十多年以來關(guān)于門店服務(wù)人員的培訓(xùn)講過上百場，通過過關(guān)考核的方式達到讓學(xué)員自發(fā)訓(xùn)練并掌握的目的。
一、儀容儀表禮儀要點
女士發(fā)型——
1、需盤頭佩戴發(fā)套，發(fā)髻高度和耳朵齊平。
2、女士不可留劉海。
3、碎發(fā)用黑色小夾子夾起。
4、頭發(fā)是需是自然黑色，不可染夸張顏色。
5、頭發(fā)保持干凈，不可有頭皮屑。
男士發(fā)型——
1、前不遮眉側(cè)不掩耳后不觸領(lǐng)。
2、頭發(fā)保持干凈，不可有頭皮屑。
3、不可染發(fā)。
4、不可留夸張的發(fā)型。
女士儀容——
1、化淡妝：粉底液＋干粉＋眼影＋睫毛膏＋口紅。
2、不可濃妝
3、不可戴夸張的假睫毛
4、不可戴夸張的美瞳
男士儀容——
男士做到臉部滋潤不可爆皮。
男士適度用潤唇膏，避免嘴唇爆皮。
首飾禮儀
女士首飾——
允許帶一枚婚戒
不戴其他夸張裝飾類戒指
手腕可以戴常規(guī)款手表
不可戴夸張樣式的手表
脖子上不戴項鏈
不可戴夸張樣式耳環(huán)
不戴任何鐲子類飾品
紅繩子穿起來的飾品不適合成年人
男士首飾——
可以戴常規(guī)款手表
可以戴一枚婚戒
不戴其他飾品
眼鏡——
金屬邊框或者無邊框適宜
不戴夸張顏色及款式的眼鏡
工服禮儀
女士工服——
干凈整潔合身
如果穿馬甲或者西裝，襯衫必須束于腰內(nèi)。
鞋子要穿純黑色露腳面工裝鞋
夏季穿裙裝時要穿長筒襪
男士工服——
干凈整潔合身
襯衫合體要“三看”：領(lǐng)口、肩位、袖口。
穿黑色系帶皮鞋
純黑色高腰棉襪
二、站姿禮儀
腳位——
女士為丁字步
男士可雙腳并攏或者打開略小于肩
手位——
女士虎口相對雙手交疊拇指內(nèi)收，大臂自然打開置于小腹前
男士右手握住左右手腕，拇指內(nèi)收置于小腹前。
上身——
挺胸收腹提臀
頭頸脊椎一條直線
臉部——
面帶微笑
目視前方
三、坐姿禮儀
男士——
標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上坐下，不可彎腰駝背
坐凳子三分之二處
西裝紐扣最后一粒打開
腿部打開略小于肩
雙手放在大腿上
女士——
標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上坐下，不可彎腰駝背
坐凳子三分之二處
雙手有撫平衣擺和按住胸口的動作
坐下后雙腿雙膝必須并攏
雙腳腳尖平行
可以和地面呈90度角，也可以側(cè)放
雙手虎口相對拇指內(nèi)收交握放在大腿上
翹腿坐時，膝蓋不能分開，小腿和腳尖依舊貼近平行。
四、走姿禮儀
兩條腿在兩條直線上
手部空心握拳
大臂自然擺動
昂首挺胸
面帶微笑目視前方
五、蹲姿禮儀
女士——
雙手撫平衣擺
一腳在前一腳在后的蹲法
蹲下后膝蓋并攏
雙腿一腿高一腿低
腿位高處手垂下?lián)鞏|西
另一只手放在高位腿上
為了保證不走光，可以雙腿交叉蹲下
男士——
蹲下時保持上身正直
一腳在前一腳在后的蹲法
蹲下后雙膝打開
腿位高處手垂下?lián)鞏|西
六、手勢禮儀
指引方向——
標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以肘關(guān)節(jié)為軸自然擺動，劃過一道弧線。
大臂和身體夾角60度
大臂和小臂夾角120度
五指并攏
手部位置和肩部齊平
指示——
五指并攏
眼隨手動
雙手遞接——
所有和客戶錢與物的交接都需要雙手
七、鞠躬
標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上鞠躬
頭頸脊椎一條直線
15度鞠躬適合普通服務(wù)場合
眼神看向前方3米遠
面帶微笑
不可點頭不可哈腰不可晃肩
八、眼神禮儀
說話時要看著對方
盡量做到少眨眼睛
九、微笑禮儀
訓(xùn)練微笑
咬筷子的訓(xùn)練方式
備注：常用訓(xùn)練方法為頭頂書練習(xí)，以做完標(biāo)準(zhǔn)動作書不掉為考核通過。
