Part 1信念

設(shè)計不等于藝術(shù)；設(shè)計相對理性精密，解決用戶具體問題。

用戶體驗設(shè)計是提升用戶體驗而做的設(shè)計；用戶體驗是人在使用一個產(chǎn)品的主觀感受。

用戶體驗設(shè)計首先是要解決用戶的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最后是讓用戶留下深刻的印象，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗。用戶體驗設(shè)計首先是理性的，其次才是感性的。

用戶體驗設(shè)計的特征：嚴謹、理性、創(chuàng)意；提供特定問題的解決方案-考慮設(shè)計目標，帶入用戶使用場景；不讓用戶考慮；趣味橫生-如果一個人的存在能解決你的實際問題，你一定會對她產(chǎn)生好感，如果他還能給你帶來歡樂，那你一定會對他留下深刻的印象。

用戶體驗的精益之道:熱愛生活，細心觀察，勇于改變；了解人，觀察人-你的想法并不能代表大眾的想法；理性的思路-問題出現(xiàn)→需要為xx人群解決這個問題→如何解決→如何增加趣味性；親自使用、體驗；多痛用戶反饋意見；留心好的設(shè)計，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化-關(guān)注設(shè)計趨勢，積累，分辨。

交互設(shè)計師：通過分析用戶心理模型，設(shè)計任務(wù)流程，運用交互知識，把業(yè)務(wù)邏輯以用戶能理解的方式表達給用戶，最終實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略（公司需求和用戶需求的最佳平衡點）的過程。

盡量在紙上表現(xiàn)自己的想法，而非在是軟件上。對設(shè)計師來說最重要的是解決問題的能力，而原型只是最后一步用于呈現(xiàn)想法。

用戶體驗相關(guān)職位：交互設(shè)計師；視覺設(shè)計師（包括原畫-手繪、平面-傳達思想，具有表現(xiàn)力、運營-抓住眼球、UI-知識全面）；用戶研究員-通過分析各種研究（市場分析，競品分析，創(chuàng)建人物角色，問卷調(diào)查，焦點小組，用戶訪談，可用性測試），深入了解用戶特征及行為習慣，為產(chǎn)品、運營、推廣、設(shè)計決策提供必要的方向支持-需要注意研究周期控制、報告可讀性問題。

用戶體驗設(shè)計師的價值：熱愛生活有激情有夢想，喜歡解決問題；產(chǎn)品經(jīng)理考慮宏觀問題，更重視商業(yè)目標，考慮項目各種瑣事，而交互設(shè)計師更注重邏輯及創(chuàng)意、細節(jié)、設(shè)計目標更純粹，能夠更多地考慮用戶，設(shè)計方法更專業(yè)。①用戶價值得商業(yè)價值；②項目價值：通過專業(yè)能力節(jié)省其他環(huán)節(jié)時間；跟進各個環(huán)節(jié)保證產(chǎn)出物質(zhì)量；促進統(tǒng)一化標準化，提升設(shè)計效率；促使項目流程更合理更有規(guī)劃；協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動整個項目；③品牌價值：維護公司整體品牌形象。

入門：閱讀大量相關(guān)書籍，積累專業(yè)知識，多看設(shè)計網(wǎng)站文章，爭取實習機會（大公司/小公司/虛擬項目-表達清楚自己的思路），及時總結(jié)項目寫筆記博客，畢業(yè)成為交互設(shè)計師。

求職：思維；激情；①基本的內(nèi)在素養(yǎng)即做人-溝通，性格，修養(yǎng)；②項目經(jīng)驗-多做項目，多研究競品，多總結(jié)；③專業(yè)積累-專業(yè)書籍、行業(yè)文章、同行交流。興趣-素養(yǎng)-思維-技能（設(shè)計原則，設(shè)計方法，設(shè)計流程，軟件使用）。

未來復合型的設(shè)計師比較會受歡迎，在每個方面都很專業(yè)，先攻一面再向其他領(lǐng)域擴展。垂直型/管理型/全能型/創(chuàng)業(yè)型。

Part 2技能

項目流程中的設(shè)計師參與

需求分析：考慮商業(yè)、用戶、技術(shù)的平衡。

產(chǎn)品定位

需求文檔基本構(gòu)成：文檔修改審核記錄/目錄/背景描述/用戶類型特征/項目時間安排/信息結(jié)構(gòu)/整體業(yè)務(wù)流程說明/（每一條）需求詳細說明/需求迭代評審。

用戶傾聽注意事項：目標用戶尋找及抽象/用戶所說非所想/沒有表達真實需求/不是目標用戶/用戶意見不專業(yè)。所以應(yīng)當根據(jù)目標用戶、項目資源、產(chǎn)品定位、用戶目標、使用場景綜合考慮用戶意見。

產(chǎn)品經(jīng)理：應(yīng)當信任團隊，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，關(guān)注大局和項目。做人是第一位的，產(chǎn)品經(jīng)理與團隊成員是合作而非行政領(lǐng)導關(guān)系。

