做業(yè)務(wù)更要懂業(yè)務(wù)，一個(gè)鏈條看懂業(yè)務(wù)

一、什么是管理者的業(yè)務(wù)思維？

1、還原真實(shí)的業(yè)務(wù)邏輯，精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)專景中的關(guān)鍵性前置性指標(biāo)。

2、擁有業(yè)務(wù)思維的優(yōu)勢是什么？

業(yè)務(wù)思維本質(zhì)上是一種認(rèn)知升維，它可以讓管理者不再完全依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感性做判斷，就可以在業(yè)務(wù)管理過程中看得準(zhǔn)、看得透，比一般人更容易實(shí)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)和達(dá)成最終結(jié)果。

二、四類需求模型：業(yè)務(wù)思維的底層架構(gòu)

三、分析四類需求之間的關(guān)系

每一個(gè)業(yè)務(wù)需求，都是靠向下的一個(gè)一個(gè)正確的行為來實(shí)現(xiàn)的。

而任何一個(gè)正確的行為需求，要想在組織當(dāng)中很好的表達(dá)出來，一定是靠“兩條腿”支撐，一條腿是組織能力，另一條腿是個(gè)人能力。這兩條腿也是分先后的，要想做好對行為需求的支撐，首先要讓組織能力發(fā)揮出來，其次才是讓個(gè)人能力發(fā)揮作用。

舉例：

需求：業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求：給團(tuán)隊(duì)上一堂流程優(yōu)化的課

判斷：這屬于個(gè)人能力需求

分析：1、進(jìn)行流程優(yōu)化的目的是什么？客戶回答：為了解決客戶滿意度不高的問題

判斷：這屬于業(yè)務(wù)需求

分析：業(yè)務(wù)需求和個(gè)人能力需求之間缺少行為需求

判斷：繼續(xù)往下透視，發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的最主要因素是，客戶從報(bào)裝到接通，等待時(shí)間過長。這本質(zhì)上不是一個(gè)流程優(yōu)化的問題，也不一定要用流程優(yōu)化的辦法來解決。

四、明察秋毫——從隱性到顯性

用行為指標(biāo)來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展有兩大難點(diǎn)：

1、大家對于業(yè)務(wù)動(dòng)作的認(rèn)知是不一樣的

2、把隱性的業(yè)務(wù)動(dòng)作和客戶行為顯性化

舉例：小仙仙拿好評的案例中“各個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作”對應(yīng)到“客戶行為變化”

動(dòng)作分為非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)動(dòng)作和關(guān)鍵性業(yè)務(wù)動(dòng)作，也就是關(guān)鍵前置性指標(biāo)

五、見微知著：從相關(guān)關(guān)系到因果關(guān)系

在企業(yè)的經(jīng)營管理中，管理者設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)是基于業(yè)務(wù)邏輯鏈路，用一個(gè)個(gè)有效的業(yè)務(wù)動(dòng)作引起一個(gè)個(gè)有效的客戶行為發(fā)生變化而最終實(shí)現(xiàn)的。這種有效的業(yè)務(wù)動(dòng)作和有效的客戶行為之間的關(guān)系就是一種因果關(guān)系。

相關(guān)關(guān)系：公雞打鳴和天亮了，兩者之間就是相關(guān)關(guān)系，而不是因果關(guān)系。

六：價(jià)值鏈：掌握業(yè)務(wù)思維的工具

三步畫好價(jià)值鏈：明主干、透分支、找關(guān)鍵