陪伴賦能-如何正確的輔導(dǎo)學(xué)員

【A1】

12月第一周的周五，在點評作業(yè)5時，當(dāng)看到學(xué)員“小S”的作業(yè)，內(nèi)心就有點小火氣，為什么這么說？

1、雖然她的作業(yè)水準(zhǔn)一直徘徊在3~4星之間，但基本都可以達(dá)到及格線，但作業(yè)5一眼看去，就是在3星以下的標(biāo)準(zhǔn)；

2、之前在小組內(nèi)反復(fù)提過，開始階段，在還不具備完整表達(dá)的能力前，先寫詳細(xì)，等水平提升了，在逐步優(yōu)化精煉；這才剛開始，水平還沒上去，就開始學(xué)著精煉，我看是精簡還差不多；（內(nèi)心升起了對方“敷衍”的評斷）

3、在技能點角度，A1案例完全不符合案例標(biāo)準(zhǔn)，就是泛泛而談；A2目標(biāo)也不符合SMART原則；反思浮于表面；行動像決心口號，不具體，也和知識點沒有什么關(guān)聯(lián)；

對此，我盡可能控制情緒，用中立的語氣將問題點一一表述清楚，出于對對方的期望，在建議后，額外給到了補充內(nèi)容；1、告訴她，每一個參加訓(xùn)練營的學(xué)員，都有工作，有家庭，事情都不少，但是既然付出了，就應(yīng)該有收獲才對；（雖然她當(dāng)天是有和我說過，找了新工作，在交接會有點忙）2、同時我也表達(dá)了，她是有能力做好的，但是敷衍的態(tài)度，是很難提升也很難讓人接受的；

當(dāng)天晚上，“小S”在作業(yè)評價中回復(fù)，認(rèn)為我有點“過分了”，看到這個回復(fù)，我內(nèi)心是非常不開心的；

第二天，關(guān)于這個問題，在小組群內(nèi)再次進行了不算太愉快的探討，“小S”始終認(rèn)為，我應(yīng)該用更委婉的語氣來表達(dá)；

對此，我很不愉快，首先，對于措辭，我并不覺得有什么過分，已經(jīng)很委婉了，如果按過往習(xí)慣，早就批評了；其次，整個訓(xùn)練營，都是義務(wù)幫助，要付出相當(dāng)大的時間和精力，完全不求回報的，你還希望提供超5星級的服務(wù)；我內(nèi)心是排斥和不接受的；這件事，間接影響到我面對她的狀態(tài)，內(nèi)心排斥給她額外點評或是建議，甚至不太想和她交流了，對于沒有學(xué)習(xí)提升欲望的學(xué)員，我是不太愿意額外浪費時間精力的。

【反思】

●前因后果

??◆?“前” - 前車可鑒

為什么這件事對我重要？

??①我是一名培訓(xùn)者，也是一名拆書家，分享知識，解決問題，幫助他人提升是我的工作職責(zé)，或者說是我能力的核心點；

??②學(xué)員的類型千差萬別，如何和各種類型的學(xué)員交流、溝通，如何幫助各種類型的學(xué)員成長，是對于培訓(xùn)者或拆書家的要求之一；

??③要成為一名3級拆書家，或是未來成為更加優(yōu)秀的學(xué)習(xí)促進者，不僅要面對各種學(xué)員，解決各種問題，還要有更開闊的心態(tài)，和更包容的內(nèi)心；

是怎么出現(xiàn)這個問題的？

??①對學(xué)員的點評，完全是在自己的角度，以及作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上，措辭比較生硬；

