? ? ? ? 因為個人職業(yè)規(guī)劃選擇，我未來打算從現(xiàn)在的Java開發(fā)崗位轉(zhuǎn)到產(chǎn)品經(jīng)理崗位上，所以這段時間我看了一些書還看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的視頻。那么現(xiàn)在我想對我之前一段時間的學習做一個小小的總結(jié)。
? ? ? ? 對于產(chǎn)品經(jīng)理我將分成三個篇章進行闡述，分別是《需求篇》、 《項目研發(fā)篇》、 《運營篇》需求。
? ? ? ? 首先第一部分是《需求篇》
? ? ? ? 作為在IT行業(yè)混的人，一定會聽到或者用到的一個詞匯，需求！那么什么是需求呢？在這一篇章我來給大家講述一下需求的基本概念。
? ? ? ? 提到需求最基本的會冒出三個問題：
? ? ? ? 第一個，什么是需求？
? ? ? ? 第二個，需求的來源？
? ? ? ? 第一個，需求的目的？
? ? ? ? 我們一個個的來解決，首先，來解決第一個問題，什么是需求？
? ? ? 在經(jīng)濟學中的定義是：用戶愿意并且能夠購買某個具體商品的欲望。需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理在工作中最基本的能力，也是需要話最多時間修煉的能力。
? ? ? 舉個例子，比如現(xiàn)在是中午，我肚子餓了，我需要吃飯，但是下樓買東西太麻煩了，太浪費時間了，所以我掏出手機，在外賣平臺上頂了一份午餐，這個動作解決了我吃飯的需求，并且外賣平臺上的價格比樓下實際的價格也貴不了幾塊錢，相當于我用金錢在買時間，這點錢我花的起。
? ? ? ? 再舉個資料，比如我對太空比較好奇，但是坐火箭需要花費3-4個億，遠遠超出了我的能力，那么這個就不成立了。
? ? ? ? 用戶在使用某個產(chǎn)品的時候，一般分為三步走，第一步，期望，第二步，具體行為，第三步，核心需求。比如我現(xiàn)在想要找一份產(chǎn)品經(jīng)理的工作，那么首先我的期望是替身求職的競爭力。具體的行為表現(xiàn)是，參加專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理培訓，閱讀產(chǎn)品經(jīng)理的書籍，撰寫產(chǎn)品相關(guān)的文檔，核心表現(xiàn)為，想要找到產(chǎn)品經(jīng)理這份工作，并且獲得比較高的薪資待遇。
? ? ? ? 說到需求，不得不提的兩個理論，第一個是馬斯洛需求理論，還有一個是Kano模型。
? ? ? ? 先來說下馬斯洛需求理論，初級階段：生理需求，比如衣食住行之類的。安全需求，生命的安全，財產(chǎn)的安全，社會秩序到安全。中級階段：社會需求，比如友情，愛情，歸屬感等等。尊重的需求，每個人都渴望被別人尊重。高級階段：實現(xiàn)自我價值的需求，實現(xiàn)理想，改變社會等等。
? ? ? ? 一般的來說最高級的需求比較少，大部分的產(chǎn)品都是為了實現(xiàn)初級目標衣食住行和中級目標感情和尊重去的。
? ? ? ? 再來說下需求的類型，需求一般分為三個類型，基礎(chǔ)型，期望型，興奮型。比如一個手機，基礎(chǔ)型的我要求手機可以打電話，發(fā)短信。期望型的我希望手機可以上網(wǎng)，打游戲。興奮型的，手機的系統(tǒng)是IOS，非常的好用，用了之后感覺讓人欲罷不能。
? ? ? ? 當然，隨著時代的推移，類型也會發(fā)生變化，比如最早期的手機是鍵盤類型的，在那個時候要是有個觸屏式的手機，就屬于興奮型的需求了。然而現(xiàn)在呢？基本手機都是觸屏的，這就變成了基本型的需求了。
? ? ? ? 那么，在實際工作中，需求從哪里來的你知道么？
? ? ? ? 一般來說，需求的來源大多數(shù)源于一下幾個渠道：用戶的需求，競品分析的需求，老板的需求，政府部門的需求，產(chǎn)品的自身需求，同事的需求，產(chǎn)品經(jīng)理頭腦風暴的需求。
? ? ? ? 第一個要介紹的是來源于用戶的需求。在談這個問題之前，大家都可以得到一個共識，就是產(chǎn)品是給用戶去使用的，并不是給開發(fā)用，不是給產(chǎn)品經(jīng)理用，更不是給老板用的，我們面向的對象是用戶！這一點必須牢記，路不能走歪了，否則很有可能被市場和用戶所拋棄。
? ? ? ? 當用戶在使用產(chǎn)品的時候，該產(chǎn)品是否能夠真正的解決用戶的核心痛點，使用是否方便，解決問題的程度是需要產(chǎn)品經(jīng)理時時刻刻去關(guān)注的。產(chǎn)品經(jīng)理需要長期的與客戶建立一定的聯(lián)系，以最快的速度了解用戶，收集到用戶的反饋，得到最真實可靠的情報，并且做出最快最正確的反饋。
? ? ? ? 分析并挖掘用戶真實的需求，這個能力尤為重要，比如福特汽車的創(chuàng)始人說過，當我去問用戶你們需要什么的時候，用戶回到我，需要一匹馬。但是福特最好創(chuàng)造出來了一輛汽車，因為在這個需求的背后，用戶真正想要表達的核心痛點是，馬太慢了，他們需要能夠更快速的達到目的地。
? ? ? ? 用戶提出來的需求和產(chǎn)品經(jīng)理分析出來的需求很有可能存在著巨大差異，甚至是兩件完全不同的事情。有些時候用戶自己都不知道自己想要的什么，或者只有一個模糊的概念，這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就需要通過自己的專業(yè)知識進行分析，提煉，挖掘，得到用戶真正想要的東西，這樣用戶才會買單。
? ? ? ? 其次，判斷用戶是否說真話的能力也同樣重要。當我們在了解用戶需求的時候，有些情況下用戶并不一定會把內(nèi)心真實的想法直接告訴你，人都是帶著面具的，都是有一層偽裝的，這種時候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要撕開偽裝，直接找尋到真相。比如有一家做MP3的公司，找了一批用戶來公司做調(diào)研，在詢問客戶如果購買的話會選擇什么顏色的時候，大多數(shù)用戶說的是藍色，黃色，白色等一些炫酷的顏色，幾乎沒有人選擇黑色。厲害的點出現(xiàn)了，在調(diào)研快要結(jié)束，產(chǎn)品經(jīng)理逐個將用戶叫到了小會議室表達感謝之情，并且，在桌上擺出了一排MP3，讓用戶自行挑選一個帶走，結(jié)果出乎所有人的意料，用戶基本都選擇了黑色的帶走。
? ? ? ? 為了給用戶提供更好的產(chǎn)品，提供更好的服務，產(chǎn)品經(jīng)理需要從用戶的言行之中分析挖掘出用戶真正的問題，并精準的定位到核心，由此來對產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化完善。
? ? ? ? 第二個比較特殊，是來源于老板的需求。既然說到了老板提需求，先說說有幾種情況下老板才會提出來需求。
? ? ? ? 第一種，最無厘頭的拍腦瓜式的需求。比如，我看百度這個頁面挺簡單的么，來你去給我弄個百度。遇到這種情況，其實比較無奈，需要產(chǎn)品經(jīng)理非常耐心的去向老板解釋問題，并且表示這種類似的需求無法完成，千萬別跟開發(fā)提，否則容易挨揍。如果老板長期都在提這樣的需求，那么個人建議腳底抹油，跑路才是上策，跟著這種人，別說吃肉了，湯都輪不到你喝。
? ? ? ? 第二種，合作對象提出來的需求，尤其是那種大單子，往往優(yōu)先級要排到第一位，這種情況套用一句大家都懂的話就是風險和機遇并存。當你把這個需求好好的完成，讓老板簽下了大單子的話，你后面的路往往會走的比較順，升職加薪這種事情往往也會優(yōu)先考慮你，但是如果在這種時候掉鏈子了，那么估計就難了，要么你識相點自己離職，要么老板直接把你開了。
? ? ? ? 做這種需求時，有一個最難的點，產(chǎn)品經(jīng)理無法直接和用戶見面，都是通過老板的轉(zhuǎn)述獲得產(chǎn)品的要求，語言的傳遞存在一定程度的變形，經(jīng)?？淳C藝的小伙伴肯定看過類似于傳聲筒之類的小游戲，第一個和最后一個說的話很有可能天差地別。在這種時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理又足夠豐富的經(jīng)驗去分析判斷出客戶的真實需求，并且完成它。
