01

一天回家路上，經(jīng)過一個小學(xué)，看到一個媽媽怒斥她的孩子說道：

“你看看你，怎么回事？怎么這次語文只考了80分，你看看跟你一起玩到大的小紅，人家都考了95分，你怎么這么不爭氣啊，下次沒有考到90分以上就被回家了”。

媽媽的聲音很大，吸引了很多同學(xué)觀望，看著被怒斥的孩子，一個勁的低著頭，眼淚從眼角滴出，一聲不吭的聽著媽媽的教育，時不時用手抹著眼淚。

我從一旁路過，心里很不是滋味，作為旁觀者又不好去勸說，因為這已經(jīng)不是我第一次看到這樣的場景了。

02

上次在商場也看的一個媽媽對著5歲大的孩子呵斥，只是因為孩子在吃飯時不小心把菜打翻了，油漬都濺到自己白衣服上。

媽媽就直接呵斥孩子說：你怎么搞的，那么不小心，怎么那么笨啊，不知道這個油很難洗嗎？

孩子在一旁哭了起來，媽媽沒有絲毫想停的意思，還一個勁的說孩子。

這種溝通方式，只會讓孩子感受不到你對他的愛，最后與你遠(yuǎn)離，或者在你面前時都會謹(jǐn)小慎微，將來也沒能很好的與他人進(jìn)行溝通。

這種溝通稱之為暴力溝通，最近有本書就叫做《非暴力溝通》，書中說的導(dǎo)致暴力溝通有4個因素：

1.道德評價， 例如:人渣，屌絲，傻。

2.比較，你為什么不能像誰誰誰一樣呢？

3.回避責(zé)任.不得不，我們一旦不能意識自己是主人，很多事情不得不做。

4.強人所難,你再不聽話，我就不要你了。

那么，對應(yīng)上面兩個場景，導(dǎo)致暴力個溝通的因素分別是比較和道德評判，那么，我們究竟要怎么溝通方式才算是比較好的呢？

答案是：非暴力溝通。

02

那么什么是非暴力溝通呢？書中給出解釋：

“就是用愛的語言來談話和聆聽，不再條件反射一般，粗暴的對待他人和自己的感受，使人們打開愛與理解，增進(jìn)聯(lián)接，并且樂于互助的一種溝通方式。”

是不是感覺還是比較抽象，沒關(guān)系，書中還給出了非暴力溝通的4個具體的方法步驟，你只要按照按照這個方法溝通，你能夠遠(yuǎn)離暴力溝通啦。

第一步：講事實

首先你要學(xué)會區(qū)分事實和觀點，舉個例子，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬說的三句話，你看看那個是觀點，那個是事實。

