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生活中80%的問題,都是溝通造成的。溝通的本質(zhì)，不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。但是，想要確認(rèn)對方有沒有聽懂，也是很難的。
首先，溝通很難，主要是因?yàn)橄旅嫒齻€客觀事實(shí)。
第一個事實(shí)是，每個人大腦里的信息儲備完全不一樣。由于每個人的大腦信息儲備和處理能力不同，導(dǎo)致不同專業(yè)背景、不同職位、不同成長環(huán)境的人，在知識儲備、理解力、思考模式上完全不一樣。我曾經(jīng)覺得自己的溝通能力還不錯，但自從做了老師之后，我發(fā)現(xiàn)與學(xué)生的溝通都浮于表面，尤其是我們職業(yè)的高要求，言傳身教的作用，必須讓孩子能聽懂，并傳達(dá)教育意義就非常難了。而這種困難本質(zhì)上就是因?yàn)槟挲g大小，見識不同，各自知識儲備的差異、以及由此形成的思維模式差異，最后造成了非常大的溝通成本。
第二個事實(shí)是，語言的傳輸過程是有損耗的。當(dāng)雙方進(jìn)行溝通時，說出的任何--段語言，都會經(jīng)過信息的處理和接收，這就依賴于各自的信息儲備。在這個過程中，信息一定會有損耗。比如，同樣- -個詞，放在不同,的語言體系里，意思變化可能非常大。
第三個事實(shí)是，人們很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。
這里體現(xiàn)為四種心態(tài):
一是覺得對方是自己肚子里的蛔蟲，就應(yīng)該聽懂，如果不懂，就懶得溝通。
二是覺得自己已經(jīng)講得很清楚了，對方應(yīng)該能聽懂。
三是“自尊心態(tài)，或者自卑心態(tài)”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑于溝通。很多人都有這種心態(tài)，不經(jīng)過思考，直接把問題歸咎于對方。第四種心態(tài)叫道德制高點(diǎn),比如，有人會說，自己什么都不圖，就圖公司能更好;或者說，自己就是想把這件事做好，所以，大家應(yīng)該理解他。每個人都有自己的訴求。我們不能簡單地用出發(fā)點(diǎn)或者心理優(yōu)越感，代替溝通本身的問題。如果意識不到問題的內(nèi)核，就沒辦法正確面對溝通能力不足的問題，這樣就會導(dǎo)致問題一直存在。
分析完溝通困難的原因之后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察，總結(jié)了溝通之前要確立的7個基本原則。
第一，信息盡量透明。彼此之間做到信息透明，最大的好處是降低溝通成本。比如，讓學(xué)生充分了解你，你充分了解孩子的內(nèi)心動態(tài)和家庭環(huán)境，更能有效針對性溝通，不是盲目的一味責(zé)罵和高高在上的教育姿態(tài)。 ? ?
第二，移情傾聽，理解對方要表達(dá)的內(nèi)容?？匆粋€人會不會溝通，就看他打斷別人的次數(shù)，以及他聽人講話的狀態(tài)。很多人都沒有傾聽能力，因?yàn)橐粋€人的語言輸入效率只占大腦的20%，剩下的80%人們經(jīng)常用來走神。因此，聽別人講話的人很多，但擁有傾聽能力的人很少?！?傾聽的本質(zhì)其實(shí)是讓你:的大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，同時順著主講人的主線進(jìn)入對方的世界，理解對方為什么這么講。擁有這樣的能力是很難的，必須刻意訓(xùn)練?！?
第三，表述時要把“細(xì)節(jié)描述”和“宏觀概括”結(jié)合起來，要有框架描述。所謂的框架描述，說的是既要有大方向大目標(biāo)的描述，也要有目標(biāo)的拆解;不要用形容詞，描述越具體、越清晰越好。
第四，把溝通本身作為問題，不進(jìn)行立場假設(shè)。當(dāng)我們跟別人協(xié)作時，結(jié)果和預(yù)期有可能不一樣，這時候，我們首先應(yīng)該想的是雙方的溝通不到位，而不是去想“對方就是不干活，跟自己對著干”。每個人都有做事的動力，但我們也要承認(rèn)，人都是懶惰的，理解能力都有局限。我們不要輕易去懷疑別人的立場，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入立場假設(shè)，中間的溝通過程就容易被忽略。
第五，溝通技巧是可以不斷提升的。溝通技巧的核心是要高度重視溝通形式。電子郵件或者微信，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。發(fā)郵件或者微信，不是在溝通，而是在下達(dá)指令。另外，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信里，用幾行字把問題解釋清楚。
第六，面對面溝通最高效。如果問題很緊急、很重要，最好的方式是面對面溝通。面對面溝通之前，首先要做好充分準(zhǔn)備，其次要帶著問題來，最后是做好記錄，這樣效率最高。
第七，有反饋的溝通最有效。當(dāng)你跟人溝通之后，要想辦法得到對方的反饋，也就是了解對方聽懂了什么。這樣的反饋，不是對方說自己聽懂了，而是溝通完之后，對方做了什么式。電子郵件或者微信，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。發(fā)郵件或者微信，不是在溝通，而是在下達(dá)指令。另外，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信里，用幾行字把問題解釋清楚。
