想要更好地傳遞信息，就要站在信息接收者的角度考慮（即運(yùn)用受眾思維）。
寫作中更是如此。如果說(shuō)邏輯思維是文字表達(dá)的基石，那么，受眾思維就是文字表達(dá)的橋梁。
基石決定了信息能否順利地組織起來(lái)，橋梁決定了對(duì)方能否順利接收并理解你表達(dá)的信息。
建立橋梁并不復(fù)雜（其實(shí)就是換位思考），難點(diǎn)在具體的操作上。
為了從根本上解決實(shí)操的問(wèn)題，讓我們回到最底層的理論——信息傳遞模型。
作為橋梁，受眾思維主要承載著接收者的三個(gè)環(huán)節(jié)，即環(huán)節(jié)4、5、6——受眾先接收信息，再吸收信息，最后付諸行動(dòng)。
為了培養(yǎng)受眾思維，我們可以在寫作前，針對(duì)環(huán)節(jié)4、5、6提出以下問(wèn)題：
只要在每次寫作前把這些問(wèn)題過(guò)一遍，你對(duì)受眾思維的運(yùn)用就越熟練，信息的傳遞效率也會(huì)隨之提高。
為了讓大家對(duì)這種“問(wèn)題導(dǎo)向”的方法有更深的理解，下面將通過(guò)分析一些具體的案例，將三個(gè)環(huán)節(jié)一一攻破。
首先看一個(gè)案例，想想如何考慮受眾特征，從而提高環(huán)節(jié)4【接收】的信息傳遞效率。
情景分析
魯班的簡(jiǎn)歷 （1）
魯班讀大學(xué)快畢業(yè)了，想找一份市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的工作，最近他在某招聘網(wǎng)站投了很多次簡(jiǎn)歷。他認(rèn)為自己有實(shí)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)，很快就能找到工作。但一周過(guò)去了，還沒(méi)收到一個(gè)面試通知。魯班很郁悶，于是向當(dāng)HR的表姐露娜求教。
姐，我快死了。
怎么了？這不像是你會(huì)說(shuō)的話。
我這個(gè)月投了不少簡(jiǎn)歷，但沒(méi)有一家公司有回信。你能幫忙看看我的簡(jiǎn)歷嗎？
娜接收了魯班的簡(jiǎn)歷，只掃了兩眼，就看出了問(wèn)題。
你的思路OK，工作經(jīng)驗(yàn)與崗位匹配，但有一點(diǎn)沒(méi)做好。
哪一點(diǎn)？
在招聘網(wǎng)招人的時(shí)候，我們一般會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，而你的簡(jiǎn)歷的描述缺乏關(guān)鍵詞，很難被HR注意到。
在招聘網(wǎng)招人的時(shí)候，我們一般會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，而你的簡(jiǎn)歷的描述缺乏關(guān)鍵詞，很難被HR注意到。
我具體跟你分析一下吧。
我圈出來(lái)的地方，正是你表述不到位的地方。
我覺(jué)得還好啊，寫得不是挺清楚的嗎？
跟你說(shuō)吧，招聘者會(huì)收到大量求職者投遞的簡(jiǎn)歷。由于精力有限，他們?cè)谝环莺?jiǎn)歷上停留的時(shí)間很少超過(guò)1分鐘，很多HR甚至只讀3-10秒。
而能吸引到招聘者的往往是一些關(guān)鍵詞——和招聘要求高度匹配的關(guān)鍵詞。
例如，我在給公司招聘網(wǎng)絡(luò)課程運(yùn)營(yíng)專員時(shí)，每天要看一大堆簡(jiǎn)歷，而只有那些和崗位有聯(lián)系的關(guān)鍵詞才能引起我的注意。
你的簡(jiǎn)歷關(guān)鍵詞非常模糊，所以不能抓住HR的眼球。
原來(lái)是這樣啊啊啊！
而且，寫好關(guān)鍵詞，即使不投簡(jiǎn)歷，也可能會(huì)有企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系你。
這是因?yàn)椋撼瞬榭此送哆f的簡(jiǎn)歷，我們還會(huì)主動(dòng)去搜索簡(jiǎn)歷。
一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)根據(jù)五類關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索：崗位、技能、公司、位置、學(xué)歷。
給你看一下搜索頁(yè)面：
姐，都講到這了，你幫我的簡(jiǎn)歷支支招吧。
好，你再看下簡(jiǎn)歷。我問(wèn)你，“在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息”，具體指的是什么網(wǎng)？
主要是在阿里巴巴上。