? ? ? ? 還記得我剛剛開頭的時候說的話么？特殊，老板的需求會比較特殊。因為老板都是有一個原則，結(jié)果導向。我不關(guān)心你的過程是怎么樣的，我只關(guān)心結(jié)果，條條道路通羅馬，只要能夠得到最后的結(jié)果，怎么做無所謂。但是重點在于，產(chǎn)品經(jīng)理會失去試錯的機會！一般產(chǎn)品經(jīng)理自己在做需求的時候，會存在試錯，只是單純的獲得需求，在并沒有太大把握的時候，先做個MVP出來，小規(guī)模的試試看，如果有機會，咱們再把這個項目的血肉都填上，一旦不行直接推到重新來過。這樣的做法，從經(jīng)濟的角度來說是非常節(jié)約成本的，但是從時間的角度來說是比較浪費的。但是老板的需求特殊就特殊在這里，時間才是最重要的，當你做了三個MVP才成功的時候，競爭對手已經(jīng)把單子簽下來了，那么所有的努力都將白費。
? ? ? ? 好消息是，一般都是高級產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品總監(jiān)才會遇到這種事情，一般的初級產(chǎn)品是不會碰到的。
? ? ? ? 小結(jié)一下，老板的需求必須排在最前面，并且在適當?shù)臅r候盡快給出反饋結(jié)果，便于老板下一步對策。
? ? ? ? 第三種，來自同事的需求。同事可能是客服，可能是運營，可能是銷售，也有可能是市場。跟同事配合做需求有比較多的技巧和方法，因為每個部門不太會無緣無故的來提需求，一般提的需求都是有一個基本的目的，這也關(guān)乎到每個部門的KPI完成情況，還有最最重要的每個人的獎金，稍有不慎，不利于同事關(guān)系，今天是他來找你辦事，那么明天，你能確定你不去找他辦事么？產(chǎn)品經(jīng)理是一個接觸非常廣的職位，幾乎要和公司的大多數(shù)崗位的人接觸。
? ? ? ? 這里還涉及到兩個概念，需求池和需求的優(yōu)先級，我們放在后面說。當同事過來提需求時，尤其是扎堆過來提，這樣的需求即便你產(chǎn)品經(jīng)理能夠迅速的出PRD，開發(fā)和測試也沒時間去完成需求啊，那么需求的排序就顯得非常重要了。當有5-8個需求提過來的時候，產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先選擇最重要的需求去完成，最重要的需求有一個非常明顯的指標，需求的價值，比如一個需求價值30W，另一個需求價值50W，那么先做誰的需求呢？顯而易見，當然特殊的需求不能用這個規(guī)則，比如老板的需求，必須放在第一位，再比如，政府提出來的需求，如果你不做，直接把你的產(chǎn)品封掉。比如必須實名制，必須提交身份證等信息，那么的迅速安排開發(fā)和測試，去和政府的人員進行對接完成API的調(diào)試。
? ? ? ? 判斷出需求的優(yōu)先級還不算完事，還有一步，需要去安撫那些沒安排上的同事，畢竟人家的獎金就指著這個需求了，你告訴人家暫時先不做，他能開心么？那么該怎么樣做呢？
? ? ? ? 方法一，比較適合新人產(chǎn)品經(jīng)理，將產(chǎn)品部門，開發(fā)部門，測試部門的人力安排情況先和同事告知清楚，不是我不愿意接你的需求，是開發(fā)和測試人員不夠啊，我是真的沒辦法在第一時間安排，但是等這個需求完成我立刻馬上把你的需求給安排上，需要你稍微有點耐心。
? ? ? ? 方法二，比較適合有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，在其他同事提需求之前，提前告知開發(fā)和測試的工作情況。比如，這個需要需要做3個星期，那么2個星期之后，你們可以把需求提上來，我準備分析撰寫文檔，然后安排開發(fā)測試，這樣大家心里都有數(shù)，會極大程度的降低爭吵和矛盾。
? ? ? ? 方法三，不到萬不得已別用。跟領(lǐng)導申請資源的調(diào)配，把一些暫時有空的開發(fā)同事和測試同事調(diào)到你們組幫忙。原則是不采用這種形式，因為會比較麻煩，臨時調(diào)過來的同事，磨合方面有可能會比較不順暢，并且人家是一個打短工的，一般不太會過于用心做事，不像是那種長期跟你一組的，你們的升職加薪是綁定在一起的。
? ? ? ? 對于同事的需求，盡可能的要做到讓大多數(shù)人滿意，畢竟大家都是為了工作，而且?guī)兔κ窍嗷サ?，總有一天你會需要他的幫助?/p>
? ? ? ? 第四種，來自客戶的需求。聽說過二八準則么？20%的客戶帶來80%的效益。當客戶過來提需求的時候，首先我們要知道，這個客戶是不是我們的核心客戶，如果是核心客戶，那么即便是非常小的需求，我們也同樣要花大力氣去完成，要讓客戶盡可能的滿意，綁定客戶，讓他一有需求就想起你，這樣將來有大訂單的時候，好運也會降臨到你的頭上。對于剩下利益不是很大的客戶，表面上得做到讓人感到舒服，別一下子就讓人感覺你在敷衍他，畢竟是客戶，他要是向你的領(lǐng)導投訴你，你也吃不消。
? ? ? ? 重點是價格，除非老板有特殊的要求，否則賠本的買賣咱們可千萬不能干。作為一個開發(fā)這種事情我聽的太多。某某集團去招標，客戶的要求是要做三個系統(tǒng)，分別是財務系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)，并且要做接口將這三套系統(tǒng)連接起來，基本算下費用，三套系統(tǒng)，平均每套的價格在100W左右，在做接口把三套系統(tǒng)調(diào)通，成本起碼得20-30W,在算上公司的盈利等等，這個需求沒有500-600W基本是下不來。結(jié)果遇到個二傻子，300W左右的價格中標了，結(jié)果可想而知，由于開發(fā)測試人力不足，項目流產(chǎn)了，該人員也被老板直接開除，當然最虧的還是老板，員工開除了他工資還是拿了的，老板可是實實在在的賠了錢?。?/p>
? ? ? ? 最后是類型，toB和toC的業(yè)務類型是不一樣的。toB是客戶內(nèi)部自己用，對于界面的設(shè)計和用戶體驗感之類的，不會有太高的要求，同事并發(fā)量也不會太高，一般10-20左右，但是toC的就不同了，對于設(shè)計，用戶體驗，并發(fā)，都會有比較高的要求，當然，價格也不是一個價格，如果在只能接受一個需求的情況下，選擇一個性價比高的需求接會比較好。
? ? ? ? 第五種，這里把自競品分析和產(chǎn)品經(jīng)理頭腦風暴所得來的需求一起說。當然，頭腦風暴同樣不太適合初級產(chǎn)品，一般是中級產(chǎn)品和高級產(chǎn)品去完成的，競品分析也同理，不過分析文檔可能是由初級產(chǎn)品經(jīng)理來完成，分析和決定的工作可能是由中高級產(chǎn)品經(jīng)理來完成。
先說競品分析，當咱們的競爭對手出了一個新的功能，并且在第一時間效果非常不錯的時候，咱們的項目需要跟進么？這邊要先打個問號！首先我們得分析這個效果好是短暫的還是持續(xù)的？
? ? ? ? 舉個最簡單的例子，手機的雙卡雙待，山寨手機早在N年前就有了雙卡雙待的功能了，但是蘋果手機呢？只有XS Max和XR兩款有這個功能，那么請問蘋果的實力難道不如山寨手機？答案顯然是否定的，蘋果一直以來走的是高端風格，雖然最近幾年已經(jīng)慢慢的變成了街機了，但是這依舊不影響人家手機的格調(diào)啊。蘋果手機是選擇了一個最合適的時間點2018年9月發(fā)行的，在后期也都沒有在繼續(xù)發(fā)行了。原因是什么？因為蘋果的理念是：是產(chǎn)品至上、人才第一、追求完美、敢于殘忍、嫁接藝術(shù)、不斷學習、極簡主義、守住秘密、保持團隊、多獎少懲。雙卡雙待顯然不太符合，所以蘋果并未在這方面下功夫。
? ? ? ? 其次，新的功能技術(shù)是否跟得上，還是說手機，這次說的是指紋解鎖，我影響中，最早期的時候摩托羅拉就已經(jīng)出現(xiàn)了指紋解鎖的功能了，后面HTC等品牌的手機也加入了其中，但是蘋果直到2013年5S的時候才發(fā)布了有指紋解鎖的手機。蘋果不如摩托羅拉？顯然不可能成立。在最早期，指紋解鎖這個功能是非常不完善的，10次解鎖能夠失敗7-8次，把一個不成熟的技術(shù)直接放到客戶面前顯然不是個聰明的決定，然而蘋果的手機，指紋解鎖的成功率則非常高，為什么？人家把這門技術(shù)吃透了，研究明白了，再拿出來效果就非常不錯。