??②沒有去了解過，學(xué)員背后存在什么樣的原因假設(shè)，而是直接通過作業(yè)情況，就判斷其“敷衍”；

??③對學(xué)員的關(guān)注或了解不夠，認(rèn)為別人都能做到，為什么你不能？

??④固執(zhí)于自己的世界，不認(rèn)為自己有什么不對，不認(rèn)為自己有什么需要去改進；

??◆?“因” - 相因相生

都有哪些關(guān)于原因的假設(shè)？

??①“小S”找了新工作，需要工作交接，以及了解新單位和工作相關(guān)，時間一下變忙碌了；

??②除了拆書訓(xùn)練營以外，還有烹飪學(xué)習(xí)班和專業(yè)技能培訓(xùn)課；

??③個人學(xué)習(xí)能力有所欠缺，第一次接觸拆書法，投入和理解不足；

??④從幾次作業(yè)都聚焦于家庭，可能存在家庭關(guān)系相關(guān)問題；

??⑤缺乏反思和提煉能力，從日常提煉案例存在困難；

??⑥敷衍完成作業(yè)；

??⑦我說話太直接，沒有考慮他人接受度；

??⑧不滿意的情緒影響了我的客觀判斷；

還有其他人幫我思考，給出更多選擇或可能性嗎？（和小伙伴“小D”對此進行了交流，給出了一些她的意見或觀點；）

??①“小S”可能并不是敷衍，而是確實是學(xué)習(xí)能力上有一定短板；

??②可能存在“原生家庭”的問題；

??③或許個人自尊心比較強，不太能接受比較直白的意見；

??④自我保護意識較強，不能深度挖掘，正視內(nèi)心；

??⑤我的點評過于直白，沒有考慮到對方的自尊或面子問題；

??⑥如果不想改變，那么2周后，也就和1周前一樣，陌路而已；

??◆?“后” - 以觀后效

若這個問題解決了，最好的結(jié)果是什么？

??①心情、心態(tài)平穩(wěn)，不會再因為這個事情，影響到自己面對她；

??②不會讓自己以后再帶學(xué)員的時候有困擾；

??③繼續(xù)建議“小S”努力，掌握技能，順利畢業(yè)；

??④以后面對學(xué)員的時候，能更多的在學(xué)員角度考慮；

??◆?“果” - 自食其果

如果我什么都不做，會發(fā)生什么？

??①繼續(xù)保持“冷戰(zhàn)”態(tài)度，隔閡將維持到訓(xùn)練營結(jié)束；

??②每次想到這事，都會認(rèn)為自己的付出被誤解，被忽視，內(nèi)心覺得不值；

??③影響到其他學(xué)員的學(xué)習(xí)；

??④對自己未來拆書家輔導(dǎo)、培訓(xùn)學(xué)員沒有任何幫助；

??⑤心里有根小“刺”；

●適用邊界

??“適” - 適得其反

有沒有不符合假設(shè)的實例？

??①18年在公司帶教練培訓(xùn)的時候，108天的學(xué)習(xí)周期，要求每天學(xué)員都要晚總結(jié)，但是有些學(xué)員寫的就是流水賬，或是很隨意，給她們提了意見，也沒有什么變化，因為內(nèi)心就是排斥寫這個，不認(rèn)為寫這個有什么意義，每天敷衍完成，當(dāng)成任務(wù)完成就好，根本沒想過，這個對自己有什么價值；

??“用” - 使用條件

這件事以用其它什么方式來完成？

??①可以通過微信的方式，和“小S”把這件事情說開，清晰表述自己的想法，獲取對方的理解，消除彼此的誤會；

??②對“小S”的作業(yè)，重新進行點評，給出更加平和、委婉的建議，幫助和鼓勵其改進；

【I】

通過追問及反思，真正需要解決的問題，是在面對學(xué)員或他人的時候，需要理解每個人都是有差異的，雖然自己心是好的，希望對方能夠認(rèn)清問題，及時改進并得到學(xué)習(xí)成長；但每個人的接受方式和程度是不同的，用相似的方法去面對每一個人，就會發(fā)生案例中的誤解，從而引發(fā)分歧和誤會。

要解決類似問題，我認(rèn)為可以通過這樣幾步進行：

1、增加溝通，增進了解，了解對方的現(xiàn)狀；

2、判斷事情，盡量向好的方向思考，避免主觀性判斷；

3、[及時溝通，通過提問技巧，詢問對方作業(yè)相關(guān)；例如“今天的作業(yè)有遇到什么困難嗎？”“我發(fā)現(xiàn)你的作業(yè)還有可提升的空間，你怎么看？”等等；

4、不帶情緒，互相理解；

【A2】-

目標(biāo)：在9號前，和”小S“消除分歧；

行動：

1、重新進行作業(yè)點評，用中肯不帶情緒的提出建議；

2、建議中給出明確的指導(dǎo)，告知其改進的方向和方法；

3、鼓勵她進行迭代，提升個人技能；

4、對迭代后作業(yè)給予建議指導(dǎo)；