那你其實(shí)可以把“在網(wǎng)上”改成“在阿里巴巴上”。
這樣的話，如果HR搜索“阿里巴巴”這個(gè)關(guān)鍵詞，就會(huì)看到你的簡(jiǎn)歷。
再看看“操作賬號(hào)促進(jìn)產(chǎn)品的曝光和排名”，就可以換成"店鋪優(yōu)化”“店鋪運(yùn)營(yíng)”這類更容易被搜到的技能類關(guān)鍵詞。
而“運(yùn)用一些其他的途經(jīng)開發(fā)客戶”則可改為“網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、拓展渠道”等崗位類關(guān)鍵詞。
魯班聽完，恍然大悟，馬上去改了簡(jiǎn)歷。
魯班原來(lái)沒(méi)有考慮到HR看簡(jiǎn)歷的習(xí)慣（即受眾特征），所以寫出的簡(jiǎn)歷很難被HR搜到。
在露娜的幫助下，魯班站在HR的角度，為簡(jiǎn)歷添加了關(guān)鍵詞。
這樣，HR看到他的簡(jiǎn)歷后，更容易捕捉到關(guān)鍵信息，簡(jiǎn)歷也更可能被搜到。
不過(guò)，露娜覺(jué)得他的簡(jiǎn)歷還有提升空間。
魯班的簡(jiǎn)歷（2）
你的簡(jiǎn)歷被HR閱讀的機(jī)會(huì)大大增加了，但內(nèi)容上還可以再做一些優(yōu)化，這樣更容易脫穎而出。
你說(shuō)的是哪方面？
我整體看了下，你的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷其實(shí)比較普通，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)部分才是你的亮點(diǎn)，卻沒(méi)有很好地呈現(xiàn)出來(lái)。
你看原來(lái)的簡(jiǎn)歷。
比起其他畢業(yè)生，你獲得的獎(jiǎng)勵(lì)算多的。不過(guò)，如果只是羅列，反而顯得刻意堆砌。
你投遞的是市場(chǎng)營(yíng)銷崗位，想一想，應(yīng)該如何圍繞崗位要求，突出自己的相關(guān)能力呢？
啊？榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)要怎么圍繞崗位要求來(lái)寫呢？
很簡(jiǎn)單啊，你按照“市場(chǎng)相關(guān)榮譽(yù)經(jīng)歷”和“其他榮譽(yù)經(jīng)歷”把這些榮譽(yù)分成兩類，不就能突出市場(chǎng)能力了么？
魯班再次恍然大悟。
原來(lái)還有這種操作，我馬上就改。
不錯(cuò)，比之前清晰了，可以看出你的優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)相關(guān)能力。
不過(guò)，如果你能在相關(guān)經(jīng)歷上用更多的筆墨寫出你具體做了什么，以及結(jié)果如何，就更有說(shuō)服力了。
好的，我再改一改。
魯班再次修改，為了讓思路更加清楚，他在草稿上畫起了邏輯樹。
理清思路后，他完成了第三版的簡(jiǎn)歷。
嗯嗯，這樣看來(lái)你的經(jīng)歷更有說(shuō)服力。而且，你也把關(guān)鍵詞方法用上了，如“反饋調(diào)查”“市場(chǎng)推廣”“SEO”等，這些詞都不錯(cuò)。
那么，就用這份簡(jiǎn)歷，去找份好工作吧！
好的，謝謝表姐！
魯班在進(jìn)一步修改簡(jiǎn)歷時(shí)，考慮到了環(huán)節(jié)5【吸收】的兩個(gè)問(wèn)題。
一是怎樣的邏輯更容易讓受眾理解；二是受眾能否正確解讀你的信息。
之前，魯班只是按時(shí)間把榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)排了個(gè)序，無(wú)法給招聘者留下深刻的印象。
之后，魯班則是先把榮譽(yù)分為“市場(chǎng)相關(guān)榮譽(yù)”和“其他榮譽(yù)”兩類（即按HR更容易理解的邏輯組織信息）。
而且，還豐富了“市場(chǎng)相關(guān)榮譽(yù)”的細(xì)節(jié)，可以讓 HR更好地解讀關(guān)鍵信息。
相比原來(lái)的簡(jiǎn)歷，優(yōu)化后的簡(jiǎn)歷更能讓HR看到魯班在市場(chǎng)方面的能力。
在掌握了受眾思維之后，就算問(wèn)題發(fā)生了改變，也能順利應(yīng)對(duì)。
假設(shè)魯班在求職的過(guò)程中咨詢了一些前輩，發(fā)現(xiàn)比起市場(chǎng)營(yíng)銷，自己對(duì)培訓(xùn)師的崗位更感興趣，那他又該如何修改簡(jiǎn)歷呢？
魯班的簡(jiǎn)歷（3）