可以根據(jù)設(shè)計目標/競品分析等重新定義需求。

如何對待競品：用心可以出于藍而勝于藍，避免重復發(fā)明輪子，用戶視角認真體驗，反推需求。

設(shè)計規(guī)劃的過程：根據(jù)需求來設(shè)計相關(guān)的信息和任務(wù)，通過組織信息結(jié)構(gòu)、引導用戶完成任務(wù)得到一些列相關(guān)聯(lián)的界面草圖；然后細化草圖為具體界面，在這個過程中考慮如何讓用戶輕松、愉悅高效地瀏覽和操作；最后賦予界面魔力，讓用戶難以忘記使用產(chǎn)品的體驗。

需求→信息的組織與任務(wù)的設(shè)定→界面。

信息分類：邏輯歸類法/卡片分類法。導航的組織：注意深廣度平衡，，用戶需求與業(yè)務(wù)目標平衡，為重要及常用功能設(shè)置快捷入口。

任務(wù)設(shè)計：先主線后支線，主線是指把雜亂無章的功能點根據(jù)用戶期望及目標以正確的次序組織起來的過程。

突出主要任務(wù)的方法：分解用戶任務(wù)（為子任務(wù)），排列任務(wù)優(yōu)先級（依據(jù)一定的標準維度），組織合并相關(guān)任務(wù)（一級任務(wù)一級展現(xiàn)，二級任務(wù)二級展現(xiàn)）。

引導用戶完成任務(wù)：相似性引導（大小、色彩、形態(tài)、視覺元素相似），方向性引導，運動元素引導，向?qū)Э丶?/p>

設(shè)計友好易用界面：①簡化復雜操作-減少冗余步驟和干擾項、將復雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)、簡化操作方式、優(yōu)化操作過程（及時反饋、提供默認值）；②大量信息處理-頁面層次化（邏輯相關(guān)的為一組，重要程度不同的體現(xiàn)差異，有邏輯包含關(guān)系則進行嵌套），讓重點信息跳出來-字體、色彩、背景色、按鈕、對比；將次要信息藏起來-使用“更多”按鈕；③理性的規(guī)劃+感性的頁面-以人為本做設(shè)計，幫用戶找到東西，吸引無目標用戶，符合用戶心理模型。

捕獲用戶芳心：①運用來自真實世界的靈感：擬物化視覺-雖扁平化是趨勢，但娛樂型應(yīng)用仍然適用擬物化的情感體驗；擬物化不是100%還原，而是抽象提取原有物體，簡化處理；隱喻化操作；②貼心的設(shè)計:可控的感受-形成操作預期，透露接下來發(fā)生的事情；積極的反饋-增強用戶信心，鼓勵新用戶提升其成就感；貼心的提醒；③調(diào)動用戶情感：互動-雙向表達，滿足用戶參與感、被尊重感（如創(chuàng)意閃屏、幽默404頁面）；驚喜-超出預期（如特殊日期彩蛋）；情景烘托-視覺、動畫、音效，適合在活動頁面設(shè)計。

運用紙面原型快速表達想法：紙面原型是為了溝通測試以盡快解決不確定的問題，可快速修改重建，以探索和舍棄。

設(shè)計標準：原型、線框圖、交互說明、設(shè)計規(guī)范。

原型：讓外行驚呼，讓內(nèi)行有好感，是項目開發(fā)的標準和依據(jù)。

原型包含內(nèi)容：①簡要說明與信息結(jié)構(gòu)：變更日志，版本說明，信息結(jié)構(gòu)（綜合考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和用戶習慣）；②任務(wù)流程（更關(guān)注用戶操作方法和反饋）與頁面流程；③線框圖與交互說明（交互說明包括：限制如范圍值、極限值，狀態(tài)如默認狀態(tài)、常見狀態(tài)、特殊狀態(tài)，操作如常見操作、特殊操作、誤操作、手勢操作，反饋如提示、跳轉(zhuǎn)、動畫。交互說明除靜態(tài)頁面還需考慮動態(tài)頁面，除正常情況還需考慮特殊和錯誤情況）。

線框圖：通過明暗對比來表達；不使用截圖與顏色；提前與視覺設(shè)計師溝通；遵守柵格規(guī)范（10像素最小間距）；標記第一屏高度（1024x768設(shè)置為570）；表達清楚UI邏輯（操作優(yōu)先級大于鏈接，鏈接優(yōu)先級大于文本，用按鈕表示重要操作）；考慮實現(xiàn)后效果（占位符圖片并非真實圖片）；了解視覺設(shè)計趨勢（少，留白，清爽）。

交互說明寫作技巧：盡量用真實和符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容；不遺漏特殊狀態(tài)的描述；避免過長的說明（過長多是由于方案有問題）；避免流水賬式說明（用表格羅列狀態(tài)，巧妙組織文字說明，制作動態(tài)效果）；重復出現(xiàn)的模塊（模塊化思維，留個空位取個名）；原型有修改應(yīng)當更新交互說明并通知所有人（而非口頭溝通，可通過郵件）。

