前幾天遇到很久的老朋友閑聊，問(wèn)起最近的工作近況，得知我在電商行業(yè)趕緊叫我給她講講怎么購(gòu)物才能不上當(dāng)，買(mǎi)到稱(chēng)心如意的東西。一入網(wǎng)購(gòu)深似海，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)的購(gòu)物車(chē)大，只有誰(shuí)比誰(shuí)手剁的快，其中購(gòu)物的喜怒哀樂(lè)誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)知道。
從懵懵懂懂的實(shí)習(xí)找工作，到誤打誤撞的進(jìn)入電商平臺(tái)已經(jīng)兩年有余；從剛開(kāi)始的一無(wú)所知入手客服，到管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)。電商的平臺(tái)林林總總，隨隨便便下載幾個(gè)APP也足夠裝滿(mǎn)手機(jī)一頁(yè)屏幕。公司陸陸續(xù)續(xù)的從拉手網(wǎng)、聚美優(yōu)品、京東商城、淘寶C類(lèi)店……到現(xiàn)在的拼多多、貝貝網(wǎng)、天貓店……公司在一路摸索前行，同行的我也在一路成長(zhǎng)。
一、客服咨詢(xún)?? 如果你正常的咨詢(xún)產(chǎn)品尺碼、款式、性能……等問(wèn)題，客服都不能給你一個(gè)準(zhǔn)確的你想要的回答，那建議親趕緊換一家店鋪吧，或者換個(gè)時(shí)間段換個(gè)客服再來(lái)咨詢(xún)。
剛開(kāi)始我以為所謂的客服就是打字聊天，從事了這一行我以為的客服還是聊天，只不過(guò)會(huì)“打字聊天”卻是客服最簡(jiǎn)單的，連培訓(xùn)都不需要的算不上要求的要求。一個(gè)客服如果對(duì)產(chǎn)品的最基本情況都不清楚，不能精確的建議客戶(hù)取舍只是一味的推薦你高價(jià)的類(lèi)似產(chǎn)品，這個(gè)客服就只是為了親的下單提成而自身對(duì)產(chǎn)品根本不了解，他所知道的可能只是網(wǎng)頁(yè)上你一樣所能看到的信息而已。哪怕只是一件簡(jiǎn)單的衣服他可能也不了解一下產(chǎn)品的布料、色差、尺碼類(lèi)別……一個(gè)賣(mài)家都不清楚的產(chǎn)品推薦給親，收到后不合適不喜歡所產(chǎn)生的一切售后問(wèn)題，你再來(lái)找售后協(xié)商同樣遇到的還是只是其一不知其二的售后客服，我只能說(shuō)親愛(ài)的顧客上帝恭喜你遇到了一次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。物美價(jià)廉的產(chǎn)品需要誠(chéng)信的商家，同樣需要慧眼如你的顧客。就拿衣服做例，在不確定尺碼的情況下，建議親們一定要多描述自己身體的尺寸，以及平時(shí)所穿的尺碼相結(jié)合越詳細(xì)越好，售前幾句咨詢(xún)大大的減少自己售后退換的麻煩。
二、網(wǎng)頁(yè)展示?? 網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量和內(nèi)容展示的不僅是產(chǎn)品的概況，更是細(xì)節(jié)對(duì)比。決定一個(gè)網(wǎng)頁(yè)成不成功恰恰是細(xì)節(jié)展示。
一款產(chǎn)品的主圖，決定親們會(huì)不會(huì)引起了解的購(gòu)物欲。既然有興趣點(diǎn)開(kāi)看了，恭喜你成為潛在的客戶(hù)同時(shí)為這款產(chǎn)品的點(diǎn)擊量增加了你的一份力量。買(mǎi)家可以通過(guò)圖片最為直觀(guān)的看到商品詳情。主圖了解過(guò)后不要急著看銷(xiāo)量看評(píng)價(jià)，記得先看網(wǎng)頁(yè)詳情。如果一個(gè)網(wǎng)頁(yè)連細(xì)節(jié)圖都沒(méi)有，只能說(shuō)要么產(chǎn)品厲害的眾所周知不需要展示，要么是商家壓根沒(méi)想到讓你了解細(xì)節(jié)。完整的網(wǎng)頁(yè)詳情包含了產(chǎn)品的整體圖、細(xì)節(jié)圖、特別說(shuō)明、發(fā)貨快遞、發(fā)貨時(shí)間……并不是單調(diào)的幾張模特美照霸占手機(jī)屏幕！
