?????? 有一次我們去一家南方做服務的企業(yè)做背調，老板給我們反映了一些企業(yè)情況，說企業(yè)成本比較高，員工沒有積極性，缺乏責任意識，老板也是做了很多工作，聚餐、開會、培訓、獎勵都做了不少，就是不見效果。
??????? 其中特別注意的是財務部、行政部、設計部門。有一次銷售部在周五的下午6:30拿回一個10多萬的業(yè)務，要求財務部開發(fā)票，公司實行的是早上8:30上班，下午5:30下班，這個點財務部門早已經回家了，銷售這個業(yè)務來之不容易，客戶的要求也就是只要你現(xiàn)在能開票，我就馬上打款，看是簡單的事情卻被自己的公司給難住了。銷售部給財務部門打電話，要求財務部門開一張發(fā)票，財務說我已經回家了，周一再開票，你給客戶解釋一下，銷售人員和財務人員溝通無果怒從心來，就數落了財務部門，說你們都是銷售部養(yǎng)的，我們銷售在外面風餐露宿接一個單子多么不容易，你們每天在公司養(yǎng)尊處優(yōu)讓開一個發(fā)票還磨磨唧唧的。
?????? 當然做為財務部也是非常委屈的，銷售部感覺比較委屈，從公司發(fā)展的角度來分析，我們不難看出公司的員工沒有統(tǒng)一的目標。如果今天這個財務人員不是我們招來的員工而是老板的老婆，老板娘我相信這張發(fā)票就很容易開了，因為老板娘和企業(yè)的目標是一致的。
?????? 大部分的企業(yè)后系統(tǒng)人員，一般都會準時上下班，后系統(tǒng)人員在公司扮演的是一個什么角色呢？其實是服務的角色，就是一切為了營銷做服務才對。你會發(fā)現(xiàn)銷售人員無論三伏天還是寒冬天白天或晚上只要客戶說要給你談一個單子，銷售人員會立刻沖到客戶面前。有一次我在福建泉州做一個背調的時候，到了晚上8點多，一個銷售人員接到客戶從三明縣打來的電話，說如果你能在今天晚上趕到我的公司，我立刻給你轉錢，銷售人員想都沒想就直接回客戶了，你在公司等我。算一下路程，晚上開車過去最少要4個小時，也就是銷售人員到客戶家就得凌晨了。為什么銷售人員能如此，而后系統(tǒng)人員卻很難做到呢？我們發(fā)現(xiàn)銷售人員拿的是提成，一般基本工資是不夠生活的，而后系統(tǒng)人員拿的都是比較穩(wěn)定的固定工資，相對風險比較少。后系統(tǒng)人員認為工資是老板發(fā)的，而銷售人員認為工資是客戶發(fā)的，所以要想收入好就得無市場上拿回業(yè)務來。
?????? 如果銷售人員這張發(fā)票不開，等到周一開票，風險特別大，做銷售的都有一個感受，客戶變臉的速度比翻書還快，三天時間變數太大！如果錢能提前到賬，一我們可以安排服務周期，計劃工時工人，設計服務流程，二我們甚至有可能提前把供應商的款付掉，或者資金用在其它比較重要的地方。
?????? 公司的其它部門對行政部門的抱怨也時長發(fā)生，不管是行政部門出臺的制度還是行政部門招聘都另其它部門不滿意。我們在組織架構和行政職能上看出，這家公司的行政部門其實就是一個費用中心，招聘、新員工按部就班的培訓、出臺制度。其實很多公司并不希望這樣的行政部門，公司希望行政部門能出臺一些激勵政策、能找到一些方法把公司的氛圍做好，能讓員工和員工之間互幫互助，能幫助公司節(jié)省費用，能提高員工的單位效率這是我們希望的行政而不是一個打雜的部門。
?????? 設計部門的幾個員工，不了解業(yè)務，不了解客戶往往設計出來的宣傳資料、圖片文案等都不能達到銷售部和公司的要求，往往多次返修返工造成部門之間不矛盾，還增加了員工的流失率。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢，因為設計部完成的是設計圖案，而不是能給客戶帶去想想空間的藝術展示，設計部離銷售離客戶太遠了。
我們了解到信息后，做了四個動作
?????? 第一，我們?yōu)檫@三個部門設計了關聯(lián)薪酬。公司每月只要做到300萬，超出300萬后的1‰作為三個部門的關聯(lián)薪酬，按照崗位人數崗位價值進行分配。這樣后系統(tǒng)人員就獲得了一部分額外的獎勵！公司做的越好，員工的收益就會越多，所以后系統(tǒng)人員就拼命的希望前方把事情做好，自然就協(xié)助完成了前方的工作。
?????? 第二，我們對這三個崗位的薪酬結構重新做了調整。以前工資結構=固定工資+績效，改為固定工資+績效+浮動收益工資。比如財務一個月4000+500績效，這是一個財務在公司的最大收益，現(xiàn)在財務可能一個月是4000+500+300+800不等，充分的得到了激勵，每個崗位月度拿到的浮動收益最大限額為1800元，超出1800元的部分到年底發(fā)放。
?????? 第三，讓三個部門聯(lián)動起來，所有的工作為銷售服務，為客戶服務。行政部門頒發(fā)的制度一切圍繞更好的服務銷售、服務客戶為準，行政、設計前三個月每周要到一線了解一次客戶，后每月要到一線了解客戶不低于兩次。
?????? 第四，檢驗記錄過程，適當調整制度。經過調整以后，公司的效益部門之間的關系得到了很大的改善。每一個人都在乎自己的勞動是否得到認可，其實關聯(lián)多少并不是最重要的，重要的是有沒有關聯(lián)，有關聯(lián)就是企業(yè)對員工的認可！
