不知道從哪一年開始，銀行營業(yè)廳里面開始增設(shè)了叫號機、開立了VIP窗口、把客戶分為了VIP客戶和普通客戶，這幾乎成為了所有銀行的標(biāo)配和通常做法，我們似乎也早已經(jīng)接受了銀行這種辦事程序和客戶分類。但這并不意味著銀行的做法就一定科學(xué)，也并不意味著普通老百姓就真的沒有什么意見。

舉個例子，前幾天，我到一家中國郵政銀行繳納新農(nóng)保費用，該網(wǎng)點是人社局指定的繳納網(wǎng)點。按照要求，我到取號機取了一張個人業(yè)務(wù)號碼，根據(jù)號碼提示，我前面還有二十多個人在等待，我雖然著急，但還是不得不坐下來等待叫號。當(dāng)時銀行辦理業(yè)務(wù)的有三個窗口，并沒有區(qū)分VIP客戶窗口和普通客戶窗口。等待叫號過程中，我發(fā)現(xiàn)，一旦有所謂的VIP客戶來辦業(yè)務(wù)時，三個窗口在叫號時都會優(yōu)先叫VIP號，直到VIP號被叫完，叫號機才會繼續(xù)按照順序叫普通號，甚至在某一段時間內(nèi)，三個窗口竟然同時都在辦理VIP號的業(yè)務(wù)。我實在忍不住，就去找大堂經(jīng)理，質(zhì)問其這樣安排的合理性，并強烈建議把VIP客戶統(tǒng)一到一個窗口，VIP客戶不能侵占普通客戶窗口，影響普通客戶的業(yè)務(wù)辦理，但大堂經(jīng)理只是在陪笑臉，并沒有改正的意思，反而話語中透著一種嫌棄的態(tài)度。

第一個觀點，我非常理解銀行開立VIP窗口和區(qū)分客戶類別。從動機上，因為客戶中確實存在這種優(yōu)先的需求，銀行這樣做只是為了迎合這些需求，無可厚非；從目的上，因為銀行間競爭激烈，內(nèi)部考核嚴(yán)厲，銀行只有這樣做才可以吸引住大客戶；從銀行性質(zhì)上，雖然中國的銀行大多都是國有控股的銀行，但畢竟是以盈利為目的的獨立法人，從投入和產(chǎn)出比上，銀行也必須重點為大客戶提供及時的服務(wù)。

第二個觀點，銀行開立VIP窗口和區(qū)分客戶類別并不人性化。一方面，銀行在客觀上忽略了普通客戶的貢獻(xiàn)，普通客戶才是銀行大多數(shù)客戶，普通客戶的資金才是銀行大多數(shù)存款金額；另一方面，銀行違背了公平、平等等基本的價值觀，為VIP客戶開立專門窗口，讓VIP客戶可以隨時插隊辦理業(yè)務(wù)，公平嗎？平等嗎？第三，銀行從技術(shù)層面上也沒有更新業(yè)務(wù)辦理程序、提高業(yè)務(wù)辦理效率，目前大多數(shù)在營業(yè)廳排隊等候柜臺辦理業(yè)務(wù)的，主要是現(xiàn)金業(yè)務(wù)、只有存折的業(yè)務(wù)、退休職工領(lǐng)取退休工資的業(yè)務(wù)等，銀行應(yīng)該重點關(guān)注并提升人工智能在業(yè)務(wù)辦理中的作用。

第三個觀點，銀行開立VIP窗口和區(qū)分客戶類別，普通客戶根本做不到用腳投票。我國銀行在儲戶面前永遠(yuǎn)是強勢和壟斷的一方，一方面跟大多數(shù)銀行均屬于國有銀行有關(guān)，另一方面也跟我國儲戶的存錢觀念以及某些業(yè)務(wù)指定某銀行辦理有關(guān)。大客戶之所以可以使得銀行讓步，必定是銀行有所求，才會有所與。我們作為銀行的屌絲客戶，也只能一再忍耐，因為我們清楚地知道，我們沒得選。

可能大多數(shù)屌絲客戶，在面對VIP窗口和VIP客戶時，更多的是羨慕嫉妒吧，更多的是想著如何鯉魚翻身，屌絲逆襲吧。