在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)這麼複雜的動態(tài)性關聯(lián)中，若要加以分類，可以把複雜性歸納成三類，第一類是業(yè)務本身的複雜度，由於產(chǎn)業(yè)鏈的精細分工及客戶需求、商業(yè)模式、科技的日新月異，所帶來的業(yè)務本身的複雜度，不斷地演變與發(fā)展，即使一個汽車的輪胎或一把牙刷，都要比二、三十年前的功能要來得複雜許多，更不要說在不久的將來，我們進入到萬物互連的物聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)4.0時代，一個產(chǎn)品或服務的出現(xiàn)，將遠比現(xiàn)在的複雜度要高出許多。

? ? ? 然而，並非只有業(yè)務本身的複雜而已，隨著產(chǎn)品與服務的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部也必需相對的配置各個功能部門，來把產(chǎn)品做好甚至做出特色，雖然說專業(yè)分工可以把事情做到位，但組織越加精細分工之後，所帶來的跨部門協(xié)作、協(xié)同等一系列問題，將會讓組織運作的效能、效率更加地低落且官僚。

? ? ? 而最不容易被看見或察覺的，就屬隱藏在每個人內(nèi)心的心智模式了!或者說是人心的複雜也不為過，因為人的內(nèi)心會因為外在的世界而不斷地變化，糟糕的是在組織中很難被顯現(xiàn)出來，所謂人心隔肚皮就是這個意思，而重要的是人或者一群人的心智模式，對於公司未來想要拿到的結(jié)果之間，是一條至關重要的實線而非虛線，尤其是在高位者，他們的一舉一動、一言一行，都時時地在影響著組織對現(xiàn)在乃至於未來的看法，更不要說做出的重大決策，背後的心智模式會主導了未來的結(jié)果。

? ? ? 所以說到底，看清系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，除了看清有形的業(yè)務型態(tài)及組織行為面的結(jié)構(gòu)外，更挑戰(zhàn)的是要設法看清複雜的人心(心智模式)，是怎麼在運作的，人跟人之間或部門跟部門之間，甚至是公司跟客戶及供應商之間，彼此的心智模式是怎麼在互相影響的?跟業(yè)務及組織間的關聯(lián)又是如何? 甚至在哪個時間點，人心會發(fā)生明顯變化? 這些都是我們非常關心的議題。

? ? ?在一家非常知名的公司，發(fā)生了一件真實的案例，當公司內(nèi)部正在為了公司的收入而自豪時，無論是業(yè)績、利潤或是市場份額都非常好，內(nèi)部的團隊士氣也都很高漲，然而跟公司合作多年的供應商及第三方服務商，卻串連起來抗議這家公司，認為公司剝削他們的投入來創(chuàng)造公司的最大利益，甚至舉證歷歷來證明該公司確實是壓榨合作方的利益來成就他們自己。

? ? ? 雙方各執(zhí)一詞，一時之間也很難判斷是誰對誰錯?很有可能是公說公有理、婆說婆有理，沒有人的想法是錯的，但人心(人的心智模式)卻有這麼大的不同，南轅北轍的認知差異其實普遍地存在各種場景，組織上下層級、跨部門之間、經(jīng)營團隊乃至於董事會，都存在著許多不同的心智模式，說好聽是具有更多不同的視角，說難聽些是很難達成一致並產(chǎn)生共識，組織中的心智模式總是存在著正反兩面的看法及說法-機會與風險並存的真相!

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