怎樣讓當(dāng)事人像信任醫(yī)生一樣信任律師？這是今天我在思考的問題。
今天隨著拔牙后的疼痛不斷地讓我回想起昨天下午在醫(yī)院就醫(yī)的整個(gè)過程，在長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，我僅在打麻藥的階段對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生過質(zhì)疑。
但也沒有實(shí)際的去采取任何行動(dòng)去打斷他的操作，反而在接下來的過程中仍對(duì)其“言聽計(jì)從”。
根本的原因在于我內(nèi)心對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的信任度非常高。
在他們的專業(yè)領(lǐng)域，我是小白一枚，事關(guān)自己的身體，肯定聽專業(yè)人士的意見，還不會(huì)謀生出其他的想法。
他們的職業(yè)天然的就有一種讓人信服的感覺。
我不禁想起大學(xué)時(shí)期認(rèn)識(shí)的學(xué)醫(yī)的朋友們，大多都課業(yè)繁重，但逃課翹學(xué)的也不在少數(shù)，喝酒、麻將、蹦迪、K歌等等各個(gè)都是一等一的好手。
當(dāng)時(shí)我還覺得這群人要是真的當(dāng)醫(yī)生，我可不去他們從業(yè)的醫(yī)院，偶爾一起吃飯喝酒時(shí)，他們自己也是這樣認(rèn)為，以后自己一定不會(huì)是個(gè)專業(yè)的醫(yī)生。
但真當(dāng)他們畢業(yè)之后進(jìn)了醫(yī)院，通過規(guī)培1年，在醫(yī)院摸爬滾打，見過各種“市面”，我常有醫(yī)學(xué)方面的問題也大多都是向他們請(qǐng)教。
他們的回答我基本上也不會(huì)想著去反駁，或者再去印證，直接就當(dāng)最正確的答案，還會(huì)馬上就去實(shí)踐。
尤其是他們穿著白大褂在醫(yī)院里，我更升不起半點(diǎn)質(zhì)疑的心思。
醫(yī)生與律師其實(shí)還真有相似之處，都是解決“毛病”，還有預(yù)防“毛病”。
在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累上，大家都要經(jīng)過知識(shí)的積累，再加1年為期的實(shí)習(xí)，才能有一個(gè)正式的身份對(duì)外。
也是同樣的經(jīng)驗(yàn)主義至上，有了一個(gè)正式的身份對(duì)外并不代表就能預(yù)防或解決患者的所有“毛病”，不僅需要自己再通過大量的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，還需要跟著經(jīng)驗(yàn)老到的高人持續(xù)學(xué)習(xí)很長時(shí)間之后，才能勉勉強(qiáng)強(qiáng)獨(dú)立。
我們所提供服務(wù)的群體也有相似之處，都是當(dāng)他們遇到自己不能解決的“毛病”時(shí)，才會(huì)到我們這里“掛號(hào)治療”。
但不得不承認(rèn)，我們不在一個(gè)量級(jí)。
我想了想，為什么當(dāng)事人難以像信任醫(yī)生一樣的信任律師，可能是市場的透明度比醫(yī)院要高很多，當(dāng)事人可選擇的機(jī)會(huì)多，同時(shí)當(dāng)事人遇到的問題也并不如身體上的病痛來得那么緊急，那么觸及本源。
今天在一個(gè)法律交流群中，有一位律師分享的一篇文章，我對(duì)其中的幾句話印象深刻：
“律師所能提供的法律服務(wù)產(chǎn)品，可以拆解為法律、服務(wù)、產(chǎn)品，法律對(duì)應(yīng)專業(yè)、服務(wù)對(duì)應(yīng)體驗(yàn)、產(chǎn)品對(duì)應(yīng)載體。
專業(yè)是律師執(zhí)業(yè)的根基，需要持續(xù)不斷地精進(jìn)。
服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)于情感需求的滿足，從本質(zhì)上講，律師行業(yè)是服務(wù)業(yè)，也需要遵循相應(yīng)的規(guī)律。
產(chǎn)品是一種載體，是連接客戶需求與律師服務(wù)之間的橋梁?！?/p>
核心其實(shí)就是在說一個(gè)“利他性”，始終站在客戶的角度來分析問題，自己不要亂開偏方。
那怎樣讓當(dāng)事人像信任醫(yī)生一樣信任律師呢？其實(shí)還是專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品三個(gè)角度入手。
專業(yè)的呈現(xiàn)、對(duì)情感需求的滿足、有一個(gè)好的產(chǎn)品讓他覺得付費(fèi)有價(jià)值。
突然想到昨天主任在群中分享的一篇文，里面是這樣寫的：
來律所尋求法律幫助的客戶，與到商店購買商品的客戶，是截然不同的，所謂”營銷”之類的經(jīng)營模式在律所并不奏效。因?yàn)?，前者目的在于“止損”，涉案本身已經(jīng)讓客戶面臨可能的損失；后者在于“消費(fèi)”，更多考慮“性價(jià)比”，大差不差就可成交。所以，同樣拿出一筆費(fèi)用，前者用來“避損失”，后者用來“買享受”。
當(dāng)客戶感覺律師的工作對(duì)自己有價(jià)值而不是“做買賣賺錢”時(shí)，自然愿意付出一筆相應(yīng)的費(fèi)用，作為接受服務(wù)的對(duì)價(jià)，來彌補(bǔ)自己因?qū)I(yè)不足而可能受損的利益。
就像在醫(yī)院就醫(yī)，患者愿意花費(fèi)相應(yīng)的費(fèi)用去做檢查和治療，來規(guī)避不健康的身體給自己帶來的損失一樣。
就像我，拔了顆壞牙，雖然要疼幾天，但我知道它會(huì)好，這看病的錢就沒白花。
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