? ? ? ? 最后，這個點比較高深，適合資深的產(chǎn)品，新人產(chǎn)品別看，浪費時間。對于未來市場的預判。大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理只能夠看到市場的現(xiàn)在，并且為了跟上腳步就已經(jīng)使出了吃奶的勁了，要想提前預測市場，提前布局，這點超出了絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的能力。當然資深的產(chǎn)品可以憑借豐富的經(jīng)驗和預感對未來進行一些預測，不過，這是一項非常具有風險的舉動，成功了別墅靠海，失敗了… 所以需要MVP??！
? ? ? ? 剛剛在上面提到了兩個概念，需求池和需求的優(yōu)先級，現(xiàn)在我們單獨拎出來說一下。
? ? ? ? 首先，我為什么要創(chuàng)立需求池？需求時遠遠不斷的過來的，一般情況下很少出現(xiàn)需求做完的情況。而且需求是需要管理，如果不管理，很容易出現(xiàn)需求遺漏現(xiàn)象。又或者，有些需求是N久之前提的，經(jīng)歷過N手了到了你手上，你完全不知道這個需求是個什么東西，如果只是一個簡單的標題和簡單的描述，你根本無法操作。需求池讓需求有了追溯的源頭，起碼你可以根據(jù)它去尋找這是哪個部門提出來的需求，到你接手的時候也方便操作。
? ? ? ? 需求池的定義：產(chǎn)品經(jīng)理用來管理需求的工具名稱。需求一般有這些屬性，序號，模塊，需求描述，需求來源，需求類別，優(yōu)先級，版本號等等。
? ? ? ? 我先給大家舉個例子好了，比如一個漁民在池子里打魚，把網(wǎng)一撒，然后把大的魚撈起來，再讓小的魚從網(wǎng)的縫隙中漏掉。這就是漁民打魚的過程，跟產(chǎn)品經(jīng)理從需求池里面選擇需求一樣。
? ? ? ? 當我們收集到這些需求之后，對于那些暫時不做的需求，我們歸檔到需求池中，等我們有時間了，再去安排開發(fā)和上線。當然，在需求進入需求池之前，我們需要辨別下需求的真?zhèn)涡?。比如最常見的三類，不存在的需求，不合理的需求，非本質(zhì)的需求。不存在的，比如這是產(chǎn)品經(jīng)理或者運營人員空想出來的，實際情況下沒有人會這么操作的，畢竟你不能代表客戶。不合理的，比如別人有，但是這個功能跟我們的產(chǎn)品不匹配，或者我們的資源時間等其他要素不允許，或者邏輯有BUG。非本質(zhì)，還是舉汽車那個例子，用戶要的并不是一匹塊的馬，要的是比馬更快的一個產(chǎn)品，比如汽車。
? ? ? ? 跟打魚一樣，我們從需求池里挑選需求不是隨便挑選的，是有規(guī)則的挑選，根據(jù)需求的優(yōu)先級來。
? ? ? ? 大家都應該聽說過四象限法則吧！我們通過重要和緊急兩個維度對需求進行劃分。
? ? ? ? 如何界定需求是否重要，主要有以下兩個標準，第一點，商業(yè)價值，說白了，就是這個功能做出來到底值多少錢。第二點，用戶使用量是否足夠大。
? ? ? ? 界定需求是否緊急，主要有以下三點，第一點，是否能夠搶得市場先機，別人沒有你有！第二，能夠解決用戶突發(fā)狀況的，用戶的迫切度非常高。第三，生產(chǎn)上出現(xiàn)了緊急的BUG。
? ? ? ? 所以，得到的結(jié)論是，重要且緊急的事情，立刻馬上做。重要不緊急的事情安排計劃做，不重要但是緊急的事情看情況而定，不重要且不緊急的事情放一放。從一個初級產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，需求篇的東西基本上都講完了，希望對大家有幫助。
? ? ? ? 終于來到了最重要的《項目研發(fā)篇》，這一篇章的內(nèi)容相對來說會非常的多，也會比較復雜，需要多一點的耐心。
? ? ? ? 提到需求，我們首先也說到的是需求的四要素，分別是人物(用戶)，場景(環(huán)境)，目標(痛點)，任務(解決方案)。
? ? ? ? 舉個簡單的例子，人物，公司小白領(lǐng)，場景，寫字樓，痛點，午餐不知道吃什么，解決方案，網(wǎng)上訂外賣，想吃什么點什么。
? ? ? ? 當大體的一個方案已經(jīng)制定了，那么開始細化，比如，這邊的核心部分就是網(wǎng)上訂餐。第一步，先搭建一個網(wǎng)上訂餐的平臺，分為用戶版和商家版。第二步，邀請一部分商家來平臺開店，并且給出非常豐厚的補貼條件。第三步，大量發(fā)放廣告，邀請客戶下載平臺，并且大量發(fā)放優(yōu)惠券，鼓勵用戶在平臺上下單，以此來解決三餐問題。
? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣將用戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能，并解決用戶的痛點。
? ? ? ? 當一個產(chǎn)品收集了足夠多需求的時候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品進行一系列的規(guī)劃了。那么，什么是產(chǎn)品規(guī)劃呢？
? ? ? ? 產(chǎn)品規(guī)劃是指產(chǎn)品規(guī)劃人員通過調(diào)查、研究，在了解市場，了解客戶，了解對手，了解機會與風險以及市場和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定出可以把握市場的機會，滿足消費者的產(chǎn)品的遠景目標以及實施該遠景目標的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過程。
? ? ? ? 產(chǎn)品規(guī)劃的意義主要在于，制定一個明確清晰的目標，更有利于資源協(xié)調(diào)，團隊的向心力執(zhí)行力，相互協(xié)作調(diào)配，當然，這點主要是老板的要求，老板需要牢牢的掌控他的企業(yè)，讓企業(yè)以他的思路去進行發(fā)展。
? ? ? ? 我們把產(chǎn)品規(guī)劃具體拆分一下，可以分為產(chǎn)品的愿景，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品的目標三個方面。
? ? ? ? 什么是產(chǎn)品愿景呢？就是企業(yè)長期發(fā)展的終極目標，企業(yè)的藍圖，說的通俗易懂點，就是一塊餅，一塊大大的餅。比如，阿里巴巴的愿景，成為全球最大的電子商務服務提供商，使命：讓天下沒有難做的生意。比如，頭條的愿景：做全球創(chuàng)造與交流平臺，使命：連接人與信息，促進創(chuàng)作也交流。
? ? ? ? 什么是產(chǎn)品定位？
? ? ? ? 產(chǎn)品定位是指確定某產(chǎn)品在消費者或者用戶心中的形象和地位，即通過塑造產(chǎn)品或企業(yè)的鮮明個性或特色，梳理產(chǎn)品在市場上的形象，從而使市場上的目標用戶了解和認識企業(yè)的產(chǎn)品。
? ? ? ? 比如頭條有句非常有名的話，信息創(chuàng)造價值。從這句話中我們可以得出，頭條是一家為客戶提供信息的公司。
? ? ? ? 產(chǎn)品的定位是代表產(chǎn)品是什么的一條基準線，需要第一時間發(fā)現(xiàn)和提煉定位可做調(diào)整，變化以及擴充，但是主基調(diào)不變。比如，KEEP是一個做健身的app，那么他所有的功能都是圍繞著線上做運動，當然，也可以線下做健身，三五好友大家一起健身，一起鼓勵，相互督促，但是如果有一天KEEP去做線上賣貨，那么這個產(chǎn)品就出問題了。
? ? ? ? 產(chǎn)品和生命一樣，都是存在一個周期的。
