傍晚散步回來，一進(jìn)主衛(wèi)嚇了一跳，一地的碎玻璃碴子，玻璃窗好好的，面盆鏡也是完整無損，再一看，原來是墻角上裝的三角浴室架出了問題，這是一個(gè)雙層的玻璃架，裂碎的是底層。

十多年前我們裝修這套房子的時(shí)候，浴室的物件全部用的是九牧品牌，這是我們多方考察才確定的，用了這么多年也沒啥大毛病。只是主衛(wèi)雖裝了淋浴房，可是從來沒有用過，怎么會炸呢？經(jīng)常用的客衛(wèi)反而好好的，真是莫名其妙。

于是老公清理完玻璃碴就開始給九牧客服打電話，客服聽完之后，非常關(guān)心的問了一番，拍照片沒有？傷著人沒有？然后又說，找售后問問能不能再配一塊玻璃，并給了售后電話。

經(jīng)客服一問，我們才覺得是應(yīng)該拍張照片，現(xiàn)在不都時(shí)興有圖有真相嗎，遇到事兒怎么就忘了呢。幸虧沒傷到人，要是萬一傷到人，還真說不清了。

老公接著又給售后打電話，售后聽完之后，又是一番關(guān)心，然后說到銷售點(diǎn)看看能不能配塊新的，又給了銷售點(diǎn)地址。

我們本來挺生氣的，一通電話打下來，聽著態(tài)度都挺好，還能再配上一塊新的，也就算了，畢竟十多年了。

大熱天的，老公跑了到九牧銷售點(diǎn)。銷售員一聽說是十幾年前的產(chǎn)品，就說這個(gè)型號的早停產(chǎn)了，這玻璃沒辦法配，除非再重新打眼兒裝新的。

老公一看，新產(chǎn)品倒是不少，只少有七、八種，竟然沒有一種規(guī)格和我們家的相符，銷售員說的沒錯(cuò)。

銷售員還說可以幫助找打眼兒的師傅，費(fèi)用五十元。可是老公實(shí)在是不想在墻上重新鉆孔了。

一到家，老公就嘮叨開了：廠家就算是產(chǎn)品升級，那也應(yīng)該是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)吧，如果升一次級打一次眼兒，那墻還不得打成馬蜂窩了，設(shè)計(jì)師們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不能光追求花樣，也應(yīng)該為用戶多考慮考慮吧！

老公一邊嘮叨，一邊拿著卷尺仔細(xì)量了尺寸，然后記下尺寸帶著卷尺又出去了。他是想去市場看看能不能找到同一規(guī)格的架子。

還不錯(cuò)，最終買到了規(guī)格基本相符的箭牌衛(wèi)浴架，還是不銹剛材料的。

回家后，老公三下五除二就把原來的拆下來換上了新的，總算沒有白忙活一場。看著這锃亮的不銹鋼架，心里真踏實(shí)。

雖說沒白忙活，但終究還是覺得太麻煩了，打了一圈電話，跑了二、三趟市場，這大熱天的，覺得付出的成本有點(diǎn)大了。

事后，九牧售后又關(guān)心的問配好了沒有，態(tài)度依然很好。

心想，你態(tài)度再好不解決實(shí)際問題有啥用。一個(gè)企業(yè)不能只講面子，更重要的是講里子，設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能讓客戶真正享受到產(chǎn)品升級換代的益處。要不然，只能讓客戶離你而去。

由此我想到了同類的事情身邊也經(jīng)常發(fā)生，小到家具家電，大到基建工程。

例如，剛修好的大馬路，不到一年半載就得挖開，不是污水改造，就是熱力升級，不是埋電纜，就是自來水管換代，要不就是重鋪天然氣，你家挖罷我家挖。如果修路的時(shí)候，先把地下管廊按一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造完成，日后還用經(jīng)常對馬路剖腸開肚嗎？

通過這次更換小小的浴室架，使我切身體會到了標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，只有在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上升級換代，花樣翻新，才能使人們切實(shí)享受受到新產(chǎn)品的好處。否則，動不動就推倒重來，不但給人們帶來逐多不便，還會造成不必要的浪費(fèi)，增加使用成本。

此時(shí)，我想起了《格列佛游記》中科學(xué)院的設(shè)計(jì)家們，他們那荒誕可笑的設(shè)計(jì)，除了勞民傷財(cái)，讓人嗤之以鼻外，一無是處。

二、三百年前英國作家威斯夫特諷刺過的事物，在科技如此發(fā)達(dá)的今天還比比皆是，這是不是也是一種諷刺呢？

期待著“標(biāo)準(zhǔn)化”早點(diǎn)到來！