前幾天，我在佛山一家學(xué)院授課，課上談到的，并不是營(yíng)銷方面的內(nèi)容。
不過(guò)既然我是做營(yíng)銷的，肯定是要在現(xiàn)場(chǎng)多多少少講過(guò)去的經(jīng)歷。這個(gè)時(shí)候，植入廣告是難免的。當(dāng)然，講經(jīng)歷也是銷講中植入廣告的最佳時(shí)機(jī)。這在我給學(xué)員輔導(dǎo)路演的時(shí)候，這種方式是司空見(jiàn)慣的了。
在課程現(xiàn)場(chǎng)，我已經(jīng)感覺(jué)到，走營(yíng)銷線的學(xué)員應(yīng)該非常稀少。本來(lái)也沒(méi)報(bào)太大希望，課后會(huì)有學(xué)員來(lái)咨詢我。
沒(méi)想到，還真的有。
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這位學(xué)員明年才畢業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)在兼職做銷售工作?？此臉幼?，應(yīng)該也是苦出身，人還是很真誠(chéng)的，也很愿意學(xué)習(xí)。
介紹他自己的時(shí)候，交代了非常多的細(xì)節(jié)，包括過(guò)去做了銷售多久。因?yàn)闃I(yè)績(jī)比較突出，現(xiàn)在也開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)。不過(guò)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)帶得也不理想。
這種情況我也是可以猜得到，畢竟銷售高手搞定目標(biāo)的能力是不錯(cuò)，但是當(dāng)一個(gè)人太過(guò)于關(guān)注目標(biāo)，太過(guò)于關(guān)注于外部，其實(shí)對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，不一定管得好。
我們?cè)诠芾碚n上常常拿李云龍案例來(lái)講管理和領(lǐng)導(dǎo)力，但是那種能力也是由前置條件的。
這個(gè)前置條件，就是我們有共同的目標(biāo)（外敵），而且淘汰很容易。
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如果沒(méi)有這種共同的目標(biāo)，就會(huì)形成內(nèi)耗。
正如最近的美國(guó)政府在做退群活動(dòng)，就是因?yàn)槊绹?guó)跟其他國(guó)家已經(jīng)沒(méi)有共同的目標(biāo)?；蛘哒f(shuō)，因?yàn)槲磥?lái)的科技發(fā)展的盡頭已經(jīng)清晰可見(jiàn)。目標(biāo)已經(jīng)接近，而且有沒(méi)有更新、更高的目標(biāo)出現(xiàn)，也就是說(shuō)，他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在不遠(yuǎn)的未來(lái)，肯定會(huì)被追上。而新技術(shù)還不知道什么時(shí)候hi出現(xiàn)。這時(shí)既得利益者就要保護(hù)好自己手上擁有的資源。于是內(nèi)斗就開(kāi)始了。
我們也知道，不管是銷售人員，還是生產(chǎn)人員，其實(shí)本身并不需要管理。當(dāng)然前提是這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)足夠高。
如果不信，可以看看谷歌，據(jù)說(shuō)他們內(nèi)部不以KPI為考核標(biāo)準(zhǔn)。如果真的了解他們的業(yè)務(wù)，就發(fā)現(xiàn)，谷歌是一個(gè)超級(jí)賺錢的公司，有必要把管理做的那么精細(xì)化嗎？
沒(méi)有必要。
人做的不好，馬上換一個(gè)就行，不就是賠點(diǎn)錢嗎？
公司有錢賠得起。
人會(huì)找不到嗎？
不可能，好多牛人都擠破腦袋進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)、賺錢。
但是如果這種場(chǎng)景換為傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)，可能就不是這樣看的。
員工做的不好，可以馬上換一個(gè)嗎？
不行，賠錢成本很高，而且管理經(jīng)驗(yàn)有積累，就算不夠好也可以湊活著用著，畢竟招人也難。沒(méi)有人頂上，一個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)掉鏈子，后面就更沒(méi)法做了。
所以對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一環(huán)扣環(huán)，想換人，真不容易。
對(duì)于傳統(tǒng)的電話銷售業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一樣。
因?yàn)閷?duì)于銷售型公司來(lái)說(shuō)，大部分工作還是要依靠人在運(yùn)營(yíng)。
