發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：浙江
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人啊人，一生直如一晌，真的不長(zhǎng)
人啊人，一生直如一晌，真的不長(zhǎng)。那些不朽，那些傳奇，那些可遇而不可求，如斷橋上那顆閃亮的流星，如臂彎間那個(gè)花樣的女子，一旦錯(cuò)過(guò)，下次再見(jiàn)，將是千...
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好的服務(wù)不是偶然發(fā)生，是被設(shè)計(jì)出來(lái)的
服務(wù)設(shè)計(jì)的十大法則 我想到了不久前在日本看到的新廣告，他們把整個(gè)車(chē)廂變成了宜家；我想到了他們?nèi)虬l(fā)行量第一的商品目錄；我想到了醒目的路牌；我想到...
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如何更好地跟用戶(hù)互動(dòng)，創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)增量?jī)r(jià)值
當(dāng)用戶(hù)投訴抱怨或者提出需求時(shí)，怎么才能做出更好的回應(yīng)？這是一個(gè)在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。每個(gè)公司都會(huì)面對(duì)，但不是所有公司都能做到。在《絕佳體...
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給用戶(hù)留下深刻印象的十條原則
“體驗(yàn)”在商業(yè)中已經(jīng)變得越來(lái)越重要。對(duì)于線下場(chǎng)景而言，體驗(yàn)是顧客仍然愿意專(zhuān)程前去某個(gè)線下門(mén)店的最重要理由。對(duì)于線上場(chǎng)景，體驗(yàn)是用戶(hù)不會(huì)馬上關(guān)掉瀏...
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讓用戶(hù)變成回頭客的10條建議
《絕佳體驗(yàn)》這本書(shū)里，通過(guò)借鑒迪士尼樂(lè)園的經(jīng)驗(yàn)，兩位作者給出了一些能夠給用戶(hù)創(chuàng)造出良好體驗(yàn)的方法。在作者給出的營(yíng)造絕佳體驗(yàn)的原則里，非常重要的一...
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無(wú)法復(fù)制的價(jià)值
凱文·凱利在新書(shū)《必然》里說(shuō)，當(dāng)復(fù)制品變得沒(méi)有價(jià)值的時(shí)候，那些沒(méi)辦法復(fù)制的東西就變得有價(jià)值了。 那么什么才是無(wú)法復(fù)制的價(jià)值呢？ 第一個(gè)是即時(shí)性。...
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把服務(wù)升級(jí)為體驗(yàn)，首先要先把服務(wù)做好。
今天消費(fèi)者變了，“買(mǎi)得到”不是消費(fèi)者的訴求了，因?yàn)樵谀膬憾寄堋百I(mǎi)得到”，這時(shí)候就要“買(mǎi)得好、買(mǎi)得爽”，如果今天還把資源沉淀在過(guò)去的4P策略上，邊...
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不要把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品促銷(xiāo)量或者彌補(bǔ)不足的手段
一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間是什么關(guān)系？有的人覺(jué)得，服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量用的，服務(wù)好了，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力；有的人覺(jué)得，服務(wù)是給產(chǎn)品彌補(bǔ)缺陷的，產(chǎn)品的質(zhì)量...
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