從賬號(hào)注銷系統(tǒng)細(xì)節(jié)說(shuō)起
最近在使用簡(jiǎn)書的時(shí)候，為了方便登錄簡(jiǎn)書，想使用各類第三方社交賬號(hào)聯(lián)合登錄，將微信、豆瓣賬號(hào)綁定之后，綁定微博賬號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)書的第三方微博賬號(hào)已經(jīng)被其他賬號(hào)綁定了。此時(shí)，我考慮放棄的時(shí)候，看到當(dāng)前賬號(hào)設(shè)置有刪除賬號(hào)功能。登錄到微博快捷登錄的賬號(hào)，刪除了該賬號(hào)，另一個(gè)主賬號(hào)順利綁定。這個(gè)功能的用戶體驗(yàn)，是之前設(shè)計(jì)app的所沒(méi)有考慮到的。
經(jīng)過(guò)反復(fù)查看手機(jī)上的應(yīng)用，對(duì)于賬號(hào)注銷功能，存在以下三種分類：
A.壓根不提供賬號(hào)注銷功能
B.存在注銷功能，或者主動(dòng)通過(guò)email或者自助系統(tǒng)提出申請(qǐng)
C.可注銷，長(zhǎng)時(shí)間不使用后系統(tǒng)自動(dòng)注銷，違規(guī)行為進(jìn)行注銷。
? ? ? 很多好的產(chǎn)品，都在想法設(shè)法提升用戶轉(zhuǎn)化率，引導(dǎo)用戶注冊(cè)，提升用戶存留率。賬號(hào)注銷對(duì)此，卻是一個(gè)反作用，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值來(lái)說(shuō)是不利的因素，降低活躍用戶量。
? ? ? 從功能需求上來(lái)講，這個(gè)功能是一個(gè)非剛性需求，低頻率，感覺是沒(méi)有意義的功能。開發(fā)此功能，增加了開發(fā)成本，從技術(shù)角度考慮，所謂的賬號(hào)刪除，并沒(méi)有邏輯刪除，只是屏蔽了使用。隨著業(yè)務(wù)的增加，用戶系統(tǒng)可能涉及到更多復(fù)雜度，刪除賬號(hào)功能牽扯到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
? ? ? 從用戶價(jià)值角度考慮，刪除賬號(hào)，一方面是用戶對(duì)于該產(chǎn)品的不信任，或者用戶體驗(yàn)不佳等失去用戶使用的期望。另一方面是出于安全考慮，或者處于隱私原因，刪除賬號(hào)并重新注冊(cè)一個(gè)新的。
? ? ? 那么，刪除賬號(hào)功能，做還是不做，我的想法還是做，從第三方登錄綁定角度考慮，減少用戶誤綁定的概率，降低用戶約束感，從細(xì)節(jié)增強(qiáng)用戶感，明確產(chǎn)品的使用用戶群，逐步留住高價(jià)值的用戶 ，提升產(chǎn)品其他維度的價(jià)值。
談?wù)勝~號(hào)系統(tǒng)注冊(cè)
? ? ? ?好吧，原歸正傳，2015年5月，在考慮施肥博士App的賬號(hào)系統(tǒng)注冊(cè)的時(shí)候，一直存在一個(gè)疑問(wèn)的流程，即用普通賬號(hào)注冊(cè)，以及不同第三方賬號(hào)注冊(cè)（手機(jī)號(hào)、微博、qq等）。不同賬號(hào)下的注冊(cè)，遇到這么個(gè)問(wèn)題，不同賬號(hào)下出現(xiàn)不同的內(nèi)容，沒(méi)有做出賬號(hào)綁定功能，從技術(shù)層面上看，這是不同的賬號(hào)，合并之后的賬號(hào)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)需要進(jìn)行一定的處理。即兩個(gè)不同賬號(hào)的數(shù)據(jù)合并問(wèn)題，存在交集的數(shù)據(jù)，以及沖突的部分，之前的考慮是沒(méi)有合并項(xiàng)。
? ? ? ?現(xiàn)在將這個(gè)賬號(hào)系統(tǒng)的注冊(cè)優(yōu)化，以第三方聯(lián)合登錄方式，其流程圖如下：
? ? ? 受到刪除賬號(hào)功能以及綁定社交賬號(hào)的啟發(fā)，后端數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以之前的基礎(chǔ)不變，綁定社交賬號(hào)和取消相對(duì)來(lái)說(shuō)也變得比較簡(jiǎn)單。
