前兩天，我到廣東某企業(yè)現(xiàn)場工作，客戶領(lǐng)導(dǎo)者看上去滿臉焦慮。一開始我還以為是他們?nèi)ツ陿I(yè)績完成的不好，后來了解到，在大環(huán)境整體不景氣的背景下，他們?nèi)ツ旮黜椊?jīng)濟指標超額10%完成。本來是一件很值得高興的事，而緊接著上面就下達了今年的指標，其中一項關(guān)鍵指標是：利潤增長25%。要知道客戶的利潤基數(shù)已經(jīng)很大了，而且同時無論是大環(huán)境，還是行業(yè)環(huán)境都并未呈現(xiàn)向上的跡象下，用客戶的話講，去年“超額的10%”還沒有捂熱，今年就壓力就撲面而來了……

同樣的，較是以前深圳某重組企業(yè)董事長和我反饋，他們重組完成第一年集團的營收大概是200億左右，第二年上級下達營收目標時，直接下了365億，上級的解釋是“1天1億應(yīng)該不是問題”。較早以前，我還碰到一家民營企業(yè)，因為環(huán)境等各項利好，成立第一年營收就做到了10個億，年會上，老板意氣風發(fā)的定發(fā)展目標，提出第二年建黨（21億），第三年建國（49億）的目標……有趣的是，這些看似不可能的目標，在當年的背景下居然都實現(xiàn)了。

諸如此類的超常目標，被廣泛認為是個人和組織動力和成功的強大催化劑。然而，盡管幾十年來關(guān)于目標設(shè)定的研究證實，更艱巨的目標能激發(fā)更大的努力，并帶來更好的績效，但也揭示了一些鮮為人知的弊端。超常目標經(jīng)常被誤解和濫用，常常導(dǎo)致意想不到的后果。當目標從適當?shù)奶魬?zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鯇こ５睦щy時，它們可能會降低組織積極性，鼓勵過度冒險，甚至帶來不道德和違規(guī)行為。

志存高遠至關(guān)重要，但當上司期望我們實現(xiàn)一個看似不可能的目標時，該怎么辦？以下是如何應(yīng)對這種情況的方法。

了解目標的大背景

老板之所以會設(shè)定一個不切實際的目標，背后有多重原因。他們可能也是受上級的“壓榨”，比如我前面提到的剛剛定了利潤增長25%目標的企業(yè)，在我看來，這與上周廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會上提出“2035年再造一個新廣東”的目標就不無關(guān)系，這之后各個城市都在表決心，這些目標就要落實到具體的企業(yè)中……同樣的，老板可能有遠大的抱負，并認同“宏偉的、嚇人的、大膽的目標”這種流行觀念。還有一種可能是，老板不參與日常運營，并不了解行業(yè)（實際上，在很多大型企業(yè)里，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行也是常有的事），沒有意識到實現(xiàn)目標會面臨的后勤或流程方面的困難。

了解老板是如何制定目標的，對于確定自己的最佳前進方向至關(guān)重要。詢問老板：“你能告訴我制定這個目標背后的思考過程嗎？”將有助于我們了解制定目標的基本假設(shè)或數(shù)據(jù)，并評估其可行性。還可以問：“哪些組織或外部壓力推動了這一目標的實現(xiàn)？”以確定這個目標是由內(nèi)部驅(qū)動，還是受外部利益相關(guān)者的影響。最后，詢問時間安排和衡量成功的標準，來評估目標的緊迫性，以及目標的哪些方面對你的老板來說最重要。

想象可能的解決方案

看似無法實現(xiàn)的目標可能會引發(fā)不公平感、憤怒、不知所措和焦慮。畢竟，我們可能都會擔心，未能實現(xiàn)目標會影響自己的聲譽、職業(yè)機會或薪酬。雖然這些感覺是很自然的，但它們可能會妨礙我們保持頭腦清醒并創(chuàng)造性地思考。

有一個小技巧，將我們的思維從“是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸趺醋觥?，以發(fā)揮我們解決問題的能力并確定潛在的解決方案。想象一下，六個月或一年后，我們已經(jīng)實現(xiàn)了目標。問問自己：“我做了什么才讓這一切成為可能？” 我們還可以進行反向頭腦風暴，思考所有不可能實現(xiàn)目標的方法。這會幫助我們明確困難，并想出解決方案。將目標分解為更易于管理的任務(wù)或里程碑，也可以幫助我們了解如何將拼圖拼湊在一起。

最后，尋求不同的觀點。有時，我們會因為離問題太近而無法看到事情的全貌。向團隊、同事或外部顧問請教，他們的見解可能會激發(fā)出你未曾考慮過的創(chuàng)造性解決方案。

與老板一起管理預(yù)期

在向老板匯報工作進展時，要做到透明和實事求是。解釋實現(xiàn)目標的障礙，并分享幫助你進行判斷的事實依據(jù)。同時，描述你考慮過的解決方案，并提出可能的權(quán)衡和替代方案。例如，實現(xiàn)最終目標的不同方法、新的資源需求，重新確定優(yōu)先級或更改現(xiàn)有項目和工作流程的優(yōu)先次序。

如果老板反駁了我們的建議，我們?nèi)詰?yīng)保持合作的姿態(tài)，尊重他的看法，但仍然堅持自己的立場。我們可以說：“和你一樣，我也很希望我們能實現(xiàn)這個目標，但我的分析表明這是不現(xiàn)實的。你能解釋一下，你是如何得出不同的評估結(jié)果的嗎？”如果上司是把目標從上面逐級下達的，可以與上司共情，表示自己與其站在同一立場，但如果達不到目標，也會讓他們陷入困境。

反駁上司可能很困難。然而，如果我們能夠讓他們注意到重要的事實，他們可能會欣賞我們的積極主動。畢竟，潛在的問題包括當團隊未能達到目標時的驚訝，或者導(dǎo)致團隊過度勞累的工作和職場充滿緊張氛圍——是任何優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都不希望看到的情況。

向目標堅定地前進

如果運氣好的話，我們將和老板協(xié)商修改目標。然而，如果老板不肯讓步，那就勇敢地面對挑戰(zhàn)，盡力而為，記錄我們的行為并向老板通報最新情況。如果在一開始無法修改目標，也許可以后續(xù)再對目標做出調(diào)整。當我們在最終向老板解釋為什么沒有實現(xiàn)目標時，我們自己擁有為實現(xiàn)目標所做的一切的完整記錄。

當我們努力實現(xiàn)目標時，請讓自己的四周充滿社會支持，這有助于實現(xiàn)目標并緩沖壓力帶來的不利影響。如果我們無法滿足不合理的要求，也不要責備自己。此外，還要試著確定，如果達不到目標會有什么后果。如果沒有失敗懲罰，這可能會有助于減輕我們的憂慮和壓力。

然而，如果目標始終無法實現(xiàn)，且我們要承擔后果，那么，我們也許需要制定新的職業(yè)道路。在那之前，請拿出我們最好的工作狀態(tài)并堅持你的高標準。當過渡的時刻到來時，我們可以充滿信心地繼續(xù)前進，因為自己已經(jīng)盡力而為了（原創(chuàng)作品、版權(quán)所有，歡迎關(guān)注）。

作者簡介

王榮增：管理咨詢師、國際注冊管理咨師（CMC)、管理培訓(xùn)師、商業(yè)作者。專注企業(yè)文化、人力資源咨詢及培訓(xùn)，著有《精進管理：如何成為卓有成效的管理者》。