孔子曾經(jīng)提過的“毋意，毋必，毋固，毋我”，“子絕四”，這四件事是不做的

非暴力溝通的核心就是，當一個人覺得情緒受傷的時候，無論是你還是對方覺得情緒受傷的時候，都是因為你們的某一些需求沒有得到滿足。

尋找需求

溝通最重要的是去尋找這個需求，而不是發(fā)泄情緒。

因為情緒是最要命的雙刃劍，上一本書，我們提到過情緒的奴隸，情緒會影響判斷力和決斷力。

“讓你覺得很爽，你干嘛不死在外面呢？”聽到這句話，你的感受是什么？這樣的溝通，我們在生活當中經(jīng)常遇到。這樣暴力溝通的方法經(jīng)常會導致生活變得一團糟，越來越糟糕，所以你要去尋找需求。

造成暴力溝通的因素

第一個，首要因素是道德評判

經(jīng)常會聽到你你做這件事情你不應(yīng)該，你怎么樣怎么樣，向?qū)Ψ教岢鲆螅驅(qū)Ψ叫袨檫M行就是當我們看到一個人做了一件事以后，我們會有一種習慣性的定義，會按自己的標準來去衡量別人的行為，并加以指責。

第二個，其次因素就是比較

你別人是怎么做的，你看看你是怎么做的，你為什么不如誰誰誰？有沒有經(jīng)歷過父母拿自己的孩子和別人家孩子進行比較的感受？有一句話就是別人家的孩子都是優(yōu)秀的，其實剛過來去想你拿孩子和別人家的孩子比，孩子有沒有拿你和別人家長比？比較也會給對方內(nèi)心當中帶來很大的傷害。好多叛逆的孩子，內(nèi)心源于就是比較的傷害，越比較越叛逆。

第三個，暴力溝通的來源是回避責任

什么叫回避責任？就是有特別多的人喜歡說“我不得不”。這里邊有一句話，我覺得說得特別好。他說，一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。

當你把一切行為定義為不得不的時候你所有的生活和學習都變得不快樂，我們永遠要知道工作是為了什么？學習是為了什么？知道了，你自己想做的事情的原因，才不會形成被動行為。

第四個，暴力溝通的來源就是強人所難

什么意思呢？威脅。你要是不聽我的，那我就立刻怎么怎么樣。

沒看過非暴力溝通之前可能會經(jīng)常對兒子講“ 你應(yīng)該學習好，你必須學習好”但很少溝通，學習是為了什么？

非暴力溝通的行動

第一步觀察

什么叫觀察？就是看事實。

首先你要能夠?qū)W會區(qū)分觀察和評論，評論和觀察就是語言組織的方式不同。用觀察方式的語言和你講話的時候，對方就更容易接受。老人常說說事實講道理。事實是最不容易引起對方反彈的東西。有一句名言，是印度的一個非常著名的心靈大師克里西那木提講的，他說，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。我們不要輕易去給別人下定義、去評判別人，這是一個美德。

第二步要體會和表達感受

你知道我們?yōu)槭裁床辉敢獗磉_感受嗎？

? 和老公吵架，你表達嗎？孩子不收拾家，你不滿意，你表達嗎？對員工有意見，你表達嗎？我們更多是含蓄的體，? 很少會直接表達自己的感受，但是常說你不說我怎么知道，沒人會太多的在意你的情緒。

你能夠?qū)W會表達自己的感受的時候，你才能夠跟別人去溝通你此刻真實的想法。

第三步就是找到感受的根源

什么是感受的根源？就是當我們面對一個不中聽的話、或者是一次傷害的時候，我們通常有四種反應(yīng)的方法。哪四種反應(yīng)呢？

第一種反應(yīng)是責備自己、內(nèi)疚，這事都怪我。自卑的人，往往總是在自我去譴責自己，對自己沒有信心。但是這也是一種情緒的表現(xiàn)。

第二種反應(yīng)是責怪他人，說憑什么我內(nèi)疚，這事怪他，要不是他我就不會這樣，責怪別人。那么第二種反應(yīng)更多的是不愿去承擔責任，把責任推卸到別人身上，各種借口都是來掩蓋自己內(nèi)心的，不自信。

第三種是體會自己的感受和需要，那我到底是想要得到什么呢？我需要什么呢？這也是走向成熟的一種表現(xiàn)，思考自己想要什么？才能找到解決問題的方向。

第四種是體會他人的感受和需要。當你能用同理心去感受他人的時候，其實已經(jīng)進入了非暴力溝通成長的最佳狀態(tài)。

情緒管理的成長過程

每個人成長有三個階段

第一個階段叫作情感的奴隸

你身邊有情感奴隸嗎？ 有很多人會對自己的孩子說，我為了你不得不選擇一直生活下去，還有很多人說我為了你好，所以我才這樣做。他總覺得自己是被迫的，我不得不做這么多的事，我不得不對你們好，你們整天欺負我，好壓抑。凡是做情感的奴隸的人，就算干到退休他都覺得好壓抑，因為他總覺得自己忍辱負重，總覺得自己為別人犧牲了特別多的東西。其實這也是他內(nèi)心所想要的需求，沒有得到滿足的一種表現(xiàn)。有的人一生也走不出情感，努力的狀態(tài)。

第二個階段叫作面目可憎

有沒有一種職場的人表現(xiàn)是？這事不歸我管，這事不負我不負責，這些事情是跟我沒關(guān)系，這是人生的第二個階段叫面目可憎，會得罪很多人。

第三個階段叫作生活的主人

當你能夠找到生活的主人的時候，你自然會成為自己情緒的主人。你成為了自己情緒的主人，你才能夠樂于幫助別人。

我們來看看生活的主人是一個什么狀態(tài)：“在這個階段，我們樂于互助，我們幫助他人是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚和慚愧，那是自由而快樂的行為。我們還發(fā)現(xiàn)人與人相互依存，損人無法真正利己。非暴力溝通正是想幫助我們既表達自己，又關(guān)心他人。所以第三步是找到感受的根源，也就是需求。

第四步叫作請求幫助

什么叫請求幫助？就是你真的想要怎么做，說出來，所以說要什么，而不是不要什么，這很重要。一定要把自己談話的目標講清楚，并且在你提出了要求以后請對方反饋。

非暴力溝通，其實是在于如何很好地傾聽對方的需求，不對行為進行太多的評論，用觀察的語言與其溝通，將情緒控制成長為主人精神，再對需求進行反饋給予幫助和