? ? ? ? 第一個周期，開發(fā)期，在開發(fā)期，公司會進行大量的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，尋找市場上的痛點，并且針對這一痛點，公司提供解決方案，然后再提供最小可運行的產(chǎn)品，也就是我們俗稱的MVP。接著我們需要找到種子用戶或者天使用戶，將我們的產(chǎn)品提供給他們，然后搜集反饋意見并迅速做出調(diào)整。
? ? ? ? 第二個周期，成長期，如果開發(fā)期是一個產(chǎn)品從0到1，那么成長周期就是從1到10，10到100，在這個期間會面臨更多的問題。
? ? ? ? 問題一，用戶！相對于天使用戶來說，其他的普通用戶并不是這么容易找到的，即便找到了，要轉(zhuǎn)化他們，要讓普通用戶變成我們的忠實用戶，這是一件非常困難的事情！
? ? ? ? 問題二，產(chǎn)品硬件！作為一個開發(fā)者，在這方面最有發(fā)言權(quán)了，在同一時間內(nèi)，做100件事情和做1萬件事情完全是兩個概念，隨著用戶的升級，我們的代碼和硬件也必須得升級，最頭疼的是，如果遇到之前的技術(shù)債務，要在短時間內(nèi)解決，還要再提升產(chǎn)品的使用量級，這不是一件容易！
? ? ? ? 問題三，管理！之前是一個小型的團隊，十幾個人或者幾十一個人，當團隊擴張了，做大了，會發(fā)展成幾百個人，甚至幾千幾萬人，那到那個時候，很多事情的難度會呈指數(shù)級上升。公司的流程變復雜了，人員結(jié)構(gòu)變臃腫了，無休止的會，無休止的資源調(diào)配和紛爭，都將成為你頭疼的問題。
? ? ? ? 第三個周期，穩(wěn)定期！當產(chǎn)品已經(jīng)上線很長一段時間了，用戶也達到了一定的規(guī)模，團隊也日漸穩(wěn)定了，還保持著非常高的效率，新的問題也隨之而來。人有個特性，就是喜新厭舊，昨天你是怎么樣把用戶從別人手中搶走的，那么今天，你同樣面臨的這個問題。新的公司會不斷的出現(xiàn)，同樣的問題市場上會有新的更優(yōu)質(zhì)的解決方案，這些新的公司會不斷的來搶奪你手中的用戶，怎么樣留住之前的用戶，怎么樣讓用戶保持新鮮感，讓公司保持活力和創(chuàng)新，這是個巨大的難題。
? ? ? ? 其次，更好的運營用戶，當你辛辛苦苦培養(yǎng)出了一大批用戶，慢慢的準備變現(xiàn)的時候，又是個難題。就拿視頻網(wǎng)站來說好了，本來視頻網(wǎng)站是免費向大眾提供視頻的，最多我們看看廣告么！現(xiàn)在隨著廣告的越來越多，廣告的時間也越來越久，甚至連VIP都不再保險了，還有VIP專屬廣告！那么用戶的忍耐值也逐漸趨于0，這種時候要繼續(xù)留下客戶，得費一番功夫的。
? ? ? ? 第四個周期，衰退期！產(chǎn)品會成長，那么也會衰退，舊的產(chǎn)品衰退，新的產(chǎn)品上位，這是亙古不變的道理！其實產(chǎn)品人都不太愿意討論這個，但是如果真的到了那個時候，市場上出現(xiàn)了一個可怕的競爭對手，用戶大面積流失，公司內(nèi)部也逐漸混亂，賬面也越來越不好看了，投資人之間矛盾重重，那么基本可以宣布這家公司死刑了。
? ? ? ? 如果真到了那種時候，希望公司能夠?qū)Φ闷鹬覍嵉挠脩?，為那些忠誠的，在最后時候依舊和公司站在一起的用戶做好善后工作，該退款的退款，不要向某個共享單車一樣，留下一個巨大坑讓社會來替你擦屁股。要知道，這部分忠實的用戶，很有可能是你下一個產(chǎn)品的種子用戶，請善待他們。
? ? ? ? 說了這么多的產(chǎn)品規(guī)劃，那么介紹一下產(chǎn)品規(guī)劃的主線吧！
? ? ? ? 第一步，我們進行市場分析，競品分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，提煉出分析的依據(jù)，為后面的的需求做一個支撐。
? ? ? ? 第二步，我們結(jié)合公司所擁有的能力，包括資金，人力，影響力等等，得出一個可行性的解決方案。
? ? ? ? 第三步，按照需求先做出MVP然后根據(jù)市場反饋進行調(diào)整，版本迭代。
? ? ? ? 作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是初級的產(chǎn)品經(jīng)理，我們應該多關(guān)注行業(yè)動態(tài)，多看下產(chǎn)品的發(fā)展歷程，多向那些能力強的產(chǎn)品問為什么，以一個主人翁的意識去思考，去工作。
? ? ? ? 每一個產(chǎn)品都是產(chǎn)品人精細打磨，精心設(shè)計出來的產(chǎn)物，那么到底什么是產(chǎn)品設(shè)計呢？
? ? ? ? 產(chǎn)品設(shè)計是指基于產(chǎn)略需要和用戶需求，結(jié)合著自身產(chǎn)品定位，通過具體的設(shè)計，在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品迭代周期表達出來的過程。
? ? ? ? 那么在產(chǎn)品的設(shè)計中，有哪些要素呢？
? ? ? ? 下面我們來介紹下，產(chǎn)品設(shè)計中的五要素：
? ? ? ? 首先是戰(zhàn)略層，在做一個產(chǎn)品的時候，我們首先要定一個產(chǎn)品的目標，找到客戶的需求和痛點，并且想辦法解決它。比如最典型的餓了么和美團，這類外賣產(chǎn)品的出現(xiàn)，就是為了解決的客戶吃飯便捷的問題。
? ? ? ? 第二是范圍層，主要是包括該產(chǎn)品有哪些功能，將核心需求進行一個整合。需要明確產(chǎn)的具體應該給用戶提供哪些內(nèi)容以及功能，這樣方便將來把需求轉(zhuǎn)變成需求文檔。
? ? ? ? 第三是結(jié)構(gòu)層，在結(jié)構(gòu)層中主要考慮兩個問題，信息架構(gòu)和交互設(shè)計。信息架構(gòu)整個產(chǎn)品如何將自身的產(chǎn)品、內(nèi)容、服務呈現(xiàn)給用戶。而交互設(shè)計是指，用戶在使用產(chǎn)品過程中和產(chǎn)品發(fā)生的信息傳遞、交流、反饋。比如，微信的架構(gòu)就是：微信，通訊錄，發(fā)現(xiàn)，我四大模塊。在微信模塊中又聊天記錄，微信公眾號，添加好友，添加公眾號。通訊錄中是所有添加的好友。發(fā)現(xiàn)中是朋友圈，視頻號，掃一掃，搖一搖之類的。我的是個人的基本信息，還有一些設(shè)置。
? ? ? ? 第四是框架層，框架就是具體到了UI設(shè)計了，比如產(chǎn)品的界面該怎么設(shè)計，導航條怎么設(shè)計，信息展示怎么設(shè)計。
? ? ? ? 第五是表現(xiàn)層，表現(xiàn)層是充分的利用用戶的感知，通過配色，排版，風格等將產(chǎn)品完完整整的呈現(xiàn)給用戶，也是用戶實實在在能夠感受到的。
? ? ? ? 以上是一個產(chǎn)品從0到1的一個過程，如果我們?nèi)シ治鰟e人家的產(chǎn)品，那么我們就需要倒著來，從外表開始逐步逐步推進到戰(zhàn)略層。
? ? ? ? 一個產(chǎn)品的制作，從來都離不開項目組全體人員的努力，那么什么項目管理？什么是項目的流程呢？
? ? ? ? 項目管理是項目的管理者，在優(yōu)先的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目設(shè)計的全部工作進行有效的管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。
? ? ? ? 接下來我們說一下項目的重中之重，項目研發(fā)的流程。作為一個從事多年開發(fā)的開發(fā)人員，對于項目組的事情可以說是最清楚的了。
? ? ? ? 這就是項目研發(fā)的主要流程圖：主要分為需求階段，開發(fā)階段，發(fā)布階段三大塊。而這是一個需求從0到1的過程。
