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第四章：運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯

1. 從【層次感】到【非線性】：
   帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作，往往很難做好運(yùn)營(yíng)。什么是線性思維，即至考慮單一結(jié)果導(dǎo)向的思維。但在互聯(lián)網(wǎng)世界中，邏輯遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單，需要考慮的維度會(huì)更多。所以運(yùn)營(yíng)的層次感要更加豐富；

2. 一款產(chǎn)品早期過于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡。并不是說用戶增長(zhǎng)不重要，而是如果它在自身核心用戶價(jià)值點(diǎn)還未明確，產(chǎn)品體驗(yàn)還不足夠完善的時(shí)候，貿(mào)然追求大量的用戶增長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品往往是一劑毒藥；

3. 早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞【口碑】來進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)對(duì)于用戶的感染力、服務(wù)態(tài)度、你的產(chǎn)品理念、你的產(chǎn)品迅速改進(jìn)優(yōu)化的能力，你在其他方面給用戶創(chuàng)造的價(jià)值等，這一系列撐起了早期產(chǎn)品的口碑，要把早期的用戶當(dāng)作你最好的朋友來看待；

4.不同階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)：
a. 探索期：探索期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)目的不是為了獲取大量用戶，而是為將來有一天自己能夠服務(wù)好大量用戶做好一切必要的準(zhǔn)備。包括：產(chǎn)品功能上的、產(chǎn)品使用體驗(yàn)上的、產(chǎn)品風(fēng)格和氛圍上的、服務(wù)能力上的。
b. 快速增長(zhǎng)期：動(dòng)用自己可見的一切手段、資源等，盡一切可能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
c. 成熟穩(wěn)定期：高度關(guān)注用戶活躍度，高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)路徑，同時(shí)，面向用戶的運(yùn)營(yíng)也開始全面精細(xì)化，總體上以品牌形象的樹立、用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)三大方向?yàn)閷?dǎo)向。
d. 衰退期：替代產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶開始批量流失，轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品；

5.如何規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作？主要從3個(gè)維度入手：1）商業(yè)邏輯；2）典型用戶行為頻次；3）用戶與其他用戶間是否會(huì)通過你的產(chǎn)品形成某種關(guān)系
（1）商業(yè)邏輯

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（2）典型用戶行為頻次
所謂電影用戶行為平次，就是假如用戶接受和認(rèn)可了你，他使用你嘴和新的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是怎樣的。基本上這里有幾種可能：

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（3）用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系
一旦你的產(chǎn)品是這種“讓用戶間建立關(guān)系”型的產(chǎn)品，就意味著一點(diǎn)，即產(chǎn)品中的相關(guān)用戶體驗(yàn)?zāi)憧赡苁菬o法完全掌控的，因?yàn)樗麄冊(cè)俸艽蟪潭壬先Q于用戶會(huì)在上面遇到什么樣的人，經(jīng)歷什么樣的事。

6.運(yùn)營(yíng)工作的兩個(gè)導(dǎo)向：一是拉新，二是用戶維系
對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)體系的搭建可能會(huì)圍繞如下幾個(gè)維度來進(jìn)行思考，并完成具體運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)劃。

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7.社區(qū)/社群的典型運(yùn)營(yíng)路徑和邏輯：
a. 創(chuàng)建和初始化：最重要的事，找到一個(gè)【主題】。
b. 信任感與價(jià)值確立：這一過程就是從【不確定在這里可以得到什么】到明確知道【這里可以給我提供什么價(jià)值】的過程；
c. 去中心化，社區(qū)成員之間關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建：挖掘和培養(yǎng)追隨者，通過引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶建立起關(guān)系；
d. 社區(qū)的“自生長(zhǎng)”：當(dāng)社區(qū)中多元化關(guān)系鏈被建立起來后，一個(gè)社區(qū)就具備了自生長(zhǎng)的能力。此時(shí)運(yùn)營(yíng)最應(yīng)該做的，就是基于社區(qū)的共同價(jià)值觀為社區(qū)劃出一條邊界，制定某些規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，大家可以自由討論和互動(dòng)，一旦觸碰規(guī)則，堅(jiān)決封殺；另一方面需要考驗(yàn)的，就是如何拓展社區(qū)話題，同時(shí)基于話題的延展來擴(kuò)大潛在用戶群；

第五章：一個(gè)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)

1.請(qǐng)一定盡可能讓你自己成為一個(gè)圈子里的價(jià)值傳遞者或貢獻(xiàn)者，而不是單一的觀望者或是價(jià)值消耗者。
2.運(yùn)營(yíng)，是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立和維護(hù)好關(guān)系，你可能會(huì)使用的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值可以相對(duì)最大化。
3.對(duì)新事物不敏感，不具備快速學(xué)習(xí)能力的人；執(zhí)行力和行動(dòng)力差的人；邏輯分析能力很差的人；這三類人無法做好運(yùn)營(yíng)。
4.不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職能重點(diǎn)：

