古希臘哲學(xué)家蘇格拉底經(jīng)常與遇見(jiàn)他的人們談話(huà)討論，他看起來(lái)無(wú)意指導(dǎo)別人，只是提出問(wèn)題而已。辯論中他通過(guò)問(wèn)答的形式，并在提問(wèn)中反復(fù)詰難和歸納，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己理論上的弱點(diǎn)， 糾正、放棄原來(lái)的錯(cuò)誤觀念，最終產(chǎn)生正確的新思想。 毫無(wú)疑問(wèn)，蘇格拉底是一位高明的提問(wèn)大師。
我國(guó)著名的地質(zhì)學(xué)家李四光，從小就是個(gè)提問(wèn)高手，童年時(shí)就因一塊大石頭的提問(wèn)難住了爸爸和老師。最終引發(fā)自己對(duì)地質(zhì)學(xué)的興趣，成為舉世矚目的地質(zhì)學(xué)家。
有人說(shuō)，我不想當(dāng)哲學(xué)家更沒(méi)天分當(dāng)科學(xué)家，也不需要提問(wèn)，更別提什么優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。錯(cuò)！生活中，學(xué)會(huì)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)也很重要。著名心理學(xué)家莫勒稱(chēng)提問(wèn)是“使你的大腦實(shí)現(xiàn)程序化的最強(qiáng)力的手段之一。” 日本作家、“高管教練”粟津恭一郎先生在他的著作《學(xué)會(huì)提問(wèn)》中將提問(wèn)按照種類(lèi)和特性，將提問(wèn)分為“輕松提問(wèn)”、“沉重提問(wèn)”、“劣質(zhì)提問(wèn)”和“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”。其中“輕松提問(wèn)”和“沉重提問(wèn)”可以通過(guò)練習(xí)轉(zhuǎn)換為“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”。 并做出結(jié)論：“提問(wèn)的差距造成人生的差距。提升提問(wèn)的技巧，不僅能夠增強(qiáng)交流能力，還直接關(guān)系到自己和周?chē)说娜松纳啤?yōu)質(zhì)的提問(wèn)能夠帶來(lái)發(fā)現(xiàn)，甚至改變?nèi)松薄?/b>
那么，問(wèn)題來(lái)了：什么是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)？
《學(xué)會(huì)提問(wèn)》中對(duì)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的定義是：能讓被問(wèn)者不假思索就樂(lè)意回答，并能為其帶來(lái)新發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)，就是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
（一）優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的特征
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的特征在于“本質(zhì)性”。具體來(lái)說(shuō)，就是詢(xún)問(wèn)事物的前提、定義等“本質(zhì)”內(nèi)容這一級(jí)別的提問(wèn)。
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)多是深入挖掘到5W1H——時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、人員（Who)、對(duì)象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提問(wèn)。此外，詢(xún)問(wèn)“未來(lái)”而非“過(guò)去”的提問(wèn)，以及“開(kāi)放式”而非農(nóng)“封閉式”的提問(wèn)，更容易成為優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
反映在實(shí)際情境中，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的具體特征為：詢(xún)問(wèn)“真正渴望得到的東西”的提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)工作大義的提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)詞語(yǔ)定義的提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)相反概念的提問(wèn)、質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)、嘗試改變立場(chǎng)的提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在和未來(lái)的提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)。
（二）優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的訣竅
1、交換言外的信息
實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的重要姿勢(shì)，就是要積極傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)。這里的積極傾聽(tīng)，包含了凝神諦聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)認(rèn)真對(duì)“言外之意”和“真正想傳達(dá)的心情”，并且也向?qū)Ψ教峁┓答?，從而深化發(fā)現(xiàn)的積極姿態(tài)。
這點(diǎn)在所有人際溝通中都是基本的姿態(tài)。一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)尤其是回答問(wèn)題時(shí)的聲調(diào)、音量、語(yǔ)速、姿勢(shì)、表情等言外的信息，更有力地表露出其心情。積極傾聽(tīng)，抓住這些言外信息，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通或提出優(yōu)秀的問(wèn)題。當(dāng)然我們自己的表情和姿勢(shì)也很重要。再高明的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)如果愁眉苦臉的問(wèn)出來(lái)，也不會(huì)給對(duì)方留下好印象，更別期待優(yōu)質(zhì)的回答。
2、提問(wèn)應(yīng)順勢(shì)而行，現(xiàn)想現(xiàn)問(wèn)