? ? ? ? 需求階段：先是獲取需求，獲取需求的來源有很多，比如客戶提出的需求，比如老板提出的需求，運營提出的需求，公司其他部門提出的需求。然后產(chǎn)品經(jīng)理需要去設(shè)計需求，再由小組內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理對這個需求進行討論、內(nèi)審。如果內(nèi)審沒有通過，那么會被打回去重新設(shè)計需求。如果內(nèi)審通過了，那么會產(chǎn)品經(jīng)理會叫上開發(fā)，測試，領(lǐng)導等相關(guān)人員開一個需求評審會。需求評審會對于一個項目組來說是至關(guān)重要的，這關(guān)系到一個項目是能夠進入到下一個階段還是被打回去重做，同樣來到人也最多。如果在需求評審會中需求通過了，那么接下來需求會到UI人員手里進行設(shè)計和開發(fā)人員手里進行開發(fā)。
? ? ? ? 開發(fā)階段：這個階段是所有階段中最重要的階段，甚至可以說，是整個項目中最重要最花時間的階段。
? ? ? ? 開發(fā)經(jīng)理拿到需求后，會對需求進行一個初步的評估，然后根據(jù)每個開發(fā)人員的能力，時間分配需求，一般新人開發(fā)主要做增刪改查之類的相對簡單的需求，中級開發(fā)會接一些修改業(yè)務邏輯，新增流程等需求，高級開發(fā)改動項目核心的代碼。
? ? ? ? 當一個開發(fā)人員拿到需求后，如果是一家規(guī)范的公司，不會直接讓他去開發(fā)，而且先做需求分析，出一個需求分析的文檔，對于產(chǎn)品經(jīng)理PRD文檔中的需求和各個功能點進行拆分，統(tǒng)籌規(guī)劃到底該如何進行開發(fā)，最后再對該需求的開發(fā)時間做出一個大致的評估。
? ? ? ? 在需求分析完成后，開發(fā)人員再把需求分析文檔提交給開發(fā)經(jīng)理查看，當開發(fā)內(nèi)部討論通過后，開發(fā)人員才可以動手開發(fā)，如果需求分析被打回，那么該開發(fā)人員需要重新整理思路編寫需求文檔。
? ? ? ? 當需求文檔確定后，開發(fā)經(jīng)理會給產(chǎn)品室或者產(chǎn)品部門一個反饋，然后再有產(chǎn)品部門向上進行反饋。根據(jù)以往的經(jīng)驗，反饋的時候別太老實，留個余地，比如開發(fā)人員自己評估，該需求開發(fā)時間為1個星期，那么開發(fā)經(jīng)理往上匯報的時間往往為6-7天，產(chǎn)品經(jīng)理則會繼續(xù)增加1-2天再向上匯報，因為一個需求如果提前完成，那么沒什么問題，如果延后了，領(lǐng)導要是追責下來，后果都懂的。
? ? ? ? 開發(fā)評估完后就輪到測試了，測試人員在拿到產(chǎn)品經(jīng)理的PRD文檔后，會對文檔里提到的需求進行拆解，對每個功能點進行分析，然后編寫成一條一條的測試案例。測試案例要盡可能的全面，要包含需求文檔中所提及的每個功能點，哪怕只是頁面上一個很小的改動，在測試案例中也需要有體現(xiàn)。
? ? ? ? 其次，測試案例還需要對之前原有的功能進行驗證。比如和該需求有交集的流程有三個，分別是ABC流程，而每個流程都有10中可能性，本次需求只需要對B流程進行修改，那么B流程中的10種可能性都需要進行測試。而對于AC兩個流程，每個流程中只需要測試2-3種可能即可，不需要全覆蓋測試。
? ? ? ? 在測試完成了測試案例之后，還需要再開個測試案例評審會。開發(fā)，測試，產(chǎn)品都需要到場，并對測試編寫的測試案例進行評估，主要討論有沒有遺漏的點。如果有遺漏的點，那么需要馬上做記錄，等會議結(jié)束立刻將測試案例補充完成，且立刻將最新版的測試案例發(fā)送的群內(nèi)，保證每個小組成員都能夠第一時間得到最新版的文檔。
? ? ? ? 經(jīng)驗之談！在測試評審會中，還有一種特殊的情況，當開發(fā)人員在開發(fā)的過程中修改過公共類的時候，一定要把涉及到該公共類的所有模塊都說一下。比如該需求通過PRD文檔是所看到涉及到的流程是ABC，而開發(fā)人員為了節(jié)約開發(fā)成本，修改了公共類，這個公共類還涉及到了H I J三個流程，但是從PRD文檔中是看不出來這點的。所以，當開發(fā)人員在修改公共類的時候，一定要做個記錄，將涉及到的其他可能有改動的流程都統(tǒng)計下來，在測試評審會上告訴測試。當測試人員接受到這個信息的時候，也需要立刻做出反饋，更新測試案例，并及時發(fā)布群里面。
? ? ? ? 當開發(fā)人員將需求開發(fā)完畢后，需要產(chǎn)品經(jīng)理進行驗收，如果產(chǎn)品經(jīng)理通過驗收，那么可以提交到測試人員這邊，由測試人員進行測試，如果產(chǎn)品經(jīng)理這關(guān)都沒有過，那么就會被打回去重新開發(fā)。
? ? ? ? 測試人員可以說是整個產(chǎn)品的最后一關(guān)守門人，就好像是一輛汽車的剎車一樣，如果剎車出了問題，那么這倆汽車大概率是不敢開了，就如同最近非常火的特斯拉事件一樣。
? ? ? ? 如果是一家正常的公司，測試一般分為三個階段，分別是第一輪測試，第二輪測試和回歸測試。
? ? ? ? 測試的順序是先測試主線功能，再測試支線功能，比如這個流程主要的功能是保存，那么要先確保輸入的字段全部都保存進數(shù)據(jù)庫中，并且字段的輸入長度或輸入類型提示要到位。比如一個備注的字段，只能輸入100個中文字符，那么當輸入底101個字的時候就無法顯示并提醒客戶。再比如，該輸入框內(nèi)只能輸入數(shù)字的時候，那當用戶輸入英文字母就不能顯示，這點同樣需要提示給客戶。
? ? ? ? 特殊輪次，回歸測試！
? ? ? ? 當?shù)谝惠喌诙啘y試都完成之后，開發(fā)經(jīng)理會提交申請進入到準生產(chǎn)環(huán)境(回歸)進行測試，領(lǐng)導同意后，打版人員將代碼打到回歸環(huán)境上，然后通知測試人員。測試人員需要將之前第一輪第二輪的中的測試案例到準生產(chǎn)環(huán)境中再測試一遍，在這輪里面一般是不太會發(fā)送其他情況的。如果有情況，一般來說就是效率的問題，比如做個搜索，測試環(huán)境可能只有幾千幾萬條數(shù)據(jù)，但是準生產(chǎn)環(huán)境可能有幾十萬甚至上百萬條數(shù)據(jù)。如果sql效率低，超出了項目設(shè)置的響應時間，那么系統(tǒng)會有超時提醒。
? ? ? ? 當回歸測試都已經(jīng)完成之后，大概率這個需求是沒什么問題了，可以發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境中。當然測試完成之后同樣還是會出現(xiàn)異常情況的，比如測試完成之后還有BUG存在，要么是暫時修改不了的BUG，要么是時間不夠的BUG，那么這個時候就需要重新分析問題了。
? ? ? ? BUG一般分為大，中，小三種類型的BUG。如果如果本次測試完成后，只剩下小BUG，并且這些問題是可以通過調(diào)整去解決的，那么這些問題將由產(chǎn)品經(jīng)理跟進，在之后的時間內(nèi)逐個解決，上線還是不受影響的。
? ? ? ? 如果是中等的BUG，那么就需要產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員共同討論了，必要時拉上與之相關(guān)的領(lǐng)導開會討論，權(quán)衡利弊，最終決定該版本是否按時上線還是暫停上線。一般情況下，如果不會出現(xiàn)重大問題，在客服和運維能夠解決的情況下，大多數(shù)時候都是可以按時上線的，不過需要發(fā)送郵件通知大領(lǐng)導，并抄送相關(guān)人員知曉。
? ? ? ? 如果是大型的BUG，會出現(xiàn)嚴重的問題，那么不用說，基本上是不會上線了。比如這個功能是轉(zhuǎn)賬的功能，但是有一定幾率會出現(xiàn)扣費成功但是轉(zhuǎn)賬失敗的情況，即便這種概率很低，但是這種情況是絕對不允許出現(xiàn)的。
? ? ? ? 如果最后需求確定不能發(fā)布，同樣需通知到各個領(lǐng)導，并且說明具體原因，并且給出對應的計劃，什么時候能夠修改好BUG，下個版本還是下下個版本再上線。當然最好是不出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)這種情況，往往會伴隨著一些懲罰，比如扣除工資，績效等情況，嚴重的還會被開除處理。
? ? ? ? 發(fā)布階段：當開發(fā)和測試都完成之后，并且也開過會確定該需求能正常上線了。那么還有以下工作需要完成。