a. 工具類產(chǎn)品：工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可能更重推廣渠道建設(shè)、營(yíng)銷事件策劃等，基本以增長(zhǎng)和對(duì)外清晰傳遞產(chǎn)品價(jià)值為主。
b. 內(nèi)容類產(chǎn)品：內(nèi)容類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可能更重內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建、內(nèi)容質(zhì)量的提升和內(nèi)容的持續(xù)對(duì)外傳播，核心邏輯是如何讓內(nèi)容質(zhì)量更高，以及如何讓我的高質(zhì)量?jī)?nèi)容得到更多傳播，依靠?jī)?nèi)容的積累和傳播形成拉新。
c. 社交類產(chǎn)品：社交類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可能更重用戶的分級(jí)運(yùn)營(yíng)、相應(yīng)規(guī)則、玩法的制定以及營(yíng)銷事件策劃，以玩法驅(qū)動(dòng)用戶參與，重點(diǎn)抓住核心用戶形成標(biāo)桿效應(yīng)，然后再通過海量用戶對(duì)于某些玩法的參與形成話題、事件，借此拉動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)。
d. 社區(qū)類產(chǎn)品：社區(qū)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)要求最高，需要同時(shí)關(guān)注用戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&事件話題等的策劃等一系列各式各樣的工作。做好一個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，完全是在構(gòu)建了一個(gè)小生態(tài)，生態(tài)的成長(zhǎng)前期靠種子用戶和氛圍，后期可能依靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。
e. 平臺(tái)類產(chǎn)品：平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)要求也不低，往往需要關(guān)注重點(diǎn)用戶的拓展和運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)策略的不斷調(diào)整與落實(shí)。平臺(tái)類產(chǎn)品的增長(zhǎng)前期靠人肉+種子用戶運(yùn)營(yíng)，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。
f. 電商類產(chǎn)品：電商類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)其實(shí)更加注重流量建設(shè)、老用戶維系、品牌建設(shè)和營(yíng)銷。

5. 一個(gè)人的進(jìn)步和提升往往是受到環(huán)境牽引的，你在合適的時(shí)候被放到一個(gè)合適的環(huán)境或事件中去，自然會(huì)獲得巨大的提升和進(jìn)步。一個(gè)人想快速成長(zhǎng)，不外乎兩種方式，一是承受壓力，二是背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，并能夠試著在高風(fēng)險(xiǎn)或大壓力的情況下去解決問題產(chǎn)出成果，除此之外無他。

6. 作者的職業(yè)生涯感悟：
   a. 當(dāng)你還不足以立足一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，你應(yīng)該先找到支點(diǎn)讓自己可以立足下來。
   b. 當(dāng)你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步立足，你應(yīng)該想方設(shè)法讓自己在某一件事上能夠超過80%的人，這樣這件事情會(huì)成為你將來行走江湖的安身立命之本。
   c. 當(dāng)你已經(jīng)可以穩(wěn)穩(wěn)立足一個(gè)領(lǐng)域或崗位，你需要通過主動(dòng)參與各類項(xiàng)目或者把自己投入到更具挑戰(zhàn)的環(huán)境中，讓環(huán)境帶動(dòng)你的成長(zhǎng)。
   d. 當(dāng)你對(duì)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域已經(jīng)比較熟悉，你面臨兩個(gè)方向，橫向了解更多，縱向選擇一個(gè)方向往深了走，作者選擇的是往橫向廣度走。
   e. 等你經(jīng)歷了以上一切時(shí)，需要提升的已經(jīng)是脫離了一線執(zhí)行的東西了，比如對(duì)行業(yè)和商業(yè)的理解，團(tuán)隊(duì)管理能力。
   f. 再剩下的，則全看機(jī)緣和運(yùn)氣。

7. 一個(gè)人，30歲之前往往和其他人拼能力，而30歲之后則應(yīng)該跟其他人拼思維。

第六章：一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的自省與思考

1. 在很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在很多與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過程中，互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個(gè)顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好、更高效地提升整個(gè)行業(yè)的效率。

2. 制定策略（評(píng)估產(chǎn)品階段，評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)，評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)）——>分解指標(biāo)、規(guī)劃工作（目標(biāo)拆分，資源定位、拓展&分配，工作任務(wù)規(guī)則）——>執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)（文案、活動(dòng)、傳播、產(chǎn)品機(jī)制、拓展/銷售）——>檢測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向（數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、潛在產(chǎn)品方向&需求提煉）

3. “用戶自發(fā)”的傳播開始越來越取代了“渠道”的作用，成為了一款產(chǎn)品生命力的源泉。

4. 作者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解:
   a. 互聯(lián)網(wǎng)是一種降低成本、提升效率的工具；
   b. 互聯(lián)網(wǎng)是一種新的充分擁抱變化的思考方式；
   c. 互聯(lián)網(wǎng)是這樣一種途徑——它連接一切，賦予更多的人自由和平等。
   d. 互聯(lián)網(wǎng)是一種相信這個(gè)世界會(huì)變得更好的信仰。

The End

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以上讀書筆記純屬學(xué)術(shù)分享，部分內(nèi)容或參考網(wǎng)絡(luò)資料，不用作任何商業(yè)用途。

參考書籍：
《運(yùn)營(yíng)之光--我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論和自白》（黃有璨），中國工信出版社、電子工業(yè)出版社