比如開(kāi)頭說(shuō)道的那位學(xué)員，他的公司還在用電話銷售的方式在開(kāi)展業(yè)務(wù)，我開(kāi)始也覺(jué)得挺不可思議的。后來(lái)知道原來(lái)他們的優(yōu)勢(shì)在于他們買到的客戶名單非常精準(zhǔn)，所以做起來(lái)還算不錯(cuò)。
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本來(lái)我對(duì)于他們的銷售模式還是挺看好的，不過(guò)在經(jīng)過(guò)了昨天的一通電話，我就對(duì)這群學(xué)生黨銷售人員失去信心。
昨天我接到一個(gè)陌生號(hào)碼，可能是客戶打來(lái)的，自然要馬上接。結(jié)果就聽(tīng)到一個(gè)聲音響起：“先生你好，我這邊是……，我們有一個(gè)新的置業(yè)機(jī)會(huì)……”
我一聽(tīng)，明白了，就回到：“你們這邊具體在哪里？”
電話那頭的美女說(shuō)：“這樣啊，我給你介紹一下我們這個(gè)項(xiàng)目的情況吧。……”
我聽(tīng)了一會(huì)兒，就問(wèn)：“你們這個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候可以看??？”
對(duì)方說(shuō)：“我這邊信號(hào)不好，要不我加您微信慢慢聊吧?！?/p>
我說(shuō)，好的。
于是通話就結(jié)束了。
沒(méi)過(guò)兩分鐘，就有一個(gè)美女加了我。我剛好在忙，而且我對(duì)于網(wǎng)上這種美女不太感冒。
于是大概5分鐘后，就有電話進(jìn)來(lái)，我一聽(tīng)，就是剛才那個(gè)樓盤的業(yè)務(wù)員打過(guò)來(lái)的，提醒我通過(guò)他的微信。
我敷衍了幾句，就把電話給掛了。
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在這個(gè)過(guò)程里，讓我最吃驚的是，這個(gè)打電話給我的小姐姐，不是人。
從電話的頭三個(gè)字開(kāi)始，我就知道這是AI機(jī)器人打給我的，而且還不是很高段位，畢竟只有幾條錄音，不過(guò)是根據(jù)對(duì)方回答的話里的關(guān)鍵詞進(jìn)行即時(shí)切換內(nèi)容。甚至可以不理對(duì)方說(shuō)了什么話，只要他說(shuō)話，就可以直接轉(zhuǎn)入下一段錄音。
最終的目的：只要客戶不掛電話，能聽(tīng)清最后一句。就夠了。
因?yàn)橹v完了，后面就可以加微信。
畢竟現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，微信就是最大的鏈接工具，做營(yíng)銷想要脫離微信，簡(jiǎn)直是異想天開(kāi)。
當(dāng)然后面追著我要加微信的那個(gè)電話里，打電話的人是個(gè)小哥哥，這讓我略有點(diǎn)惡心。畢竟他用的是美女頭像。
不過(guò)這也是可以理解和接受，這都是老套路了，當(dāng)年P(guān)ony馬也在聊天室里用N個(gè)美女賬號(hào)跟人聊。這種感覺(jué)，想想就很酸爽。
說(shuō)了這么多，其實(shí)就想說(shuō)，這種AI語(yǔ)音電話雖然還不太成熟，但是我覺(jué)得糊弄陌生客戶已經(jīng)可以了。我之所以這么配合，就是要測(cè)試這種電話現(xiàn)在的技術(shù)水平處于哪種階段。
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遙想3、4個(gè)月前，那些技術(shù)還不是很完善，個(gè)中卡頓，各種反應(yīng)慢，都讓我感覺(jué)非常不爽。而今天，這通電話讓我感覺(jué)已經(jīng)非常順暢，而且反應(yīng)也算敏捷。我覺(jué)得，這種語(yǔ)音機(jī)器人的水平，已經(jīng)比得過(guò)70%的銷售人員，換句話說(shuō)，可以替代很多低階的銷售人員。
那些是低階的銷售人員？
就是那些發(fā)發(fā)資料，講講產(chǎn)品那種。
因?yàn)檫@種工作，只需要一臺(tái)機(jī)器人+幾個(gè)微信號(hào)就可以，而背后，只需要一個(gè)人操作。你要想，一個(gè)機(jī)器人能同時(shí)呼出10個(gè)電話（甚至更多），而且不用休息，不怕倒班，不需要人來(lái)排解他的負(fù)面情緒（銷售人員需要很多時(shí)間進(jìn)行激勵(lì)），還不用培訓(xùn)。各種成本這算起來(lái)，起碼省了20人以上的成本。
如果是我，就會(huì)用這種機(jī)器人代替電話銷售員。
前幾天還看到某銀行的呼叫中心要給員工做培訓(xùn)，我很好奇，為什么不改為AI語(yǔ)音呢？起碼省下很大一筆費(fèi)用。
不過(guò)我也知道很多銀行的業(yè)務(wù)都非常虛，有些話就只能按下不表。
不過(guò)我們可以看到，在未來(lái)1年以內(nèi)，將會(huì)有大量的低級(jí)銷售人員會(huì)失業(yè)。
這種簡(jiǎn)（撿）單的工作，已經(jīng)不需要人來(lái)做了。
如果要升級(jí)銷售模式，那么學(xué)習(xí)更專業(yè)的銷售技能。
