????? 去年組織完一項(xiàng)競(jìng)賽項(xiàng)目后，老大交代用“復(fù)盤”的方式回顧和總結(jié)一下項(xiàng)目，我才第一次在網(wǎng)上查找了復(fù)盤的相關(guān)資料和步驟。接著上星期組織一個(gè)例會(huì)又想起來這個(gè)工具，于是就用去年找的資料和小伙伴們一起學(xué)習(xí)了一遍，簡(jiǎn)單地運(yùn)用了一下。簡(jiǎn)單地用過這兩次之后，我突然有些迷惑，“復(fù)盤”和一般的總結(jié)到底有什么不同？操作過程中有些什么注意事項(xiàng)？“復(fù)盤”的核心實(shí)質(zhì)是什么？

一、復(fù)盤淵源

?????? 簡(jiǎn)單地來說，復(fù)盤原來是圍棋上的術(shù)語(yǔ)。一盤棋局結(jié)束后，回顧整盤棋局走向，哪些走得好、哪些不好、可能的走向是什么。在“復(fù)盤”作為一種管理上的理念被提出來之前，已經(jīng)有許多實(shí)踐。系統(tǒng)地回顧整個(gè)過程的得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在做事的過程中學(xué)習(xí)，都含有“復(fù)盤”的意義。古人說“吾日三省吾身”，其實(shí)也是一種“復(fù)盤”。

????? “復(fù)盤”得以成為一種管理的方法論，要?dú)w結(jié)于聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志的重視與推廣。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，復(fù)盤已經(jīng)成為重要且必要的工具、全面推行。

二、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

?????? 同樣都是回顧與探究經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，“復(fù)盤”與“總結(jié)”的區(qū)別到底在哪里？泛泛來講，好像“復(fù)盤”只是“總結(jié)反思”的另一個(gè)說法而已，沒有什么新奇和特別之處。書中對(duì)于區(qū)別講得比較零散，總的觀點(diǎn)是“總結(jié)是平面的行為，復(fù)盤是立體的行為”。

?????? 為了深入探究這個(gè)問題，我想首先從復(fù)盤的流程來看。以聯(lián)想總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)步驟，復(fù)盤的四大步驟主要是：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。從流程來看，一般的總結(jié)只會(huì)停留在現(xiàn)在的結(jié)果，分析造成結(jié)果原因和總結(jié)規(guī)律上，幾乎不會(huì)將目標(biāo)與結(jié)果一一對(duì)應(yīng)來分析。

?????? 正是因?yàn)椤皬?fù)盤”強(qiáng)調(diào)將當(dāng)初的目標(biāo)和現(xiàn)在的結(jié)果一一對(duì)應(yīng)起來，分析起原因和總結(jié)起規(guī)律才會(huì)更有針對(duì)性。當(dāng)初設(shè)想的目標(biāo)也許是ABCD四個(gè)效果，但實(shí)際上可能出現(xiàn)了CBDEF的結(jié)果。那么在這樣的情形下，實(shí)現(xiàn)的效果是因?yàn)槭裁?、未?shí)現(xiàn)的效果又是因?yàn)槭裁?、額外新增的效果又是因?yàn)槭裁?？有這樣的對(duì)照，才更能明白我們的每一樣決策可能會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果，更容易去發(fā)現(xiàn)原因。

?????? 然后，從“復(fù)盤”與“總結(jié)”對(duì)于事情的回顧方法來說。進(jìn)行總結(jié)時(shí)對(duì)于事情的回顧會(huì)較為淺顯，直接回顧的是“做了些什么”。“復(fù)盤”回顧事件有情景重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法，無(wú)論是哪一種，重要的是對(duì)于事件過程中立體的回顧“做了什么”（信息層面）、“為什么這么做”（思維層面）。對(duì)于事件進(jìn)行過程中不斷進(jìn)行“為什么”的追問。不斷追問、層層挖掘，才能找到最根源的原因。

?????? 到這里我想可以說，“復(fù)盤”比“總結(jié)”更為具象、也更為深入，是從關(guān)注表面現(xiàn)象到思維層面的轉(zhuǎn)變。

三、復(fù)盤的重要步驟和注意事項(xiàng)

?????? 書中作者提出的步驟比聯(lián)想集團(tuán)的四步驟更多一些，分為了八個(gè)步驟?；仡櫮繕?biāo)、結(jié)果比對(duì)、敘述過程、自我剖析、眾人設(shè)問、總結(jié)規(guī)律、案例佐證、復(fù)盤歸檔。

