喬布斯有一句經(jīng)典的名言：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶
看到這句話，你是不是會覺得我要開始聊運(yùn)營的東西了？哈哈哈，其實(shí)一開始我也是這么想的，但是隨著在自己在運(yùn)營的工作崗位呆的時間越長，越覺得很多關(guān)于用戶運(yùn)營的東西不應(yīng)該只是運(yùn)營的小伙伴在做，而應(yīng)該從運(yùn)營的根源“產(chǎn)品”去解決，在產(chǎn)品開發(fā)的時候，就應(yīng)該充分的考慮到用戶的需求并充分地挖掘。
在進(jìn)行用戶需求挖掘的時候，大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理會碰到一個問題，用戶會有或多或少的干擾性的言語和行為，會影響我們對用戶真正需求的判斷，讓我們無從下手，不知道該如何去判斷這個用戶真實(shí)的需求是什么，那么你就應(yīng)該去挖掘人深層次的東西：人性和馬斯洛需求。
一、人性
這時候，我們就得來回歸我在文章最前方所說的話：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶。喬布斯作為一個產(chǎn)品，無疑是很出色的，但是為什么會這么說，怎么理解這句話呢？引用書中的一段原話：“有三個方面：第一方面，用戶覺得習(xí)以為常的需求，表達(dá)時就忽略了，所以用戶的需求表達(dá)有時候失真；第二方面，用戶表達(dá)需求時由于認(rèn)知和表達(dá)能力有限，表達(dá)不出或表達(dá)不準(zhǔn)自己心里真正想的需求，詢問用戶時，用戶也不知道答案是什么；第三方面，用戶在特定的場景下為了迎合產(chǎn)品經(jīng)理的問題，會說出違心的需求，這可能會欺騙產(chǎn)品經(jīng)理，這樣產(chǎn)品經(jīng)理獲取需求時就會產(chǎn)生偏差，所以不能完全傾聽你的用戶。當(dāng)然有的用戶會直接說出他想要的是什么，但是大多數(shù)情況是他說的是解決方案，而不是問題?！?/p>
那么何為人性？如何挖掘人性？換算成產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的東西，其實(shí)人性就代表這用戶的深層次的核心素材。人性指的是人的本性和特性。洞悉用戶人性，獲取用戶喜好可以從快樂、好玩有趣、恐懼、存在感、獵奇、虛榮、好色、懶惰、嫉妒、吝嗇和貪婪等人性著手。
舉個很簡單的例子，曾經(jīng)有人說過，這個世界的進(jìn)步是有智慧的懶人創(chuàng)造的，一鍵打車、一鍵支付、一鍵。。。背后的出發(fā)點(diǎn)都是人“懶”的人性；為啥大家愿意花好幾千買個iPhone，不愿意花幾塊錢買一個app呢，本質(zhì)在于人“吝嗇”本性；為什么免費(fèi)經(jīng)濟(jì)可以玩轉(zhuǎn)，本質(zhì)也在于“貪婪、吝嗇”的本性。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)一個app或者開發(fā)app里面的一個功能的時候，應(yīng)該先去收集用戶需求，思考這個需求背后所對應(yīng)的人性，從解決人性的角度出發(fā)。當(dāng)然這邊同樣還會存在一個問題，那就是大家都是這樣干的，我的特點(diǎn)在哪?這個就要求你去發(fā)現(xiàn)更多的東西，從點(diǎn)去發(fā)散成面，在解決本質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，提供附加的價值。有一句話說的話，在這個時代，好玩比好用重要，好看比好用重要。尤其像我這種看臉的人，就因為看到了一個比之前用了半年多的記賬app更可愛的app，果斷移情別戀。我覺得我這種人應(yīng)該不在少數(shù)，因為好色，也是人的本性。食色，性也。
二、馬斯洛需求原理
他原本的圖看起來有點(diǎn)難過，來個轉(zhuǎn)化過的，如下：
我們之前很火的“勵志橙”為例：你賣的橙子如果只是為了滿足消費(fèi)者饑渴的需求（生理的需要），只能賣2元一斤；·同樣的橙子，如果是滿足消費(fèi)者安全健康無公害的需求（安全的需要），可以賣5元一斤；·同樣的橙子，如果是為了滿足購買后快速送到消費(fèi)者手里的需求（效率的需要），可以賣8元一斤；·同樣的橙子，如果是為了滿足消費(fèi)者成為橙子的忠實(shí)粉絲，粉絲之間互動交流形成社群的需求（社交和尊重的需要），可以賣10元一斤；·同樣的橙子，如果是為了滿足消費(fèi)者因為好奇想去生產(chǎn)地體驗采摘，體驗休閑生態(tài)旅游的需求（求知和求美的需要），可以賣15元一斤；·同樣的橙子，當(dāng)橙子因為創(chuàng)業(yè)者背后的故事變成“勵志橙”的時候（自我實(shí)現(xiàn)的需要），就可以賣到20元一斤甚至更高。
其實(shí)我覺得其他可以不用多說了，看完這個例子，估計就已經(jīng)能夠知道應(yīng)該怎么做了，就看你的“橙子”想賣幾塊錢咯。
總而言之，在做用戶需求的時候，不管用戶說的是什么，你都可以在這2個才出發(fā)點(diǎn)，找到你所想要的答案，一開始你可能需要去套，哪個是對應(yīng)著哪個，等到時機(jī)成熟，你只要隨便聽聽就都了然于胸了，所以重點(diǎn)在于多聽、多看、多練。而如何去收集，你可以通過參與法、觀察法、游戲法、大數(shù)據(jù)法等方法去分析。
總而言之就是：得用戶人性者得天下。