三、銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)?? 評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量是作為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要數(shù)據(jù)參考。
所有的銷(xiāo)量都有計(jì)算的周期，不要一眼被幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的銷(xiāo)量驚呆奉為棒棒噠的寶貝。如果一共店鋪僅有一款或者兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量是驚人的高，其他產(chǎn)品銷(xiāo)量都是驚人的低，可以解釋的是這款產(chǎn)品基本上是通過(guò)淘客和直通車(chē)刷的銷(xiāo)量嘍，親愛(ài)的買(mǎi)家們請(qǐng)擦你智慧的眼睛哦。這款產(chǎn)品基本就是同行業(yè)偏低的在打價(jià)格戰(zhàn)哦，你買(mǎi)了絕對(duì)不會(huì)吃虧，但是質(zhì)量嘛我只能呵呵噠。一款產(chǎn)品可以用來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)成本是顯而易見(jiàn)的，唯一的賣(mài)點(diǎn)就是銷(xiāo)量了，不要指望質(zhì)量能有所保障。所以建議買(mǎi)家們，如果看中的是質(zhì)量盡量避開(kāi)這些低價(jià)、量高的寶貝吧，畢竟對(duì)你來(lái)說(shuō)收到了，就是一個(gè)雞肋啊。
排在最前面的漫漫幾行的好評(píng)，基本可以直接劃過(guò)你的手指勿見(jiàn)勿心煩了。真作假時(shí)假亦真、假作真時(shí)真亦假。大段大段的差評(píng)也輕輕劃過(guò)別添堵吧。字?jǐn)?shù)那么多，打字評(píng)價(jià)的時(shí)候不要花時(shí)間啊，有那么多時(shí)間我都購(gòu)物車(chē)又添加了好幾件寶貝呢，所以那些好評(píng)基本都是特別操作，都是水分太高的無(wú)用評(píng)價(jià)，那些字?jǐn)?shù)太多差評(píng)也基本都是個(gè)別的惡意評(píng)價(jià)，沒(méi)有參考價(jià)值的反而失去了對(duì)產(chǎn)品本身的真實(shí)判斷。剔除偽評(píng)價(jià)，剩下的那些三言?xún)烧Z(yǔ)的評(píng)價(jià)才是真真實(shí)實(shí)的各位前輩留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)，您值得多看幾條多了解。
四、退換貨??? 需要不合適則換、不需要?jiǎng)t退。
對(duì)于所有的買(mǎi)家們建議下單之前購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，多花了幾毛或者一塊的錢(qián)，不至于在您選擇退換貨的時(shí)候糾結(jié)半天的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題因小失大。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在沒(méi)有“確認(rèn)收貨”之前申請(qǐng)退款方可生效，同時(shí)記得上傳退貨的快遞單號(hào)，才能獲得運(yùn)費(fèi)理賠。所以不管是否需要退貨或者換貨都暫且不需要立馬確認(rèn)收貨，待確認(rèn)自身不會(huì)產(chǎn)生任何售后問(wèn)題再確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)，給其他客戶(hù)提供購(gòu)物參考意見(jiàn)。建議所有的購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生售后問(wèn)題第一時(shí)間找客服反映，總會(huì)得到妥善的解決方法，不要忍氣收下不需要的產(chǎn)品，貼上一個(gè)差評(píng)泄一時(shí)之氣，虧損的自己的利益。差評(píng)會(huì)隨時(shí)間被天貓覆蓋，自己倒是買(mǎi)了不稱(chēng)心的東西，扔也不是，留也不是。
希望能給看到的你有所幫助，愿你所買(mǎi)的都是你所需要的。
