1.核心點：問題的本質＝現(xiàn)實－期望。

2.期望是什么？差距在哪里？差距表現(xiàn)在過去－現(xiàn)在－未來，存在三種期望型：

(1)恢復原狀型

(2)防范潛在型

(3)追求理想型

3.如何表述現(xiàn)實5w1h,運用smart搞清楚期望，顯性化呈現(xiàn)運用問題陳述表呈現(xiàn)給受眾。

4.問題描述：

（1）SCQA模型:情景、沖突、問題、方式。

SCQA模型是一個結構化表達工具，是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉明托在《金字塔原理》中提出的。

1.S(Situation)情景：由大家都熟悉的情景、事實引入。

2.C(Complication)沖突：實際情況往往和我們的要求有沖突。

3.Q(Question)疑問：怎么辦？

4.A(Answer)回答：我們的解決方案。

（2)5W1H

1W:WHAT。指問題的性質。

2W:WHO。問題的相關方，指問題發(fā)生在誰的身上？誰發(fā)現(xiàn)了問題？

3W:WHICH。指這件事情或這個問題的狀況。

4W:WHERE。指空間或特定的領域。

5W:WHEN。指時間的范圍，意思問題是什么時候發(fā)生的？發(fā)生了多久？

1H:HOW。指這個問題的發(fā)展程度。

（3)SMART原則

S=Specific明確性，明確的定義或行為。

M=Measurable可衡量性。

A=Attainable可實現(xiàn)性。

R=Relevant相關性，資源或限定條件。

T=Time-bound時限性，指在什么時間點達成這樣的期望？

【金句】

1.在界定問題時，目的很重要。

2.問題的本質就是現(xiàn)實和期望之間的差距。

3.把難題清清楚楚地寫下來，便已經(jīng)解決了一半。

閱讀啟發(fā)：要解決問題前，先思考這個問題是否是真實的問題？解決這個問題的目的究竟是什么？不同的目的，解決方法也不一樣。還有很多問題本身是假問題，想著想著會自尋煩惱。