【同讀一本書】2016-6-21-117：《這是你的船》

正文：當(dāng)水兵們發(fā)現(xiàn)我能夠虛心接受批評(píng)的時(shí)候，他們就會(huì)跟我坦誠相見。這也正是我們能夠迅速取得進(jìn)步的一個(gè)重要因素。

思考：我們常說作為管理者要虛心聽取下屬的意見，其實(shí)最重要的一個(gè)字是“取”。

身邊有人問我：“怎么才能和員工走近或者讓員工能敢說實(shí)話？”

我和對(duì)方說：”和員工談話的時(shí)候聽取員工對(duì)你的意見，并且確實(shí)記在心里?！?/p>

對(duì)方說：”我聽了啊，但是我覺得不起作用啊。“

…………

對(duì)于員工的建議甚至是批評(píng)，最重要的那個(gè)字不是“聽”，是“取”。如果對(duì)于下屬的每一個(gè)建議，你的后面都加上了一句“但是”，我相信不會(huì)有人再給你提建議了。下屬提的建議，如果你的回答永遠(yuǎn)都是“恩，你提的這這個(gè)建議不錯(cuò)，很好，但是我覺得…………不過依然感謝你的建議”，這就是走一場形式，其實(shí)在根本上沒有什么變化。我們很多管理者都覺得自己經(jīng)驗(yàn)比較豐富、自己想的比較全面，員工提的建議一聽就不大可行，甚至有的時(shí)候你覺得有點(diǎn)幼稚，但是你聽聽他的背后的想法也許就有你看不見的思維呢。

其實(shí)我們不論是聽取意見也好、還是找下屬談話也好、再或者是給下屬定規(guī)定，無非就為了有效兩個(gè)字。如果你覺得對(duì)方的建議不能實(shí)現(xiàn)你要的效果，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該說上一句話“我想要的效果是…………的，如果按照你的建議的話可能會(huì)出現(xiàn)……的情況，這樣的話你解決的辦法是什么呢?”。根據(jù)你的問題下屬會(huì)繼續(xù)想些方法來達(dá)成你想要的效果。好的想法都經(jīng)得起推敲，如果對(duì)方真能想出好的方法并且自己愿意去執(zhí)行的話，不是比我們的方法還要好嗎！

之前有員工給我提出建議：”琳達(dá)，你和我們說問題的時(shí)候能不能不要這么嚴(yán)肅??？你可以微笑啊或者溫和點(diǎn)嗎？“

我一直覺得說問題應(yīng)該嚴(yán)肅些，這樣大家才能覺得重視，我問：”可是我擔(dān)心不嚴(yán)肅些大家會(huì)不大重視，怎么辦呢？“

員工說：”琳達(dá)你知道嗎，你不笑的時(shí)候挺嚇人的，加上語氣再嚴(yán)肅挺讓人難以靠近。其實(shí)我們犯錯(cuò)的時(shí)候我們就已經(jīng)知道錯(cuò)了，本來就挺愧疚的。你和我們溫和點(diǎn)說，我們也能記住，反而會(huì)覺得不好意思?！?/p>

我說：”是嗎，和我想的還真有點(diǎn)出路誒，那如果我這么和你說的話，會(huì)比嚴(yán)肅效果更好嗎？“

員工：”嗯嗯，會(huì)的?！?/p>

我說：“那我可以嘗試一下?！?/p>

事實(shí)證明確實(shí)如此，如果什么事情出問題了，我找到責(zé)任人說清原因，對(duì)方會(huì)主動(dòng)說“好的，琳達(dá)，我知道了。我扣幾分啊?”。如果遇到不明白的地方員工也會(huì)向我問清什么原因，不過一般都是接受。雖然這只是其中一個(gè)建議，但是我對(duì)這個(gè)建議的態(tài)度同時(shí)影射著其他建議我的態(tài)度。如果這一方面我接受了，代表其他方面我也會(huì)接收到很多信息。下屬也會(huì)看你是否有誠意，你的下屬一定不如你嗎？不見得。所以讓他們都發(fā)出聲音，你才能找到最有效的方法。如果團(tuán)隊(duì)里能做到坦誠相見，那再做其他事情也一樣會(huì)高效。

《大秦帝國》中嬴渠梁曾和子岸說“可以不納其言，卻不能傷其心”，對(duì)于員工亦是如此。不論什么樣的建議，不論用與否，我們的態(tài)度都是經(jīng)過思考并且給予回饋，這也是員工在提建議的時(shí)候最看重的一點(diǎn)。在你認(rèn)為覺得下屬不給你提意見不坦誠的時(shí)候，先想想自己是否真心考慮過要采納下屬的建議，還是只是形式上的走過場，依然堅(jiān)持著自己的權(quán)威。聽取下屬的建議，最重要的那個(gè)字是“取”。