順勢(shì)而行，現(xiàn)想現(xiàn)問(wèn)，是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)最基本的技巧原則。邊傾聽(tīng)邊思考下一個(gè)提問(wèn)，流暢地陸續(xù)拋出提問(wèn)，才能確保談話(huà)的勢(shì)頭不會(huì)中斷。
這時(shí)候，手頭準(zhǔn)備一個(gè)備忘錄就很重要，一旦對(duì)話(huà)中 出現(xiàn)了能引出下個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞，就一定要記錄下來(lái)，不然等對(duì)方的發(fā)言拖得很長(zhǎng)時(shí)，可能就會(huì)忘記自己想問(wèn)什么了。
3、當(dāng)場(chǎng)思考各種提問(wèn)的方法（3V+5W1H提問(wèn)法）
要想做到當(dāng)場(chǎng)思考各種提問(wèn)，還是得著眼于對(duì)5W1H——時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、人員（Who)、對(duì)象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提問(wèn)。提問(wèn)中我們可以就5W1H中的某一個(gè)，接連拋出深入挖掘的問(wèn)題。也可以借助組合3V實(shí)現(xiàn)提問(wèn)。
何為3V？
Vision：理想（渴望得到的東西）
所謂“理想”，指的是一個(gè)人希望達(dá)到的狀態(tài)、真正渴望得到的東西、由衷想去嘗試的事。
Value：價(jià)值（價(jià)值觀）
“價(jià)值”指的是一個(gè)人在判斷事物時(shí)所重視的價(jià)值觀。
Vocabulary：語(yǔ)匯（常用語(yǔ)）
“語(yǔ)匯”指的是一個(gè)人在平時(shí)的對(duì)話(huà)、問(wèn)答中常用的詞語(yǔ)。
理想、價(jià)值、語(yǔ)匯是一個(gè)人心里已經(jīng)內(nèi)化的提問(wèn)的3V。它將左右我們?cè)谌粘９ぷ鹘涣髦械乃枷雽?dǎo)向，更決定我們會(huì)提出何種傾向的問(wèn)題及對(duì)問(wèn)題作出怎樣的回答。
了解了3V和5W1H之后，我們可以利用卡片進(jìn)行疑問(wèn)詞和3V關(guān)鍵詞的組合提問(wèn)?？梢圆扇 ?b>3V關(guān)鍵詞+疑問(wèn)詞組合”或“兩個(gè)以上3V關(guān)鍵詞組合”進(jìn)行反復(fù)的提問(wèn)練習(xí)。
4、提問(wèn)不提建議
作者粟津恭一郎說(shuō)提問(wèn)不提建議是最基本的待人方式和姿態(tài)。“最好這樣做”之類(lèi)的建議當(dāng)時(shí)可能奏效，但下次遇到同樣狀況卻未必適用，建議不具備可重復(fù)性。
通過(guò)提問(wèn)自己獲得發(fā)現(xiàn)最終獲得優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的人，能在自己的思想中不斷刷新該提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)“自己導(dǎo)出”。比起好的建議，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)更容易成為一生的財(cái)富。這個(gè)道理和中國(guó)的“授人以魚(yú)不如授人以漁”有異曲同工之妙。
5、不做消極提問(wèn)
消極提問(wèn)，是指那些否定、消極、會(huì)令對(duì)方心情變差的提問(wèn)。媒體采訪中，有些記者為了吸引眼球，會(huì)一味地拋出消極的問(wèn)題。
除了故意為之，還有一些消極提問(wèn)與提問(wèn)者自身的思想消極與否，及提問(wèn)當(dāng)天的狀態(tài)有直接關(guān)系。所以說(shuō)，自主意識(shí)和積極狀態(tài)是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)技巧的基礎(chǔ)之一。
6、認(rèn)清適合提問(wèn)的場(chǎng)合
提問(wèn)中，無(wú)視對(duì)方狀態(tài)或場(chǎng)合，只顧自己方便埋頭提問(wèn)，是不會(huì)有好的結(jié)果的。試想，對(duì)方正埋頭電腦、或正與他人談話(huà)，你不管不顧向?qū)Ψ教釂?wèn)題，會(huì)得到怎樣的回應(yīng)呢？
所以說(shuō)，不管是什么樣的提問(wèn)，要顧及對(duì)方方便與否，留意時(shí)間和地點(diǎn)是否合適。做一個(gè)“有眼力價(jià)兒”的提問(wèn)者。
7、意外回答的應(yīng)對(duì)方法
有時(shí)，對(duì)于你的提問(wèn)，對(duì)方會(huì)作出出人意料、完全風(fēng)馬牛不相及的回答，或是你想得到具體的回答，而對(duì)方給的答案卻很抽象。怎么辦？
造成這種結(jié)果必有其理由：對(duì)方無(wú)法用預(yù)言準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者對(duì)問(wèn)題有所誤解。
作者給出的建議是，無(wú)論對(duì)方給出什么樣的回答，都不要評(píng)判其回答的“好壞”，而是著眼于理由，或自己預(yù)料中回答的偏差，再問(wèn)一遍問(wèn)題。
8、以“我”為主語(yǔ)的反饋
提問(wèn)之后，一定要向?qū)Ψ健胺答仭?，不能?tīng)見(jiàn)就算完了。即使回答很簡(jiǎn)單，也要說(shuō)聲“謝謝”?；虻玫捷^長(zhǎng)回答時(shí)，反饋“我聽(tīng)了回答有這樣的感想”，才算完整的結(jié)束交流。
不僅僅是提問(wèn)的情境，很多人際溝通的場(chǎng)景中都需要有一個(gè)完整的結(jié)束儀式。這是對(duì)溝通對(duì)方的尊重，更是人際交往的基本修養(yǎng)。
作為進(jìn)階，《學(xué)會(huì)提問(wèn)》第四部分還教我們?nèi)绾蝿?chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
“如果一個(gè)人每天拋給自己的都是一成不變的提問(wèn)，那么此人的人生也將一成不變。要想獲得前所未有的人生，就必須向自己拋出前所未有的提問(wèn)?！?/blockquote>本文開(kāi)頭的例子也說(shuō)明“成功人士大都不會(huì)滿(mǎn)足于一成不變的提問(wèn)。因?yàn)樗麄冎?，新的提?wèn)會(huì)促成新的行動(dòng)，而新的行動(dòng)則會(huì)導(dǎo)向成功?！薄爸灰莆樟藘?yōu)秀之人所擁有的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的技巧，任何人理應(yīng)都能變得優(yōu)秀。”《學(xué)會(huì)提問(wèn)》教我們?nèi)绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)者，使我們的人生更加豐富多彩。