假如魯班希望找到一份培訓(xùn)師相關(guān)的工作（主要工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、組織員工培訓(xùn)），他該如何組織榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)部分的簡(jiǎn)歷內(nèi)容？
既然沒(méi)有直接匹配的相關(guān)經(jīng)歷，那么可以換一種思路。
環(huán)節(jié)5的本質(zhì)目的是讓受眾更好地解讀信息，我們可以思考得更靈活一些。（下次點(diǎn)擊查看思路）
即站在招聘者角度思考，培訓(xùn)師崗位需要什么能力？有哪些榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)可以和這些能力匹配？
似乎沒(méi)有直接相關(guān)的能力？沒(méi)關(guān)系，我們可從團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、自我驅(qū)動(dòng)等培訓(xùn)師崗位需要的通用能力分類，也可以讓簡(jiǎn)歷顯得有料。
按這種思路，應(yīng)該如何構(gòu)建邏輯樹呢？（下次點(diǎn)擊出現(xiàn)答案）
最后可以形成這樣的簡(jiǎn)歷：
至此，我們了解了受眾思維在環(huán)節(jié)4、5的具體運(yùn)用。
接下來(lái)，我們?cè)倏纯纯梢栽鯓觾?yōu)化環(huán)節(jié)6【行動(dòng)】。
不過(guò)，卻常常有兩個(gè)問(wèn)題讓我們只能止步于環(huán)節(jié)5。
一是寫作前的目標(biāo)模糊或不當(dāng)，二是內(nèi)容缺乏感染力，不足以促使接收者產(chǎn)生行動(dòng)。
對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)贒ay1的課程中已經(jīng)提到——在一開始就要站在對(duì)方的角度確定寫作目標(biāo)。
那么，有了明確（明白且正確）的目標(biāo)后，要如何提高文字的感染力呢？
讓我們通過(guò)一個(gè)案例，得出具體方法。
情景分析老張寫郵件
老張作為一家IT公司的技術(shù)經(jīng)理，一天，他和客戶C公司進(jìn)行了一次電話會(huì)議。由于運(yùn)營(yíng)部同事小王沒(méi)有在會(huì)前把最新的信息同步給老張，導(dǎo)致客戶認(rèn)為老張對(duì)他們不用心。
開完會(huì)議，為了解決信息溝通不流暢的問(wèn)題，老張覺(jué)得應(yīng)該嚴(yán)肅地提醒一下小王，于是開始給小王寫郵件：
郵件
小王：
昨天的電話會(huì)議讓我尷尬不堪，因?yàn)槲覜](méi)有及時(shí)了解到C公司的最新信息。給你寫這封郵件，是為了解決我們之間信息溝通不到位的問(wèn)題。
首先，C公司認(rèn)為我需要和你更高效地溝通與合作，這樣他們就不必把一件事情跟我們重申多次。這種話簡(jiǎn)直是奚落，你我的確應(yīng)該密切關(guān)注他們的情況。
其次，我希望是從你而不是客戶那兒得到最新信息。每一個(gè)工作階段，你都應(yīng)該及時(shí)告訴我實(shí)際進(jìn)展。
——老張
不過(guò)，剛寫完這封郵件，還沒(méi)發(fā)送，老張就被老板喊去開會(huì)。等回到辦公桌，老張看到之前寫的郵件，又認(rèn)真想了一下。
老張認(rèn)為，這封郵件的目的，是希望小王在未來(lái)能及時(shí)和自己同步信息，郵件這么寫，可能并不能真正打動(dòng)他。于是，他重新寫了一封。
Hi，小王：
非常感謝你讓我參加了昨天的電話會(huì)議。
會(huì)議之后，你應(yīng)該也會(huì)贊同，我們應(yīng)該找到一種方式，確保我們對(duì)C公司的信息可以及時(shí)互通。
你覺(jué)得我們可以怎樣避免類似的問(wèn)題出現(xiàn)呢？可能我們需要隔一段時(shí)間，就交流一下工作進(jìn)度。關(guān)于具體如何操作，你能下午和我討論一下嗎？
相信我們的密切合作，能將工作完成得更好。
——老張
這封郵件發(fā)過(guò)去后，小王很快便給老張回了信，感謝了他的諒解。當(dāng)天下午，兩人愉快地商討出了解決方案。
老張?jiān)谛薷泥]件時(shí)，其實(shí)用到了兩個(gè)技巧。
首先，第一封郵件強(qiáng)調(diào)的都是“我”，更多關(guān)注的也是老張自己。而第二封郵件強(qiáng)調(diào)的是“你”，將關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身
另外，第一封郵件是站在老張的角度去要求小王，第二封郵件卻強(qiáng)調(diào)了共同利益“將工作完成得更好”。