產(chǎn)品經(jīng)理需要提前更新好用戶手冊，并且就新的功能以及可能發(fā)生的情況對客服進行培訓，以此來保證客服能夠順利的開展接下來的工作，并且還需要配合驗證渠道包。
? ? ? ? 運營方面需要為發(fā)布渠道做準備，打包上傳圖片已經(jīng)相關(guān)素材，之前準備好的推廣計劃也可以展開了。
? ? ? ? 開發(fā)人員需要打渠道包，并發(fā)送給相關(guān)的產(chǎn)品人員和運營人員。
? ? ? ? 測試人員需要在最后時刻驗證下渠道包是否能夠正常運作。
? ? ? ? 當所有工作都完成之后，選定合適的發(fā)布時間進行發(fā)布。發(fā)布的時間除了修復緊急BUG之外一般選擇的是周二到周四，不會選擇周末，周一或者周五。因為周末大家一般是出去玩的，比較少去玩手機，或者要玩就希望是一家更新好了的，如果周末我滿懷期待的打開手機，第一時間你告訴我的是更新，而不是呈現(xiàn)內(nèi)容，那么客戶往往會比較失望。其次，周一一般是所有時間中最忙的一天，不太有人愿意在更新軟件上浪費時間。周五更新如果出問題怎么辦？叫團隊的小伙伴周末過來加班么？加班費也是個問題！所以，發(fā)布的時間大概率是周二到周四之間。具體發(fā)布的時間段一般是選擇用戶最少的時候更新，這樣對整體的影響會最小，比如晚上11點以后或者凌晨2-3點，再極端一點的，凌晨4-5點都有。
? ? ? ? 發(fā)布完成后，需要發(fā)送上線郵件，主要內(nèi)容包括上線的版本，日期，上線的功能，感謝組員和小伙伴們的付出，并告知后期的跟進計劃，發(fā)送大領(lǐng)導，并且抄送相關(guān)的部門經(jīng)理。發(fā)郵件也是一門技術(shù)活，首先要告知領(lǐng)導發(fā)布的相關(guān)信息，其次要帶上所有付出的小伙伴，畢竟大家付出了這么多，都想在領(lǐng)導面前露個臉，這兩點尤其重要。
? ? ? ? 當項目上線一周或一個月后，有些公司會開項目復盤會，統(tǒng)計下線上數(shù)據(jù)的變化，版本的覆蓋率，收集用戶的反饋，并且對整個項目做一個回顧，總結(jié)優(yōu)點，改進缺點。開完會后，需要把結(jié)果總結(jié)向領(lǐng)導匯報，畢竟折騰了這么久了，員工往往會比較關(guān)注過程，關(guān)注我付出多少，但是領(lǐng)導不一樣，他關(guān)心的是我花了多少錢，得到了什么樣的效果，領(lǐng)導也需要安全感。
? ? ? ? 如果該項目上線，數(shù)據(jù)不錯，那當然最好，年底加薪升職也有底氣了，如果數(shù)據(jù)不怎么好，也不要氣餒，團隊需要相互鼓勵，相互幫助，一起走出困境，走向美好。
? ? ? ? 一個版本的結(jié)束是另一個版本的開始！項目是需要有多個版本迭代去推進的，當我們完成一個版本之后，新的版本也隨之而來，沒有人可以一次性直接把一個項目做到完美。比如，上個版本的BUG或者優(yōu)化，需要在新的版本中體現(xiàn)，上個版本上線后，客戶又提出了一些新的問題或新的需求，也需要迭代到新的版本中去，再比如，老板，客戶，公司其他部門的同事提出的另外的需求，也是一個新的版本迭代。
? ? ? ? 項目迭代的好處有很多：
? ? ? ? 1. 節(jié)約成本，每次做一個部分，然后交付給客戶，如果一次性做很多，那可能要很久才能交付，并且也很容易失去客戶。
? ? ? ? 2. 把握方向，除了向喬老爺子這種神級產(chǎn)品經(jīng)理可以提前預知，絕大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理只能做到跟隨大流，市場是怎么樣的情況，我們就跟隨著市場做，一個版本做一部分更有以利于方向的把控。
? ? ? ? 3 .資源的合理分配，開發(fā)人員是有限的，測試人員是有限的，運營的資金更加是有限的，公司需要把有限的資源最大化的利用，所以每次只做最關(guān)鍵的部分，把力量集中到最需要解決問題的地方。
? ? ? ? 說了那么多版本迭代，那么我們先來看一張圖吧。
簡單用文字來表示一下：
需求1預審–> 需求1評審–> 需求1UI? –>需求1開發(fā)–> 需求1測試–> 需求1回歸
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 需求2預審–> 需求2評審–> 需求2UI –>
? ? ? ? 這就是版本迭代，當一個需求進入尾聲之后，另一個新的需求馬上接上了，將團隊中每個成員的利用率發(fā)揮到最大程度，這就是版本迭代的目的。
? ? ? ? 作為基礎(chǔ)的產(chǎn)品經(jīng)理，只要把需求設(shè)計出來即可，但是作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，還需要考慮一個問題，交互！
? ? ? ? 先看一副漫畫，漫畫是作者是胡癡兒：
? ? ? ? 這幅漫畫看上去有點凌亂，但是稍微仔細一看，其實內(nèi)容還是非常明確的。我們生活在一個信息爆炸的社會，每天都會有無數(shù)的信息等待著你的處理，如果一天天去看，太麻煩，而且效率非常低。這個時候，有一個工具替你去篩選信息，通過信息架構(gòu)層和界面設(shè)計層，把對你有用有價值的信息呈現(xiàn)到你面前，那么這樣是不是比無規(guī)則無目的的去閱讀信息要高效的多呢？
? ? ? ? 那么什么是交互設(shè)計呢？
? ? ? ? 交互設(shè)計協(xié)會（IxDA）的定義如下：
? ? ? ? “交互設(shè)計定義了交互系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為，交互設(shè)計師致力于在人們和他們使用的產(chǎn)品和服務之間建立有意義的關(guān)系，從計算機到移動設(shè)備再到應用等。交互設(shè)計的實踐范圍與世界的發(fā)展同步。”
? ? ? ? 從第一個屏幕被設(shè)計的那天起，交互設(shè)計就誕生了， 從按鈕、鏈接到表單字段都是交互設(shè)計的一部分。 在過去的幾十年中，出版了許多書籍從各方面來解釋交互設(shè)計，并探索它與體驗設(shè)計交織重疊的方式。
? ? ? ? 是不是感覺沒聽明白？說人話，交互設(shè)計就是處理在現(xiàn)實生活中，人與外界之間的操作連鎖反應，比如現(xiàn)在的電子產(chǎn)品，手機，電腦，VR眼鏡等，都運用到了交互設(shè)計。
? ? ? ? 那么我們是如何進行交互設(shè)計的呢？
? ? ? ? 1. 參考同類產(chǎn)品，找出同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點。
? ? ? ? 2. 把自己的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做對比，分析出二者的差異性。
? ? ? ? 3. 整理完畢后，出一版初稿。
? ? ? ? 4. 叫上相關(guān)的領(lǐng)導和設(shè)計師，開個會，大家一起討論。
? ? ? ? 5. 讓一些不了解該產(chǎn)品的人過來體驗下，然后根據(jù)體驗情況記錄問題。
? ? ? ? 6. 根據(jù)記錄及時修改問題。
? ? ? ? 7. 重復以上步驟。
? ? ? ? 8. 完成。
? ? ? ? 就交互設(shè)計這點，沒辦法，只能一點一點去磨，切記，不要用自己的行為習慣去替代客戶，你的想法是你的，客戶的想法是客戶的，一定要進行驗證。舉個例子，就好比兒童產(chǎn)品，你一看會覺得這些設(shè)計真的好幼稚啊，要我的話，肯定不會買，但是對于兒童來說，這些設(shè)計風格就是好的，他們就是喜歡。
? ? ? ? 在交互設(shè)計當中我們?nèi)绾闻袛嗪脡哪兀?/p>
? ? ? ? 1. 看是否簡潔，突出重點。
? ? ? ? 2. 看用戶是否能快速做到自己想要做的事情。
? ? ? ? 3. 產(chǎn)品是否好用，易用。
? ? ? ? 4. 對于一個新手，上手速度是否夠快。
? ? ? ? 交互設(shè)計的國際標準將交互設(shè)計分解為五個原則：