1.小張，你是最近工作不認(rèn)真。

2.小張，你最近經(jīng)常遲到！

3.我查看你上個星期考勤記錄，有3次遲到。

怎么樣，判斷出來了嗎？1和2都是觀點，3是事實，為什么？

因為3是說明一個事實存在的事情，沒有進(jìn)行評判，如果大多數(shù)人聽到1和2就直接不開心了。

因為這是評論，我怎么工作不認(rèn)真了？我怎么經(jīng)常遲到了？一周三次算經(jīng)常？小王一周遲到5次怎么不說？

事實是最不會影響他人情緒，而觀點卻截然相反。

印度著名詩人說:不帶評論的觀察，是人類智力的最高呈現(xiàn)。

沒有人喜歡被人定義成什么！請不要輕易給一個人下定義。

這是第一步：講事實，不講觀點。

04

第二步：講感受

我們大多數(shù)都不會表達(dá)自己的感受，特別是男生，因為大部分人從小被家長教導(dǎo)要壓抑自己的情緒。

比如你家里一個男孩摔倒了，正在哭時，家人會對男孩說：“不哭不哭，男孩子是男子漢，要勇敢一點”。

看到?jīng)]，這就是在壓制男孩的情緒，其實只要他哭一哭待會就好了，但是你就是不準(zhǔn)。

然而，你不知道，只有表達(dá)自己感受后，才能更好的進(jìn)行溝通此刻的想法。

有很多女生失戀了，會去找個閨蜜哭一哭，說一說自己的感受，閨蜜安慰安慰她，做個傾聽者，第二天這個女生就會感覺好很多，這就是表達(dá)感受的力量。

這是第二步：講感受，學(xué)會表達(dá)感受。

第三步講需求

如果你發(fā)現(xiàn)一個人只要生氣，在生氣的背后，一定要是他有每個需求沒有被滿足，嘗試找出他的需求，他就會好很多。

比如，老公經(jīng)常加班回來，老是比較晚，你想要老公早點回家，所以經(jīng)常生氣摔東。

其實你能心平氣和的跟你說出來，說不定你就跟老板溝通，減少任務(wù)，早點回來。

但是這個時候你一般不會說，而是一個勁的生氣，你希望老公懂你，但是你要知道，這個世界上能夠做到心靈相通的人幾乎沒有。

所以就一個勁的吵架，其實這個時候老公耐心問你時，你能夠很坦誠的跟他說：“你只是想他早點回家，多多陪陪你，你需要他的關(guān)心”。

一般你說到這個份上，老公基本都會答應(yīng)，而這個問題就解決了，工作中也是如此。

這是第三步：講需求，正確表達(dá)需求，容易得到滿足。

05

第四步：講具體的要求

一個朋友跟我抱怨，他老婆很胖，老婆想減肥，經(jīng)常性的晚上就說，今天晚上不吃了吧，他自己很瘦，餓得要命，他跟老婆說要好好做飯。

老婆給他做了一碗給他吃，他很委屈，覺得老婆不給他不好好做飯，向朋友抱怨，朋友說，你跟你老婆說要求就完了嗎？

他說我說了，朋友問：你怎么說的？他說：我就說你要給我好好做飯，別整些有的沒的。

朋友說：“你這不是提要求，提要求要具體，什么是好好做飯，你老婆覺得做面就是好好飯，你得把你好好做飯的具體要求講清楚。

比如：老婆，我希望我們每周有3天在家里吃飯，三菜一湯，兩葷一素，然后再讓請你老婆反饋，這才是具體的要求”。

他瞬間明白了，以后再也沒有餓肚子了。

這是第四步：講要求，你需要什么可以直接說出來，而且要求越具體越好，先提出明確目標(biāo)，再說剩下的東西，再請求對方自己反饋。

06

好了，如果我們知道了非暴力溝通方式，那么我們將溝通方式用在第一個場景中，孩子語文考試沒考好，那么媽媽和孩子對話會變成怎么樣呢？

媽媽說：孩子，今天語文考試總分是100分，你考了80分。

孩子這時可能會說：是的，媽媽我這次兩個地方粗心了，沒有寫完整。

媽媽蹲下來跟孩子說：媽媽能夠理解你的感受，你現(xiàn)在心里也非常自責(zé)對不對？

孩子點點頭，抱著媽媽說：對，我下次會努力考好的。

媽媽說：好的，媽媽知道你這次粗心了，媽媽希望你下次能夠超越這次的自己，我媽媽就很開心 ，下次看題目時認(rèn)真多看幾遍，把問題理解透了再做好嗎？

孩子說：好的，我下次會認(rèn)真多看幾遍題目再做的。

媽媽說：好的，媽媽相信你可以的，我們回家吧！

相比上文的溝通方式，如果你小時候你的媽媽以這樣的方式跟你溝通，你應(yīng)該會更愿意講自己的心聲告訴媽媽吧？同時下次考試也會更加認(rèn)真吧？

相信答案是肯定的。

好了，非暴力溝通這四步：講事實、講感受、講需求和講要求，你學(xué)會了嗎？

學(xué)會了就去用吧，畢竟知行合一，才能帶人真正的改變。

溝通是人與人之間橋梁，別讓你的溝通方式，讓身邊的感到絕望，你其實也可以很溫柔。