1、回顧目標(biāo)。這個(gè)步驟的重點(diǎn)在于，確定敘述出來的目標(biāo)是自己當(dāng)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)，而不是經(jīng)過加工和美化的。不能用“手段”代替“目標(biāo)”。

2、結(jié)果比對(duì)。

?????? “結(jié)果與目標(biāo)的比對(duì)，有五種可能產(chǎn)生的情況：①結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；②結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還要好；③結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；④結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，是在做事的過程中新添加進(jìn)來的；⑤目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是結(jié)果中卻沒有該項(xiàng)目的完成情況，結(jié)果為0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距，是根本沒有行動(dòng)，與那種行動(dòng)了然后沒有達(dá)到期望值還不一樣?！?/p>

可以制作一個(gè)對(duì)比表來讓這一切的比對(duì)更為清晰。

3、敘述過程。運(yùn)用“情景重現(xiàn)法則”或者是“關(guān)鍵點(diǎn)法則”。情景重現(xiàn)法則是要重現(xiàn)事件發(fā)生過程中的行為、想法（我當(dāng)時(shí)是這樣做的、我當(dāng)時(shí)這樣想的），不要遺漏任何信息。

?????? 關(guān)鍵點(diǎn)法則是先確定事件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞著關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)情景重現(xiàn)。正向關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法是以關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)或者是關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)為順序來梳理。逆向關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，確定事件要成功所需要滿足的關(guān)鍵因素，然后圍繞關(guān)鍵因素來梳理。

????? 運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)法則需要有一定的經(jīng)驗(yàn)，能把握事件的重要節(jié)點(diǎn)、因素。而無(wú)論是運(yùn)用哪一種方法，一定要客觀真實(shí)，不能對(duì)信息和想法加以掩飾。

4、自我剖析。

????? “可以把事件的完成過程，按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分。在劃分了階段之后，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作，按照可控性程度進(jìn)行劃分，于是，在階段和可控性之間，就形成了一個(gè)表格?！?/p>

????? “1）可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？ 2）半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？ 3）不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？ 經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：①自己沒有盡力的事情是哪些？②不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無(wú)法著力的是什么？”

5、眾人設(shè)問。

????? “團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中存在三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人、敘述人。引導(dǎo)人主要是為了保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，避免討論偏離團(tuán)隊(duì)復(fù)盤設(shè)定的方向；設(shè)問人則通過自己的提問，引導(dǎo)大家的思考；敘述人則敘述所需復(fù)盤事件的情況，同時(shí)回答設(shè)問人提出的問題。設(shè)問人和敘述人，并不是完全固定的，有時(shí)候可以相互轉(zhuǎn)化?！?/p>

????? 在討論過程中，所有人都可以變成設(shè)問人?？梢杂们鍐畏?，避免設(shè)問過程的遺漏。

????? 例如如下框架問題：

現(xiàn)在情況如何

現(xiàn)在做到什么程度？ 當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少？ 現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)？ 有沒有當(dāng)時(shí)沒預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？ 有沒有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過但實(shí)際沒出現(xiàn)的情況？ ……

當(dāng)初是怎么決定的

當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？ 有沒有聽取其他人的意見？ 有沒有讓其他人暢所欲言？ 我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？ 支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？ 執(zhí)行過程是怎么樣的？ 是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？ 為什么XX部門沒有參加？ 為什么XX 活動(dòng)沒有做？ 我們做對(duì)了什么？ 我們做錯(cuò)了什么？ 還可以采取什么新的做法？ ……

我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?/b>

我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎？ 我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎？ 我們有沒有想要搞什么公司政治？ 成功的關(guān)鍵因素是什么？ 失敗的根源在哪里？ ……

6、總結(jié)規(guī)律。這個(gè)步驟是復(fù)盤最重要的內(nèi)容。上面所有的步驟和方法，都是為了能夠最深入地挖掘到規(guī)律。

????? 從現(xiàn)象探究到思維，從思維到邏輯，層層遞進(jìn)。但是在總結(jié)規(guī)律的時(shí)候也要注意到不要陷入到思維誤區(qū)?？础端伎?，快與慢》后我們知道，我們的大腦系統(tǒng)1最喜歡因果關(guān)系了，所以常常將相關(guān)關(guān)系歸納為因果關(guān)系。在復(fù)盤進(jìn)行到總結(jié)規(guī)律的步驟的時(shí)候，更要小心謹(jǐn)慎地得出結(jié)論。

