提起暴力，第一想法就是戰(zhàn)爭、打架，然而語言上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意出口的評價，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至更大。我們的語言確實能常常引起自己和他人的痛苦，這些都可以稱之為暴力溝通。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，將沖突歸咎于對方。
如何避免暴力溝通帶來的傷害？《非暴力溝通》一書作者馬歇爾·盧森堡博士指出，通過以下四個步驟，來進(jìn)行有效溝通：觀察結(jié)果，表達(dá)感受，了解需要，說出請求。
一、觀察結(jié)果
我們要清楚的表達(dá)觀察結(jié)果，而不做判斷，不評價，不加個人觀點。如果把觀察和自己的評論混為一談，對方就會聽到批評，從而進(jìn)行反駁。
比如：1.“哥哥昨天無緣無故的對我發(fā)脾氣?！蹦蔷渚蛶в性u論。如果是“哥哥告訴我，他生氣了?！被蚴恰案绺缬萌^砸了一下桌子?！边@些只是描述事實。
2.我兒子經(jīng)常不刷牙。這句話中的“經(jīng)?！币辉~帶有評論。如果是“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺?！边@句就是觀察了。
當(dāng)我們言過其實，別人就會產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。所以要真實的描述出事實。
二、表達(dá)感受
在溝通時我們可以清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。東方的中國人是比較含蓄的民族，我們總希望對方能夠猜測到我們的內(nèi)心想法，“你不說我，怎會知道？”大部分時候到，我們直接說出感受和需要，會更容易得到滿足。
比如：1.看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興，因為我重視公司的形象。
2.你沒把飯吃完，媽媽感到失望，因為媽媽希望你能健康成長。
這樣的表達(dá)都說出了自己的感受與自身關(guān)系。
在生活和工作中，不同的談話方式的不同，給我們的不同感受。我們總是傾向于考慮別人有什么錯，話語間帶著指責(zé)的語氣。如果直接說出需求，那么對方就可能做出積極的回應(yīng)。
三、了解需要
誠實的表達(dá)自己的需要，明確告知他人，我們期待他采取何種行動來滿足我們。這樣的溝通，不需要對方去猜測，會更好的得到回應(yīng)。
如：1.你這么說，我很緊張，我需要尊重。
2.朋友叫我外號，我會感到難過，因為我想得到欣賞。
一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對方，就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。
四、說出請求
清楚的告訴對方，我們希望他們做什么。請求越具體越好，能夠讓對方清楚的明白，并給予幫助。
當(dāng)對方給予反饋時，一定要表達(dá)我們的感激。用非暴力溝通的方式表達(dá)感激，我們只是為了慶祝他們的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報。
非暴力溝通，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛，看重彼此的感情，兼顧彼此的需要。非暴力溝通，讓這個世界充滿愛。