? ? ? ? 易學性：新用戶能多容易學會瀏覽界面？
? ? ? ? 可理解性：用戶如何理解他們所看到的？
? ? ? ? 可操作性：用戶在界面中有多少控制權(quán)？
? ? ? ? 吸引力：界面的視覺吸引力如何？
? ? ? ? 可用性合規(guī)性：界面是否遵循標準？
? ? ? ? 交互設(shè)計有開始，就有結(jié)束，任何一個好的交互設(shè)計都是有閉環(huán)的。一般只設(shè)計一種場景，只為了一種功能，只為了完成一件事情。比如上傳文件，設(shè)定鬧鐘，修改密碼等等。
? ? ? ? 交互設(shè)計的閉環(huán)體驗主要由4方面構(gòu)成：
? ? ? ? 觸發(fā)控件：交互閉環(huán)的起始點
? ? ? ? 設(shè)計規(guī)則：交互閉環(huán)所遵循的交互方式
? ? ? ? 信息反饋：用戶與產(chǎn)品的互動過程
? ? ? ? 關(guān)閉（循環(huán)）模式：交互閉環(huán)過程的結(jié)束（循環(huán)）模式
? ? ? ? 觸發(fā)控件是交互的最初步驟，這個控件必須要讓客戶在使用的情景下能夠認得出這是可交互的控件，比如，這個按鈕是可以點的，或者不可以點，這里有個條是可以拖動的，或者不能拖動。并且在觸發(fā)控件的時候，觸發(fā)的動作是相同，便于用戶多次使用。觸發(fā)完成后，要有數(shù)據(jù)能夠展示出來，比如聲音控制條，現(xiàn)在的聲音數(shù)值是50，向右拖動后變成了70，向左拖動后變成了40。
? ? ? ? PC端和移動端也不一樣，PC端主要是鼠標操作，鼠標有單擊，雙擊，懸停等動作，不可點擊一般設(shè)置為灰色。移動端一般是手指點擊，有焦點狀態(tài)，按下狀態(tài)，選中取消狀態(tài)，不可點擊狀態(tài)。
? ? ? ? 在交互過程中設(shè)計信息反饋目的是幫助用戶理解交互的規(guī)則。 如果用戶按下一個按鈕，至少會有兩件事發(fā)生：按鈕被按下了以及按鈕被按下后導致什么結(jié)果。
? ? ? ? 比如轉(zhuǎn)賬，當我們輸入轉(zhuǎn)賬的對象和轉(zhuǎn)出的金額，轉(zhuǎn)出的銀行卡后，點擊轉(zhuǎn)賬按鈕，銀行APP會提示轉(zhuǎn)賬成功，不要重復轉(zhuǎn)賬，到賬時間以對方行為準等字樣。
? ? ? ? 當一個交互完畢時，需要告知用戶該流程已經(jīng)結(jié)束了。比如在電商平臺下單，當貨物已經(jīng)送到后，客戶覺得貨物沒問題會點擊簽收，并把錢打給商家，那么這個交易就算是完成了。
? ? ? ? 大一點的公司一般都有專業(yè)的交互設(shè)計師去畫原型圖，小的公司或許沒有專業(yè)的交互設(shè)計師，但是不管有沒有，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們都必須懂交互設(shè)計，同樣也必須得會畫原型圖。
? ? ? ? 畫原型圖的工具有很多，除非公司明確規(guī)定了，一般來說是不限工具的，Axure，墨刀，sketch，PS都行，但是，手繪除外，這是個底線問題，我們可以自己先畫個手繪圖看個大致的樣子，然后再出原型圖給同事看，千萬不能直接出個手繪圖，這樣太不專業(yè)了。
? ? ? ? 其次，在換原型圖的時候，我們要把同一功能、同一邏輯的交互界面放在一個大的頁面中，這樣方便整體觀看。每一層邏輯都需要有簡單的文字描述，不需要大段的文字。每一頁面都需要命名，命名規(guī)則一般是功能或者某某頁面。
? ? ? ? 最后，畫流程圖的目的，主要是為了拆解需求，功能分類，明確層次。通過原型圖，我們可以將需求的每個部分都拆解開來，逐個分析，逐個開發(fā)，能夠讓團隊中的每個小伙伴都清晰的了解到產(chǎn)品經(jīng)理的想法和思路，也便于出來問題后進行修改。
? ? ? ? 當一個項目完成了之后，對于開發(fā)人員而言，這個項目基本就結(jié)束了，但是對于項目本身而言，它才剛剛開始。下面進入最后的篇章，《運營篇》
? ? ? ? 有一句話相信大家應該都聽到過吧，產(chǎn)品負責生孩子，運營負責養(yǎng)樣子。光是產(chǎn)品生的好沒用，后續(xù)還得養(yǎng)的好，才能發(fā)揮產(chǎn)品最大的價值，才能不辜負前中期產(chǎn)品團隊所有小伙伴的辛勤勞動。
? ? ? ? 作為一個技術(shù)出生的，相信很多小伙伴在一開始跟我有相同的想法，運營么，干啥啥不行，BB第一名，上來就說，給我做個圖，我要參加一個活動；給我開發(fā)一個新功能，我干嘛干嘛的，說話還拽的跟個250似的。打心眼里，技術(shù)人員是看不上運營的。
? ? ? ? 有很長一段時間我都是這個想法，直到后面我看到了一位經(jīng)濟學的老師給我講述了一個例子，這才改變了我之前的看法，我才明白之前的我，太淺薄了。
? ? ? ? 只要是研究過營銷的人，肯定都知道營銷界的巔峰之作，鉆石！
? ? ? ? 一提到鉆石，大家會想到什么？一句最著名的slogan，鉆石恒久遠，一顆永流傳。
? ? ? ? 首先，鉆石本身毫無價值，就是一塊碳，它的價值全部都是營銷賦予的。其次，鉆石的產(chǎn)量非常巨大，40年前，鉆石總量就有5億克拉，而當時的年產(chǎn)量從來沒超過1000W克拉，據(jù)說以現(xiàn)在鉆石的總量，如果平均分一下的話，每人都能夠分到20克拉，那么為什么鉆石還能賣這么高的價格呢？
? ? ? ? 第一步，制造稀缺。鉆石商人限量供應鉆石，每次只賣幾克拉，其他貨在倉庫里屯著，當然只有這一步是遠遠不夠的。
? ? ? ? 第二步，綁定意義，鉆戒 = 愛情！
? ? ? ? 結(jié)婚要送禮有很多可以送啊，珍珠，翡翠，瑪瑙，黃金，稀有金屬等等，但是只有鉆石才等于愛情！只有鉆石才最純凈，最永恒，最符合愛情！它極度精準的切入到了一個細分的剛需，并且將兩者牢牢的綁定在一起！
? ? ? ? 那么問題來了，你為什么會相信鉆石商人的話呢？你又是從什么時候開始相信這句話的呢？從一開始，鉆石商就在不停的給你灌輸這個概念：鉆石 = 愛情！
? ? ? ? 幾乎所有的商場，報刊，雜志上，只要提到鉆石就會提到愛情。所有的婚禮都會用的鉆石。尤其是大明星求婚，送他妻子的鉆戒一定會告訴你克拉數(shù)。A明星9克拉，B明星10克拉，C明星12克拉，收到大鉆戒后，女明星往往都感動的落淚了！它不僅讓你相信鉆石等于愛情，還讓你相信鉆石的大小等于愛情的分量！
? ? ? ? 說到這里，肯定有人說，就你聰明？其他的都是白癡么？就沒人看透這個營銷策略么？當然有啊，肯定有男生看透了啊，買鉆戒就是交智商稅，就是白癡行為！但是這個時候新娘只需要一句話，那么你愿意為我當一次白癡么？那么，你會怎么說？
? ? ? ? 看透了就能逃脫么？不能！因為這由不得你??！
? ? ? ? 你以為這就結(jié)束了？當然沒有，還有第三步，切斷渠道。比如，我買了個寶石，項鏈，耳環(huán)，手鐲，包包，都可以通過折價的方式去二手市場是脫手，但是鉆石不行，因為鉆石一旦開辟了二手市場，鉆石的價格一定會崩盤。試想一下，以后我們結(jié)婚大家都租一個鉆戒，哪怕一天花1000塊錢，會導致什么結(jié)果？后面的鉆石幾乎都賣不出去了。所以，鉆石商人會想辦法讓你把鉆石一直捏在手里，永遠都不要出手，因為這樣，他才能夠源源不斷的賺新婚夫妻的錢。
? ? ? ? 那么，我再把剛剛的那句slogan重新說一下，鉆石恒久遠，一顆永流傳。
? ? ? ? 永流傳，這三個字很厲害，鉆石你要緊緊的捏在手里，這樣你們的愛情和婚姻才能永恒。永遠永遠別想著去賣！才是你們最美好的愛情，單單只屬于你們兩個人的！
? ? ? ? 試想一下，求婚，你用別人用過的鉆戒，你好意思么？再試想一下，為了錢，你把獨獨屬于你們兩個人的愛情給賣了，你好意思么？賣鉆戒 = 離婚，這才是核心！沒買鉆戒的，去商店買新的鉆戒，買了鉆戒的，緊緊捏手里，不許去二手市場上賣！
? ? ? ? 總結(jié)一下，第一步，限量。第二步，綁定愛情。第三步，切斷流通渠道。最后把這個事情對所有人重復1000遍，如果不夠再重復10000遍，讓所有的人都知道這件事，認可這件事，并愿意為此買單。
? ? ? ? 知道，認可，買單！三部曲，買單是最終的目標！
? ? ? ? 例子講完了，那么現(xiàn)在大家應該知道運營的重要性了吧！
