用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)之路-如何快速捕獲用戶(hù)芳心

來(lái)自真實(shí)世界的靈感

看到錄音機(jī),卡帶我們會(huì)想到小時(shí)候追星聽(tīng)歌的樣子,這些真實(shí)的物品會(huì)激發(fā)起人們想起記憶中的場(chǎng)景,真正影響用戶(hù)的顯性人格并非是理想,而是在各個(gè)生理時(shí)期形成的潛意識(shí)因子,勾起用戶(hù)的回憶,引起用戶(hù)的共鳴,當(dāng)用戶(hù)看到這些界面的時(shí)候,能夠產(chǎn)生認(rèn)同感和情緒體驗(yàn),與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)。

貼合真實(shí)場(chǎng)景的視覺(jué)設(shè)計(jì)

不管是擬物化還是扁平化,其實(shí)本質(zhì)最直接的借鑒方式就是現(xiàn)實(shí)世界的擬物化,擬物化的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴,Evernote food是一款幫助用戶(hù)記錄美食的應(yīng)用,精致的壽司圖標(biāo)傳達(dá)出對(duì)美食精巧工藝的追求,這就是擬物化圖標(biāo)的力量,但是隨著目前設(shè)計(jì)的發(fā)展,擬物化的界面設(shè)計(jì)過(guò)于繁雜,有時(shí)候會(huì)給用戶(hù)造成視覺(jué)上的負(fù)擔(dān),因此大眾審美漸漸趨向扁平化,但是擬物化并沒(méi)有過(guò)時(shí),注重效率的應(yīng)用可以設(shè)計(jì)的盡可能簡(jiǎn)潔,但是,對(duì)于那些娛樂(lè)性的應(yīng)用來(lái)說(shuō),人們對(duì)于情感化的追求永遠(yuǎn)不會(huì)消失,抽象出物體中最有特征的部分,把淡繁雜的視覺(jué)元素簡(jiǎn)化處理,一樣可以設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)約并且可以調(diào)動(dòng)用戶(hù)情感的產(chǎn)品。

隱喻化的操作

當(dāng)視覺(jué)表現(xiàn)難以擬物化或者擬物化設(shè)計(jì)具有局限性的時(shí)候,可以通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)世界的操作,通過(guò)隱喻的方法來(lái)設(shè)計(jì)交互行為,比如早期ios的文件夾,展開(kāi)的動(dòng)畫(huà)就像是拉開(kāi)一個(gè)抽屜,用戶(hù)一看就明白,關(guān)閉和打開(kāi)是對(duì)稱(chēng)操作,只需再次點(diǎn)擊文件夾即可關(guān)閉,這種操作之間的邏輯關(guān)系,形成了一種空間感,這種邏輯關(guān)系越符合現(xiàn)實(shí),用戶(hù)越容易理解。

貼心的設(shè)計(jì)使用戶(hù)能夠瞬間記憶

現(xiàn)實(shí)生活中養(yǎng)狗的朋友如果住在高層,電梯門(mén)一打開(kāi),你的狗會(huì)張著大口竄向別的住戶(hù),怕狗的人遇到這種情況可能會(huì)嚇得尖叫,但是現(xiàn)在很多小區(qū)的電梯上出現(xiàn)了一個(gè)寵物按鈕,按鈕上有個(gè)狗狗圖案,寵物主人只要按下這個(gè)按鈕,電梯外面的顯示板就會(huì)有提示,怕動(dòng)物的人看到這種提示就會(huì)提前做好準(zhǔn)備,這樣的設(shè)計(jì)解決了人與寵物直接的矛盾,同樣在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,貼心的設(shè)計(jì)也可以獲得用戶(hù)芳心。

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夸克瀏覽器的空頁(yè)面設(shè)計(jì),在你沒(méi)有收藏任何文章的時(shí)候,沒(méi)有直白地只使用您還未收藏任何內(nèi)容的提示,而是采用這種趣味性的方式來(lái)提醒,文案具有趣味性,圖形表情采用玩笑式的憤怒的方式來(lái)表現(xiàn)一種趣味情感,讓人印象深刻,避開(kāi)類(lèi)似那種您還沒(méi)有收藏任何內(nèi)容的傻瓜式敘述,采用這種趣味性文案去吸引用戶(hù)注意力,能夠很好地給用戶(hù)留下深刻的印象。

可控的感受

想象一下,當(dāng)我們?cè)诖蠼稚嫌龅郊t燈,但是沒(méi)有倒計(jì)時(shí),等待時(shí)間超過(guò)半分鐘我們就會(huì)覺(jué)得很焦躁,飛機(jī)晚點(diǎn)的時(shí)候,沒(méi)有被告知到底什么時(shí)候起飛,也會(huì)覺(jué)得心理很焦躁,未知和不可控會(huì)令人不安,人們對(duì)外部世界的控制感能帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn),也會(huì)更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物。

調(diào)查顯示,如果界面沒(méi)有任何提示,那么百分之八十的用戶(hù)等待超過(guò)2秒就會(huì)關(guān)閉窗口,這個(gè)時(shí)候趣味性的加載動(dòng)畫(huà)就起到非常重要的作用,為了增強(qiáng)用戶(hù)的可控感,界面還需預(yù)先提供提示,向用戶(hù)透露將要發(fā)生的事情,讓用戶(hù)建立預(yù)期,那么用戶(hù)的不安情緒就會(huì)降到最低。

積極的反饋

人們?cè)诒磉_(dá)之后,總希望獲得積極的反饋,如果用戶(hù)在操作以后,網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng),用戶(hù)就會(huì)有種被忽略的感受,懷疑自己操作是否正確,但是,如果當(dāng)用戶(hù)完成某個(gè)操作的時(shí)候,我們?nèi)ソo予贊美,那么可以增強(qiáng)用戶(hù)的信心,提升用戶(hù)體驗(yàn)的愉悅感。

貼心的提示

在使用產(chǎn)品的時(shí)候,用戶(hù)難免會(huì)有遺忘或者疏忽的時(shí)候,此時(shí)給予用戶(hù)一些貼心的提醒,可以提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的好感。

登錄框的設(shè)計(jì),想象一下,你每天要注冊(cè)那么多網(wǎng)站,那么多用戶(hù)名,密碼,但是如果有一天,你在使用一個(gè)不常登錄的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)自己根本不記得用戶(hù)名是郵箱還是昵稱(chēng),甚至根本想不起來(lái)自己有沒(méi)有注冊(cè)過(guò),你會(huì)干脆放棄登錄,或者重新注冊(cè),這樣的經(jīng)歷對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很糟糕,還會(huì)降低網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

著名的問(wèn)答網(wǎng)站Quora通過(guò)提醒用戶(hù)來(lái)解決登錄問(wèn)題,通過(guò)在輸入框中提示賬號(hào)類(lèi)型,當(dāng)用戶(hù)輸入賬號(hào)后,會(huì)立刻檢驗(yàn)這個(gè)郵箱是否被注冊(cè)過(guò),如果注冊(cè)過(guò)會(huì)立即顯示用戶(hù)頭像,如果沒(méi)有,會(huì)馬上提供一個(gè)注冊(cè)入口,用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中能很流暢地完成自己的登錄行為,體驗(yàn)性也會(huì)大大提升。

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