為了說(shuō)明這兩個(gè)技巧，我們?cè)倏匆粋€(gè)文案：
如果你是客戶，你覺(jué)得哪句話更有吸引力？
因此，我們?cè)趯懽鲿r(shí)，將關(guān)注點(diǎn)留給對(duì)方，并尋找對(duì)方利益的切入點(diǎn)，就能提高文字感染力。
下面，給大家提供了3個(gè)可以套用的句式：
這3個(gè)句式，可以補(bǔ)充說(shuō)明受眾的利益，或者站在受眾的立場(chǎng)進(jìn)行解釋，將話說(shuō)到對(duì)方心里。
至此，我們已經(jīng)對(duì)信息傳遞模型的4、5、6三個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了具體分析和案例輔助說(shuō)明。
不過(guò)，在職場(chǎng)寫作中，我們一般要同時(shí)考慮到三個(gè)環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用上面提到的方法。
下面，我們一起看看一個(gè)綜合運(yùn)用多種方法的案例。
情景分析
老張分配任務(wù)
老張是一家IT公司的技術(shù)經(jīng)理，上司交代他說(shuō)：“老張，你那個(gè)項(xiàng)目臨時(shí)調(diào)整，下午3點(diǎn)前要完成數(shù)據(jù)整理和備份工作，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)整理備份，然后再檢查下。你跟進(jìn)一下?！?/p>
首先，老張要確認(rèn)自己傳達(dá)信息的目的，即讓同事知道自己要做什么，并及時(shí)完成。
根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，老張開始考慮用什么方式向大家傳達(dá)信息，他想到了兩個(gè)途徑。
傳達(dá)方式
A：微信消息比較快捷，但能承載的信息量不多。
B：郵件比較正規(guī)，可承載信息量多，但沒(méi)那么快捷。
老張認(rèn)為這個(gè)任務(wù)時(shí)間比較緊急，更需要及時(shí)送達(dá)，于是選擇用微信通知大家——這是考慮到環(huán)節(jié)4【接收】中的問(wèn)題：我要寫的信息適合用什么媒介呈現(xiàn)？
在發(fā)微信時(shí)，很多人喜歡用微信語(yǔ)音。語(yǔ)音雖然方便，但老張考慮到在微信群里用語(yǔ)音來(lái)傳達(dá)工作任務(wù)，會(huì)有3個(gè)缺點(diǎn)。
信語(yǔ)音的缺點(diǎn)
1.聽比看慢，每個(gè)同事都要花更多的時(shí)間才能接收到全部?jī)?nèi)容。
2.容易出現(xiàn)回頭找不到這條信息的情況，且語(yǔ)音不能被復(fù)制或轉(zhuǎn)發(fā)或保存。
3.群里的每個(gè)人都要聽一下，才知道這條信息和自己是否有關(guān)，傳遞效率低。
因此，老張決定發(fā)送文字消息。他的做法是：先在備忘錄上寫好信息，再將信息按“任務(wù)說(shuō)明→工作分配→截止時(shí)間”的結(jié)構(gòu)整理好，簡(jiǎn)單排版后，直接用一條長(zhǎng)消息發(fā)了出去。
這個(gè)清晰分明的結(jié)構(gòu)是考慮到環(huán)節(jié)5【吸收】中的問(wèn)題：怎樣的邏輯更容易讓受眾理解。
而在工作任務(wù)分配中明確對(duì)接和時(shí)間截點(diǎn)是因?yàn)樗紤]到環(huán)節(jié)6【行動(dòng)】中的問(wèn)題：我的目標(biāo)是什么？（安排工作，所以要落實(shí)到細(xì)節(jié)。）
綜合來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌浞挚紤]了受眾思維，所以這條信息做到了簡(jiǎn)單快捷、分工明確，也方便負(fù)責(zé)的同事保存和轉(zhuǎn)發(fā)。
可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際職場(chǎng)寫作中，需要綜合運(yùn)用受眾思維的各種方法。
所以，后面的課程我們還會(huì)針對(duì)各類寫作場(chǎng)景，深入講解受眾思維的具體運(yùn)用。
讓我們回顧一下今天的內(nèi)容：
在學(xué)過(guò)邏輯思維和受眾思維后，我們的文字就一定能抓住讀者的注意力嗎？
其實(shí)也說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楝F(xiàn)在人們每天都要接觸海量的信息，能支配的注意力也很有限。
只要邁開步，腳下就是路。
