①暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。

②我們不再條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

③一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生新的體會。這將最大限度地避免暴力。通過強調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

④我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

⑤道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人。如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的過邪惡的。

⑥為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

⑦只要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評、攻擊、辱罵或嘲諷就會消失。

⑧當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要:1.體會自己的感受和需要，2.大聲地提出要求，3.換一個環(huán)境。

⑨非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。

⑩非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。

總結(jié):

一、非暴力溝通是指專注于自己的感受和需要，在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。包含四要素:
①表達(dá)觀察，此刻我們看到什么？清楚地說出來，不加評論。
②說出感受，例如喜悅、生氣、傷心等。
③說出自己的需要。我感到傷心是因為我（需要）……
④提出請求。我們希望別人做什么來滿足我們的需要。
二、傾聽他人有助于我們對別人的理解，也對自我表達(dá)有幫助。在自己沒有達(dá)到預(yù)期時，不要自責(zé)，而是寬恕自己，因為自己也是為了實現(xiàn)心中的渴望才做出行為的。
三、在憤怒時不要歸咎于他人，而是靜下來思考自己有什么需要沒有得到滿足，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的憤怒。在表達(dá)感激時包括三個部分:1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；2.我們有哪些需要得到了滿足；3.我們的心情怎么樣？