設(shè)計規(guī)范：是設(shè)計工作的規(guī)則和界限，是設(shè)計的具體細節(jié)、技術(shù)要求，是模板化應(yīng)用的方法；設(shè)計規(guī)范解決了以下問題：提升一致性，形成鮮明的產(chǎn)品特征，增強用戶黏度，提高易用性，滿足團隊協(xié)作需求；設(shè)計規(guī)范從大到小制定。

項目跟進：做設(shè)計評審的主導者:①評審目的在于檢驗?zāi)繕?，發(fā)現(xiàn)問題，達成共識；②評審前做好準備-事先考慮各種方案，準備各種設(shè)計依據(jù)，做好邀請工作（應(yīng)當已獲得主要成員認可，大方向?qū)?，與意見領(lǐng)袖達成一致，寫邀請信附上設(shè)計稿，提醒提前熟悉想問題，會上記錄討論不出結(jié)果的問題會后解決）；如何掌握主導權(quán)：主導流程-明確設(shè)計方向，杉樹設(shè)計分析，展示設(shè)計方案，引導討論；提高效率，控制話題，不限于細節(jié)爭論；區(qū)分和收集有價值意見，去掉主觀、不明確、不可操作的意見；如何審核視覺稿：理解角度上交互更注重邏輯和用戶引導，視覺更注重美觀性，要做好平衡；拒絕毫無發(fā)揮的視覺稿；關(guān)注層次是否清晰；關(guān)注交互細節(jié)和狀態(tài)標注，在審美上不需要過分干涉；開發(fā)階段應(yīng)注意：持續(xù)溝通，100%還原，設(shè)計走查。

成果檢驗：上線前可用性測試和A/B測試，上線后產(chǎn)品反饋和用戶數(shù)據(jù)。

可用性測試：定性分析。給目標而非給操作，切忌引導性過強或有明顯喜好性問題，貼近真實情境，選擇有代表性的用戶，用戶行為是重點，語言反饋可能有欺騙性，不糊時現(xiàn)場反應(yīng)，感謝參與者，給予報酬。問題分析與改進：從問題頻數(shù)、嚴重等級、優(yōu)先級、違反的可用性原則等角度分析?？捎眯詼y試可以很簡易，應(yīng)多次使用以減少上線后再改的損失。

A/B測試：定量分析，樣本量大，便于了解關(guān)鍵指標。應(yīng)設(shè)定衡量標準，對同一用戶呈現(xiàn)相同頁面，保證單一變量，保證兩個版本同時測試；灰度發(fā)布是A/B測試的延伸方式。

定性的用戶反饋和定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)：反饋渠道有用戶反饋入口、論壇、問卷、應(yīng)用市場等，應(yīng)主動獲?。环治鰬?yīng)從內(nèi)容、功能、使用流程、設(shè)計、新功能建議等方面進行。

Part 3價值

好的設(shè)計師的修養(yǎng)：對設(shè)計充滿興趣和激情，有天分，執(zhí)行力強不怕阻礙（情商高，超出預期，有條理，有上進心，眼界開闊知識面廣，樂于分享），敢于宣傳和溝通，推進方案。

如何提升：專業(yè)，溝通，流程。學會思考可以事半功倍：Why為什么（是否是本質(zhì)需求），What深層次解讀，How如何做到更好。在否定中積極成長：學會忍耐和付出只有變強才能獲得尊重，與你平等對話；進度慢是因為不熟練、經(jīng)驗不足；識別真相：同事對你說的不一定是真實的想法，應(yīng)洞察其潛臺詞；適度妥協(xié)，以小博大，不重要的地方放過，重要的地方堅持；超越自我，比上次有進步。

易忽略的工作意識：①品牌意識，保證一致性：應(yīng)用內(nèi)一致，可使用標準控件來降低風險；平臺內(nèi)一致，與同平臺其它應(yīng)用一樣遵守通用規(guī)則，不挑戰(zhàn)基本規(guī)則下創(chuàng)新；平臺間一致；追求獨特性：獨特風格，亮眼的細節(jié)，不浪費空間宣傳品牌。②溝通意識：根據(jù)范圍、速度、嚴謹度、人際關(guān)系、重要緊急程度等來考慮溝通方式的選擇；不要忘了表揚；敢于直言；不要單向溝通；以不同視角不同思維方式考慮問題，溝通積極性要高，放平心態(tài)，換位思考，積極主動。③流程意識：需求分析→信息架構(gòu)→任務(wù)流程→頁面草圖→標準原型。排期應(yīng)詢問各個環(huán)節(jié)負責人時間而非設(shè)想理想時間。

為什么而設(shè)計：平衡商業(yè)價值與用戶需求之間的關(guān)系；明白客戶潛在需求，超出其預期。

設(shè)計四步驟：識別需求有效性→重塑需求→梳理結(jié)構(gòu)流程→設(shè)計界面。

完整的項目流程