今天早上六點(diǎn)，助理發(fā)來(lái)信息，早上請(qǐng)假一小時(shí)。本來(lái)她昨天已經(jīng)請(qǐng)了一天假，今天要請(qǐng)假昨天為什么不說(shuō)呢，當(dāng)是我心里很生氣。我是下午批評(píng)她的，我說(shuō)：“你上午給我發(fā)信息請(qǐng)假，我很生氣。請(qǐng)假為什么不提前呢？你知道嗎？你這樣會(huì)打亂部門的工作，一個(gè)沒有計(jì)劃的部門肯定部門工作干不好，一個(gè)沒有工作計(jì)劃的員工本職工作肯定也干不好。這次雖然沒造成什么影響，但不能不引起重視！請(qǐng)假不要有隨意性，要嚴(yán)格要求自己！要多換位思考，只有這樣，你才能不斷進(jìn)步！”

批評(píng)是一門藝術(shù)，有的單刀直入，有的柔里帶剛，有的用模糊語(yǔ)言。作為管理者，一定要時(shí)刻關(guān)注下屬的傾向，當(dāng)員工有與企業(yè)文化、規(guī)章制度相違背的苗頭時(shí)，一定要及時(shí)提出并予以糾正，不然等到發(fā)生到嚴(yán)重的時(shí)候，你會(huì)后悔莫及，ISO9001的8.5.2,8.5.3糾正預(yù)防措施可以值得管理者借鑒。

作為管理者，批評(píng)下屬，有兩個(gè)重要的前提條件，如果你不能做到，再好的方法，再高明的藝術(shù)，也只能取得短期的效果，有一天會(huì)轟然倒坍。就好像一個(gè)大樓沒有地基一樣，制度沒有包含企業(yè)文化一樣。首先管理者必須“言傳身教”，你批評(píng)下屬那方面，你自己也做到了，行動(dòng)勝于語(yǔ)言，這是基本原則。其次，管理者一定要心誠(chéng)，你批評(píng)她，要讓她感覺到是在幫助她成長(zhǎng)，而不是在挖苦他，諷刺她，心誠(chéng)則靈。否則，你可能會(huì)吃不了兜著走，不知你信不信，反正我是信了。

具備了這兩個(gè)前提條件，下面就可以探討批評(píng)應(yīng)該注意的問(wèn)題了，根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐，我總結(jié)幾條，歡迎網(wǎng)友補(bǔ)充。

1、批評(píng)前一定要弄清楚原因,客觀公正。了解事情的真相是批評(píng)的基礎(chǔ)。管理者不能不問(wèn)青紅早買上去就霹靂啪啦一頓，讓人不知道是在云里還是在霧里。在批評(píng)的過(guò)程中，同時(shí)也要注意傾聽，這樣可以知道自己的判斷是否是對(duì)的，同時(shí)也可以提高自己的管理能力。當(dāng)涉及到幾位下屬時(shí)，應(yīng)客觀公正的對(duì)每位下屬進(jìn)行批評(píng)。如果不公平，會(huì)引起下屬不滿，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)產(chǎn)生不信任。

2、一次只能批評(píng)一件事情。每次批評(píng)時(shí)，只能對(duì)一件事情進(jìn)行批評(píng)。如果把幾件事情弄在一起，會(huì)加大下屬的對(duì)抗情緒，可能會(huì)使事情惡化。最好是不要提以前的事情和現(xiàn)在對(duì)比。

3、考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。批評(píng)要因人、因事制宜。要考慮員工的性格、錯(cuò)誤的嚴(yán)重性等采取不同的方式。如：對(duì)性格內(nèi)向的以鼓勵(lì)為主，對(duì)感覺良好的員工要直接她的錯(cuò)誤所在。嚴(yán)重錯(cuò)誤要公開，輕微錯(cuò)誤私下點(diǎn)到為止。

4、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，要尊重對(duì)方。批評(píng)應(yīng)在私下場(chǎng)合進(jìn)行，要對(duì)事不對(duì)人。只針對(duì)該現(xiàn)象、問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人。這樣可以方式下屬認(rèn)為你對(duì)他有成見，也可以讓下屬心服口服，這樣，也可以影響下屬。

5、批評(píng)后要及時(shí)跟蹤。因?yàn)槿耸芘u(píng)后，需要一些時(shí)間恢復(fù)、調(diào)整，要關(guān)注下屬的改變過(guò)程，從管理的角度來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)考評(píng)的過(guò)程，即效果跟蹤。同一件事情不宜幾次批評(píng)，因?yàn)槿硕加心娣葱睦?，逼急了，你叫我這樣，我就偏不這樣，看咱倆誰(shuí)厲害。

總之，批評(píng)是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)！需要我們不斷在實(shí)際工作中總結(jié)。

作者：趙云陽(yáng)