【周主題】：情感心理

片斷4

【主題】：感恩的力量：感恩拜訪練習

【片段來源】：拆解片段來自選自馬丁·塞利格曼博士《持續(xù)的幸?！稰27

【R:閱讀原文】???

感恩可以讓你的生活更幸福更滿足，在感恩的時候，我們對人生中好事的美好回憶能讓我們身心獲益，同時表達感激之情，也會加深我們與別人之間的關(guān)系。不過有時候我們說謝謝說的很隨意，這使得感謝幾乎變得毫無意義，在這個叫做感恩拜訪的練習當中，你可以用一種周到明確的方式體驗如何表達你的感激之情。

你的任務是給這一個人寫一封感恩信并親自遞送給TA，這封信的內(nèi)容要具體，大約有四百字。在信中，你要明確地回顧TA為你做過的事，以及這件事情如何影響到你的人生。讓TA知道你的現(xiàn)狀，并提到你是如何經(jīng)常想到TA的言行的，要寫的能夠撥動心弦。寫完這封感謝信后打電話給這個人，告訴他你想要拜訪TA，但是不要告訴TA再次見面的目的，當一切都在意料之外是這個練習會格外奏效，見到TA以后慢慢的念你的信，并注意TA和你自己的反應。如果在你念的過程當中TA打斷了你，那你就告訴TA，你真的希望TA先聽你念完。在你念完每個之后，你們可以討論新的內(nèi)容，并交流彼此的感受，從現(xiàn)在起開始的一個月內(nèi)，你將會覺得更加幸福，更少抑郁。

【I：用自己的話重述原文】

what：拆頁教會我們用寫信這種更加明確具體的方式來感謝對我們有過重大幫助的人。

why：不管生活還是工作中，無論大小事務，我們都會得到一些他人的建議或幫助。有時候，我們對于這些幫助自己的人，僅僅是禮貌性的說過一聲謝謝而已。但有些時候，這樣的感謝方式過于簡單，不足以給留下深刻的印象。尤其是對于想要長期建立好合作關(guān)系，并已經(jīng)幫助過我們的朋友，需要一種更加明確具體的感謝方式。

how：這種更加明確的方式就是寫信，以這種書面的，正式的方式來表達我們的謝意。信的字數(shù)應控制在四五百字之內(nèi)，所有的內(nèi)容均來源于對方對我們的幫助或建議，并將我們在這些幫助下的改變或收獲具體化，這樣才能撥動心弦，引起對方的回憶與共鳴。當這一切都準備好之后，可以將信件郵件給對方，但如條件允許，建議采用實地面對面的方式，將信的所有內(nèi)容讀給對方聽，這樣收到的反饋最及時，效果也最好。

where：這種形式建議用于別人的建議或幫助對我們產(chǎn)生了實際的效果之后，切記使用得太早。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

今年公司的目標之一是將多個產(chǎn)品做整合。由于項目時間緊，加上之前屬于不同的部門研發(fā)的，因此新產(chǎn)品或多或少都有一些問題遺漏到線上產(chǎn)品中。這些問題對前期愿意使用我們新產(chǎn)品，并配合我們測試的渠道和用戶在經(jīng)營上產(chǎn)生了一定的影響。而我們當前的做法僅僅是給出問題的客戶更換一個新版本，并安撫以下而已。

反思：我們對客戶的關(guān)懷，實在太少太少，對于某些提出問題和改進的用戶，我們甚至連一聲正式的謝謝都沒有。長此以往，客戶對我們新產(chǎn)品的期待可能會越來越低，使用體驗也會越來越差，因為他們的真誠，換來的僅僅是一個冰冷的產(chǎn)品功能而已。

A1+：除了修復問題與開發(fā)新功能，我們需要更新服務態(tài)度，增加服務內(nèi)容，以感謝用戶對我們的反饋與建議，鼓勵他們繼續(xù)為我們的新產(chǎn)品找刺挑毛病，并期望得到客戶的長期支持。

【A2：我的應用（目標與行動）】

目標：增加感謝信環(huán)節(jié)，提升新產(chǎn)品外測用戶的使用體驗與滿意度。

行動：根據(jù)新產(chǎn)品的外測用戶使用情況，制定以下三種感謝信的內(nèi)容：
1. 主動使用型。對于在新產(chǎn)品外測期間主動申請使用但沒有提出過問題和建議的用戶，感謝他們的理解與支持，是他們的行動，讓產(chǎn)品得以在多長時間內(nèi)得以快速驗證與推廣，并鼓勵他們對新產(chǎn)品提出質(zhì)疑與建議。
2. 外測體驗型。對于在新產(chǎn)品外測期間使用并提出質(zhì)量和改進建議的用戶，感謝他們的支持與細心，是他們的發(fā)現(xiàn)，讓產(chǎn)品得以快速更新，讓后面多少位用戶免于遭此問題困擾，并鼓勵他們長期保持對我們產(chǎn)品的監(jiān)督，在任何時候有疑問，都可以反饋給我們。
3. 改進建議型。對于在新產(chǎn)品外測期間使用并提出功能改進優(yōu)化的用戶，感謝他們的支持與想法，是他們的這個建議，改善了某某功能體驗，為新產(chǎn)品贏得了口碑，并鼓勵他們繼續(xù)保持這樣的熱情，他們?nèi)魏螘r候的反饋，我們都將第一時間處理。
以上三類感謝信，分別針對不同的外測用戶。由于當前的用戶分布在全國各地，想要做到一對一的當面感謝，是不可行的，我們可以讓客服人員提前演練感謝場景，并與客戶電話溝通后預約空閑時間，讓客戶靜靜的聽完我們的感謝內(nèi)容，并記錄好用戶的反饋以便進一步改進。
此事我需先和運營，客服團隊溝通好，爭取在本月能整理好感謝信模板并演練好，并在月底大規(guī)模推廣之前開始實施驗證。