原文：https://uxdesign.cc/turning-user-interview-notes-into-design-actions-my-5-step-process-f12b1955f716

作者：YaChin You

經(jīng)過一系列用戶訪談后，思考如何讓研究結(jié)果能為團(tuán)隊其他成員使用、而不至于讓研究工作浪費(fèi)，是很重要的事。

以下是我最近一個項目的過程。它將展示我是如何轉(zhuǎn)化用戶訪談記錄為設(shè)計決策的。我希望這能幫助大家利用收集到的反饋設(shè)計出更好的產(chǎn)品。

我的項目

我被一家小型SAAS初創(chuàng)公司雇傭去設(shè)計一個有教育意義的門戶網(wǎng)站，它將向初次裝修者介紹一款綠色的建材。

研究目標(biāo)

使團(tuán)隊能夠直接聽到用戶的聲音

因為我是唯一的訪談?wù)?，我想確保團(tuán)隊其他成員也能聽到用戶自己的聲音。

這最終以訪談視頻片段和直接引用用戶原話的方式完成。

避免展示研究結(jié)果的額外工作

這家小型SAAS公司不足10人，他們不使用任何項目管理軟件。然而，團(tuán)隊每個成員都有Google帳戶。

因此，Google Docs和Google Sheets成為了分享研究結(jié)果的首選。

實現(xiàn)基于研究的決策

由于截止時間緊迫，我必須在用戶訪談后迭代設(shè)計。

對訪談記錄進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，非常有助于快速發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的設(shè)計點。

Step.1 將所有的訪談記錄整合到一個文檔中

我將用戶訪談視頻轉(zhuǎn)錄成文字版，并將所有記錄整理到一個文檔中。

這使團(tuán)隊成員可以在沒有時間觀看視頻的情況下，快速瀏覽記錄。

此外，它還可以搜索特定的痛點。例如搜索“上傳”，可以方便地看到多個訪談。

Step.2 根據(jù)功能整理記錄

在訪談期間，用戶經(jīng)常在多個功能之間來回切換，同時提供反饋。

根據(jù)功能整理記錄，可以讓我關(guān)注到特定功能的常見反饋。

Step.3 按設(shè)計元素分類整理記錄

由于項目內(nèi)容繁重，我將所有記錄分類到以下設(shè)計元素：

·導(dǎo)航

·信息架構(gòu)

·圖片

·布局

·內(nèi)容

·用戶行為召喚（CTA）

這讓我能夠想象哪些設(shè)計變可以提升用戶體驗。

Step.4 突出高優(yōu)先級的用戶反饋

在看到特定功能的常見反饋后，我按優(yōu)先級高亮突出了它們，以便團(tuán)隊其他成員可以一目了然地看到重要內(nèi)容。

在這點上，所有的用戶反饋仍然是原始形式——直接引用。我希望團(tuán)隊成員可以“直接聽到用戶的聲音”。

Step.5 將用戶反饋轉(zhuǎn)換為設(shè)計決策

最后，我在突出高亮的用戶反饋中，加入了能夠提升用戶體驗的設(shè)計建議。

這樣，團(tuán)隊成員就可以看到我計劃做的優(yōu)化，以及了解這些設(shè)計決策的原因。

為了共享，我附加了一份高級總結(jié)，用文檔和電子表格呈現(xiàn)了研究結(jié)果和設(shè)計優(yōu)化點。

結(jié)束語

根據(jù)項目規(guī)模和與大家合作的團(tuán)隊類型，將研究結(jié)果轉(zhuǎn)換為設(shè)計決策的過程可能會有很大差異。

我希望這個方法可以幫助大家提煉出自己的流程，并確保你的用戶研究可以有助于改善用戶體驗。

譯者語：我將會在自己閱讀國外設(shè)計相關(guān)文章的同時，粗譯、意譯這些文章以作交流學(xué)習(xí)。譯文不會作為商業(yè)用途，也不允許轉(zhuǎn)載。如有翻譯錯誤，歡迎交流指正。