前面講述了傾聽的重要性，揭示了我們與他人的溝通是如何瓦解的，那么，導(dǎo)致我們無法傾聽的真正原因是什么呢？主要來說有以下三點(diǎn)：先入為主的預(yù)設(shè)、潛意識(shí)的自我需求及情緒上的防衛(wèi)。

先入為主的預(yù)設(shè)

我們每個(gè)人都是把自己的需求放在第一位，都更關(guān)心自己的情緒、自己的表達(dá)需求，然而在傾聽的過程中，這種時(shí)刻圍繞著自己轉(zhuǎn)的習(xí)慣就成為了妨礙。

傾聽是一個(gè)主動(dòng)的過程，需要刻意地努力才能達(dá)成，因此對于聽者來說也是一種負(fù)擔(dān)。我們有時(shí)候會(huì)忍不住打斷對方的談話，有時(shí)候會(huì)不知不覺地分心，有時(shí)候會(huì)急于給出建議或者講述自己曾經(jīng)有過的類似經(jīng)驗(yàn)。這幾種做法，其實(shí)都是我們受到了先入為主的預(yù)設(shè)觀念妨礙的體現(xiàn)。真正的傾聽是需要“調(diào)諧”，也就是要了解并解讀說者經(jīng)驗(yàn)的，因此我們所需要做的最迫切的一件事，就是學(xué)會(huì)“擱置自我”。

沒有用心傾聽的常見臺(tái)詞：
“這件事讓我想起了那段時(shí)光……”（潛臺(tái)詞：我的故事更精彩！）
“哦 真是糟透了！”（潛臺(tái)詞：我不知道該怎么辦。）
“嗯 如果我是你的話……”（潛臺(tái)詞：別抱怨了，趕緊行動(dòng)吧！）
“你聽過那個(gè)有關(guān)……”（潛臺(tái)詞：我不介意你所說的。）
“不要放在心上！”（潛臺(tái)詞：你的感謝沒必要且不正當(dāng)。）
“我們之前不是談過了嗎？”（潛臺(tái)詞：你怎么還在提啊！）

潛意識(shí)的自我需求

我們的人格是復(fù)雜的，不僅僅包括浮現(xiàn)在表面上的性格、態(tài)度等等特征，還包括內(nèi)心深處連自己也不太清楚的潛意識(shí)與次人格。潛意識(shí)的活動(dòng)，指導(dǎo)著我們以固定的行為模式去處理相似的事務(wù)。很顯然，在我們潛意識(shí)里的內(nèi)在偏見，會(huì)篩選我們聽到、說出的信息，從而對我們與他人的溝通造成影響。

最直接影響到溝通效果的內(nèi)在偏見，是我們對于說者信譽(yù)度的信任程度。如果你認(rèn)定了某個(gè)人不可信，那么顯然你就不會(huì)認(rèn)真聽他說話了。當(dāng)然了，如果說者與你有著親密的關(guān)系，或者對方在此時(shí)扮演了適當(dāng)?shù)慕巧?，那么即便對方信譽(yù)一般，你也可能至少會(huì)假裝認(rèn)真聽一下了。

其次，從原生家庭和過往經(jīng)歷中帶來的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響到我們的傾聽。從小被父母嚴(yán)格管教的人，可能會(huì)對他人的責(zé)難感到異常地憤怒；從小就獨(dú)來獨(dú)往的人，可能會(huì)習(xí)慣于盡量減少參與社會(huì)交往。認(rèn)清這些經(jīng)驗(yàn)的影響，我們才能坐好傾聽。

最后，我們的理智與情感、我們的次人格之間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)天人交戰(zhàn)的情況。在我們的內(nèi)心，時(shí)常會(huì)上演正反兩種觀點(diǎn)相互斗爭的戲碼。傾聽的時(shí)候也一樣，我們要注意分辨，我們是想要與別人爭論，還是想要與自己內(nèi)心中的另一個(gè)部分爭論。

情緒上的防衛(wèi)

情緒ABC理論認(rèn)為，引發(fā)不當(dāng)情緒、行為的并非是事件本身，而是行為者所懷有的錯(cuò)誤信念。而前面我們所提到的先入為主的預(yù)設(shè)與潛意識(shí)的自我需求，則正是導(dǎo)致錯(cuò)誤信念產(chǎn)生的根源。

情緒防衛(wèi)本身并沒有錯(cuò)誤，它可以幫助我們調(diào)節(jié)內(nèi)心的沖突，緩解心中的不安，從而實(shí)現(xiàn)心理平衡。但是我們需要注意到，過度的情緒防衛(wèi)，可能會(huì)導(dǎo)致我們沉浸在情緒之中無法自拔，從而阻斷了我們與他人的溝通。

為了避免溝通過程中的情緒化表現(xiàn)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1.我們不能容忍他人的地方，就是我們不能容忍自己的地方。
2.切記不要陷入堅(jiān)持重復(fù)自己的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)在對方的陷阱之中。
3.對方保持沉默，有可能只是想要避免受到傷害。