? ? ? ? 那么再來說說運營一般都是干些什么事情的。從大的角度來說，運營的工作分為兩塊，一塊是內(nèi)容建設(shè)，一塊是用戶維護。
? ? ? ? 說的再細一點，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，收集客戶的意見，集市反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員，進行用戶調(diào)研，挖掘用戶需求，分析競品分析行業(yè)，及時調(diào)整運營策略，等等。
? ? ? ? 那么運營的工作邏輯是什么？
? ? ? ? 第一，是場景，客戶在什么樣的情況下才會使用我這款產(chǎn)品，比如我是個定外賣的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的使用的高峰期一般出現(xiàn)在三餐的時候，尤其是中餐和晚餐，當然偶爾也會有人點個下午茶什么的。要了解客戶使用的核心需求，有哪些人需要，什么時候需要。
? ? ? ? 第二，解決途徑。還是用外賣來舉例，先搭建一個平臺吸引商家來平臺上開設(shè)店鋪，吸引用戶來我平臺下單購買食物，然后再招聘外賣騎手去送餐。
? ? ? ? 第三，增加成交的概率。依舊用外賣舉例子，比如我樓下有一家面店，今天中午我打算去吃個面，如果我直接跑下去吃，我需要付出的是買面的錢15，等待的時間20分鐘，樓梯跑上跑下一共兩次20分鐘，經(jīng)濟成本+時間成本大約是這些。但是如果我去某外賣平臺上下單呢？我可以提前下單啊，這樣等待的時間可以省略，跑樓梯兩趟的時間也可以省略尤其是中餐期間，電梯太忙了，我根本就擠不上。那么剩下的就價格的問題了，假設(shè)去店里是15塊錢，在外賣平臺上是30塊錢，那么我大概率還是會去樓下，如果外賣平臺上是20，外送費是2塊錢，然后平臺再送我一個滿20-5的優(yōu)惠券呢？那么我大概率會在平臺上下單了吧~
? ? ? ? 第四，留存。當客戶進入到我們的平臺，成為我們的用戶之后，他能夠停留多久呢？一個月？半年？還是一年？從運營的角度來說，當然是希望他永遠留下來啊。這里運營的慣用手段是會員，特價，猜你喜歡等等。
? ? ? ? 會員，這個很好理解，這次我用視頻網(wǎng)站舉例子，我要看個電視劇，不開會員，80-90秒的廣告，開個會員無需等待，并且由于我在這個視頻網(wǎng)站開了會員，一般來說不太會去其他視頻網(wǎng)站看了。用會員的方式去綁定用戶。
? ? ? ? 特價，這個比較通用的是電商平臺，網(wǎng)上大多數(shù)的價格是100元，但是你來我這邊80塊錢就可以購買，多出來的20塊錢，我們平臺自己補貼，你網(wǎng)購不就是圖個方便+便宜么？并且一旦我們平臺有了優(yōu)惠信息，我第一時間發(fā)短信通知你，如果你剛剛好要購買，是不是就能夠直接來我這邊下單了呢？
? ? ? ? 猜你喜歡，這個是屬于技術(shù)類的范疇。比如你在某個電商平臺搜索了電腦后，過一個小時打開，首頁給你推薦的，80%都會是電腦的信息或者電腦的配件，用大數(shù)據(jù)的算法推測出當前情況下你想要買的產(chǎn)品，并且以最快的方式展示在你面前，仿佛再說，這就是你想要的，趕緊下手吧，別再猶豫了 ~
? ? ? ? 第五，裂變。一個產(chǎn)品有100個用戶，夠么？不夠，1000個呢？不夠，10000個呢？依舊不夠？那么要多少個才夠？答案是，多少個都不夠。產(chǎn)品要想拉新一般的手段是去某個渠道砸錢，但是砸錢的成本太高了，而且轉(zhuǎn)化率還不一定高，那么還有其他方法么？
? ? ? ? 來來來，兄弟，幫我砍一刀！最成功的裂變案例，也是最惡心的裂變案例PDD！產(chǎn)品本身不去拉新，他讓使用產(chǎn)品的用戶去幫他拉新。一個陌生人跟你說什么什么好用，你信么？大概率不信吧！如果是你朋友呢？最起碼你會聽一下，會知道這個產(chǎn)品，對吧，這樣效果就會比直接去渠道砸錢要好很多。
? ? ? ? 裂變的核心是用戶的認同和利益的驅(qū)動，只要同時做好這兩個點，用戶自然而然的會幫我們?nèi)ダ隆?/p>
? ? ? ? 第六，客單價。這個有點難，一家企業(yè)要想發(fā)展必須要盈利，一個客戶使用你的產(chǎn)品一部分是因為你的產(chǎn)品好用，一部分是因為在這個檔位的服務內(nèi)，你們公司是最便宜的，一邊客戶想要省更多的錢，一邊公司想要賺更多的錢，這兩者乍一看是矛盾的，但是依舊有解決方法。
? ? ? ? 最早期的時候商家一般是使用折扣券的，比如，全場8折之類的，但是后面發(fā)現(xiàn)并沒有太好的效果，直到一個角滿減劵的出現(xiàn)。比如你買了85塊錢的東西，但是商場告訴你，滿100-10塊，所以，你再買15塊錢的商品，就能夠獲得-10塊的優(yōu)惠了，等于后面花5塊錢買15塊錢的商品，你心動了么？大多數(shù)人都會吧，這樣的好處有很多，提升了客單價，增加了商品的流動性，還會把一些本來賣不動的商品都處理掉，消費者也很開心，一舉多得。
? ? ? ? 第二件半價，從數(shù)學的角度上來說，第二件半價等于7.5折，但是區(qū)別在于7.5折商家只賣出了一件商品，第二件半價，商家賣出了兩件商品 ~
? ? ? ? 差異化產(chǎn)品，比如就拿寶馬來舉例子好了：
? ? ? ? 3系
? ? ? ? 5系
? ? ? ? 7系
? ? ? ? 由這種差異化所帶來的的優(yōu)越感和滿足感可不是這點錢就能夠滿足的了！
? ? ? ? 第七，用戶體驗感。這個在上面產(chǎn)品篇章中講到了，一個是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，一個是產(chǎn)品的期望功能，一個是產(chǎn)品的驚喜功能，給客戶帶來的驚喜多，用戶體驗感就好，用戶使用越方便，用戶體驗感就好。參考IOS系統(tǒng)。
? ? ? ? 第八，激勵規(guī)則。比如年底了，我在某個平臺有1000積分，我可以兌換1000積分的產(chǎn)品，我同事有10000積分，他能夠兌換10000積分的產(chǎn)品，他兌換的就比我兌換的要更多，要更好。那么在潛意識里，就形成了一種競爭，如果我嫉妒了，那么久促成了我在下一年里，會更多的在該平臺上消費。以此來兌換更多的積分。
? ? ? ? 其實，作為一個技術(shù)人員的我，到現(xiàn)在為止只有在做設(shè)計的時候才接觸過一些運營人員，其他時候并沒有太多的接觸運營，對于運營中都很多門道也不是很懂，對于運營我就說這么多，如果上面我有說的不對的，希望大家指正。
? ? ? ? 說到這里，我個人的這片產(chǎn)品經(jīng)理入門的文章差不多也要接近尾聲了。從入IT行業(yè)開始到現(xiàn)在，我已經(jīng)有快10年了，在最后我想分享一些我的項目經(jīng)驗給大家。
? ? ? ? 第一條，一個項目不是個人的功勞，是團隊大家的功勞，如果這個版本效果好有功，領(lǐng)導獎勵的時候，有人或者有小部分人每次都跳出來搶功。但是如果這個版本效果不好有過，有些人就甩的干干凈凈，尤其是團隊中的領(lǐng)導，那么這個團隊100%會崩潰！100%無一例外！
? ? ? ? 第二條，方案是人出的，只要是人想出來的，就會有漏洞，就會有缺陷，尤其是一個方案是團隊中大部分人都看過的，當這個方案出了問題，那么團隊中的大部分人都有責任，千萬別隨便找個人背鍋。在我所經(jīng)歷的開發(fā)生涯中，很多時候這種鍋就是開發(fā)來背，這是不對的！代碼出錯100%是開發(fā)的鍋，如果是思路上有缺陷，或者某個業(yè)務場景沒考慮到，這種事情全部讓開發(fā)來背鍋是不公平的，也是不合理的。
? ? ? ? 第三條，溝通，不管是產(chǎn)品和開發(fā)溝通，還是開發(fā)和測試溝通，還是領(lǐng)導和下屬溝通，最好的溝通是大家都在一個信息對稱的情況下進行，雙方都有思考的空間和時間，切記相互甩鍋，有困難提出來，如果在會議上無法解決，可以先記錄下來，過兩天再開會討論。
? ? ? ? 最后的最后，我想用《啟示錄》上的一句話結(jié)尾，產(chǎn)品團隊不要像雇傭兵那樣，要想傳教士，每個人都投入到項目中去，每個人都是項目的主人。
