溝通無處不在。但從聽懂，到采取行動，中間還有很長的路——溝通對象的意愿度/情緒。

《有效溝通》是我們需要補的一堂課。

有效溝通，溝通內(nèi)容雖重要，但更重要的是氛圍。很多時候，我們溝通效果不佳，復盤往往是因為當時溝通的氛圍不對。先處理情緒，再處理事情，這樣的溝通才能達成更好的效果。

一、學會傾聽

溝通的前提是先聽到對方的聲音。當我們自己的杯子裝滿水時，無論對方如何加水，最后的結果只能是溢出。溝通前，盡量清空自己的“杯子”，耐心聆聽對方的聲音。

我們可以做翻譯式聆聽，復述對方的話；我們也可以做醫(yī)生式聆聽，概述對方的話；我們也可以做知音式聆聽，共情，讓對方覺得你懂她。

傾聽，是我們有效溝通的關鍵。當我們聽懂了對方真正想要表達的問題，或許對方已經(jīng)在這個過程中自己找到了答案。

二、正向反饋

每個人都希望被看見，溝通過程中適時給予對方正向反饋，更有利于塑造良好的溝通環(huán)境和氛圍，從而讓我們的溝通達到事半功倍的效果。

好的正向反饋，不是單純的夸夸表面，而是從細節(jié)入手，讓對方感受到你是認真觀察發(fā)現(xiàn)了她身上的隱性優(yōu)點。這種反饋，也可以一定程度引導/塑造對方性格。

同樣做銷售，金牌銷售的溝通能讓顧客感覺如沐春風。學會正向反饋，能讓我們的溝通更為有效。

三、負面反饋

當結果達成與心理預期有差異時，我們難免會有負面情緒產(chǎn)生。這個時候，如果不能處理好情緒，直接進行關鍵的對話溝通，很大概率這次對話效果不佳。

負面反饋同樣需要技巧。推薦一個有效溝通負面反饋的公式“表達感受+原因+提出相關需求”。

月度業(yè)績未達到目標，上級跟下級溝通對話時，如果僅批評，很容易引發(fā)下級的負面情緒。如果換一個負面反饋，先表達自己對結果的失望，原因是以對方的能力本可以達成，但結果不如人意，同時讓對方自己提出改善措施，雙方可以將溝通重心放在如何更好的改善落地上。從而達成一次有效溝通。

溝通的終極目的是建立對自我的覺察和積極主動的思維方式！希望你我都可以在日常溝通的實踐中，有意識覺察自己的溝通方式，形成積極主動的思維方式!