就能保住自己的工作了。
歸因和控制一樣，高挫折商和低挫折商的人，關(guān)鍵的區(qū)別還在于高挫折商的人有抽象的內(nèi)聚性自我，而低挫折商的人沒有。結(jié)果導(dǎo)致，高挫折商的人他們真的是在做歸因，也就是在理性地尋找原因，而且會很好地安撫自己。低挫折商的人無論是做外歸因還是內(nèi)歸因，他們真正做的實際上是“歸罪”，就是要找出把事情搞砸了的那個“罪人”。
歸因的邏輯是，找出導(dǎo)致挫折的原因，就可以改善它；歸罪的邏輯是，找出那個發(fā)出敵意的罪人，并且消滅他。所以可以說，歸因意味著在抱持和容納的空間中，去找到錯誤，然后改進(jìn)它；而歸罪意味著，要把“罪人”消滅掉。
因此會看到一個關(guān)鍵區(qū)別：高挫折商的人一方面歸因，并動手去改善，但他們既不嚴(yán)厲攻擊自己，也不嚴(yán)厲攻擊其他責(zé)任方；低挫折商的人，要么嚴(yán)厲攻擊別人，要么嚴(yán)厲攻擊自己，卻會忽略改進(jìn)的努力。
敲黑板
1、衡量挫折商的第一個因素是控制，也就是你在多大程度上覺得自己能控制局勢。斯托茨認(rèn)為，一個人的控制能力來自于他的控制感，控制感和挫折商呈正相關(guān)。
2、控制感高的人即便面臨重大挫折，也總能看到積極、自己可以做主的地方，相信自己能控制局勢；控制感低的人一但遭遇挫折很容易覺得“大勢已去”。
3、衡量挫折商的第二個因素是歸因，也就是挫折發(fā)生了，我們要分析挫折發(fā)生的原因。低挫折商的人傾向于外部歸因或消極自我歸因，高挫折商的人容易內(nèi)歸因和積極歸因。
4、高挫折商和低挫折商的人對歸因和控制的關(guān)鍵區(qū)別是，高挫折商的人有抽象的內(nèi)聚性自我。結(jié)果高挫折商的人是在歸因，也就是找出導(dǎo)致挫折的原因，改善它，且會很好地安撫自己；低挫折商的人是在歸罪，要么嚴(yán)厲攻擊別人，要么嚴(yán)厲攻擊自己，卻會忽略改進(jìn)的努力