7、案例佐證。這一步驟是對(duì)上一步驟總結(jié)出來的規(guī)律的有效性驗(yàn)證，也是不斷接近最本質(zhì)的規(guī)律的做法。

8、復(fù)盤歸檔。

????? “對(duì)復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。它將復(fù)盤中得出的認(rèn)識(shí)，以文本的形式固化下來，而不是滯留在復(fù)盤參與人員頭腦中?！?/p>

?????? 最后，“復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)作出判斷，一般來說可以通過4條原則來評(píng)判：①?gòu)?fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上；②復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事；③復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問；④是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論?！?/p>

四、其他

????? 1、復(fù)盤的時(shí)機(jī)?！埃?）小事及時(shí)復(fù)盤。（2） 大事階段性復(fù)盤。（3）事后全面復(fù)盤。 在事情做完的時(shí)候可以復(fù)盤，在事情進(jìn)行到中途也可以復(fù)盤。當(dāng)你覺得一件事情有疑惑的時(shí)候，當(dāng)你覺得矛盾的時(shí)候，當(dāng)你認(rèn)為到了事情關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候，當(dāng)你懷疑事情是否按照正確的路徑在進(jìn)行的時(shí)候，等等，都可以進(jìn)行復(fù)盤?！?/p>

?????? 2、復(fù)盤類型。自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和復(fù)盤他人。

????? 3、復(fù)盤5大誤區(qū)與5求?！白约候_自己，不能無(wú)情剖析自己；流于形式，走過場(chǎng)；追究責(zé)任，變成批斗會(huì)；強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任；太急于得出結(jié)論——形成了好的復(fù)盤文化，我們就可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)想所倡導(dǎo)的“5求”：求真（重在實(shí)事求是）、求實(shí)（重在內(nèi)容和找原因）、求學(xué)（重在改進(jìn)和提高）、求內(nèi)（重在反思和自我剖析）、求道（重在找到本質(zhì)和規(guī)律）?！?/p>

????? 4、柳傳志環(huán)。（PDF環(huán)）。P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復(fù)盤?！八喈?dāng)于讓人三次做同一件事情：沙盤推演讓他有預(yù)案，執(zhí)行讓他實(shí)際經(jīng)歷，復(fù)盤讓他事后重來。通過這樣一種方法，他可以對(duì)一件事情揉開了、掰碎了進(jìn)行分析，經(jīng)過充分咀嚼后，可以從一件事情中獲得盡可能多的經(jīng)驗(yàn)、真相和規(guī)律。整件事情無(wú)論從細(xì)節(jié)還是大局以及發(fā)展變化等，在做事的人眼中都纖毫畢現(xiàn)，甚至是完全按照做事的人的設(shè)想進(jìn)行，就像是上帝按照自己的意愿行事一般?！?/p>

五、小結(jié)

????? “復(fù)盤”的四步驟也好、八步驟也好，可以根據(jù)需求量體裁衣進(jìn)行變換。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的時(shí)候，步驟復(fù)雜一些；自我復(fù)盤的時(shí)候，可以非常簡(jiǎn)化、一轉(zhuǎn)念之間就可以完成。

?????? 復(fù)盤的好處已經(jīng)毋庸多言了，從管理、從經(jīng)營(yíng)、從團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，都有許多可以歸納出來的好處。我覺得對(duì)于個(gè)人來說，“復(fù)盤” 最重要的意義是讓我們能夠深入到自己的思維層面和邏輯層面，通過自省，找到好的經(jīng)驗(yàn)、思維的誤區(qū)，將好的經(jīng)驗(yàn)固化、將誤區(qū)糾正。正如在管理層面存在系統(tǒng)性失誤一樣，我們個(gè)人成長(zhǎng)也存在系統(tǒng)性失誤：很多時(shí)候，不斷的失敗是因?yàn)樵谒季S層面就有著某種系統(tǒng)性的缺陷認(rèn)知。

?????? 直面真實(shí)的自我是有些困窘的，因?yàn)槲覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)，我們竟然有著這樣或那樣的許多的不足。但這種直面自我的自省力度，決定了我們清醒著、成長(zhǎng)著的程度，再艱難也要堅(jiān)持。