上篇談到用戶定位，也就是你的用戶是誰，這篇來嘮嘮找到用戶后，如何了解用戶的需求。
【Want：what they want 用戶需求】
為什么說用戶不要相信用戶說什么
為什么說用戶訪談不能不做，但又不能全信
為什么說要進入用戶身體去思考
為什么說沒有壞用戶只有差的產品經理
為什么說看文章沒用，不操作鬼都提升不了
昨天賣了一堆關子，那就接著問題來聊。
為什么說用戶不要相信用戶說什么
長期以來是否要做用戶訪談總是有兩派觀點：
一派覺得用戶訪談沒有用，所有的需求都是底層的人性需求，需要產品經理去把握和思考這種底層需求，聽用戶講什么沒用。
另一派覺得要保持用戶手感訪談是必不可少的過程，通過訪談更好的感知用戶，所以要保持和用戶的持續(xù)接觸，經常性的去問用戶，不要把自己的需求強加在用戶之上。
其實這兩者都沒有錯，我們不妨對立的來看，這兩種觀點其實說明了三個核心問題：
1、如果自己沒有思考，想通過問用戶獲得需求基本沒戲。做產品自己都沒想清楚，沒有假設，寄希望從用戶嘴里獲得答案，不現實。
2、用戶嘴上說什么沒有用，用戶行為才是關鍵。所以很多人不相信用戶訪談，其實是不要相信用戶的語言。但真正要做的是用戶感知，而不是用戶訪談。我們在接觸用戶的時候會詳細問清楚用戶的地域、年齡、狀態(tài)等，很多人做這個環(huán)節(jié)會流于形式，覺得只要記錄一下就好了。其實大錯特錯，這些基本信息的關鍵作用是幫助你去理解一個人。想想一下那個人的狀態(tài)，然后進入到那個人的狀態(tài)去思考。這才是所謂的用戶感知，也只有通過不斷這樣的練習，才能提升做產品的用戶感知能力。培養(yǎng)出自己的產品感。
3、說用戶訪談沒用的人恰恰都做過大量的用戶感知，很多人會覺得張小龍、馬化騰人家最牛的產品經理都不做用戶訪談。是的，但是他們每天都在做用戶感知，最優(yōu)秀的產品經理可以瞬間完成在產品視角與用戶視角的切換，但怎么換來的，常年的用戶感知，常年對用戶數據的檢測，常年的持續(xù)思考，常年對用戶認知的深入。如果你沒有別人那么久的常年，還是怪怪從最基本的做起，能做到訪談完一個用戶就描繪出一個人的清晰形象，訪談完一個用戶就交到一個知心朋友，這是最基礎的要求，確實很多做產品的一直不愿意跨越的一步，所以在實操的時候往往把握不住用戶需求，把握不住重點，不敢做決策。說白了，基礎沒打牢，該回去補課。
為什么說用戶訪談不能不做，但又不能全信
相信看懂上面的人已經理解這句話了，沒看懂的我舉兩個例子你就明白了。
例子一：新產品要定價。拍腦袋定一個，行不行？行，問題是你心里有沒有底。相信大部分做產品的沒有。問不問用戶，問啊，心里沒底你還不問，傻啊。問是拿嘴在試錯，不問是拿命在試錯。做產品的有資格把每一個產品當孩子，定價定不清，很可能見光死，這時候你還不問。但是你去問用戶，說覺得什么價格一定會買？1000，結果類。上線后，他還是沒買。太正常了吧。
其實你在問他什么價格一定會買的時候，對方說多少錢并不是最重要的。要做用戶感知，而不是用戶訪談，好的產品經理要對人保持洞察，他會不會，你肯定是能感覺出來的啊。如果感覺不出來，就好好練一練吧，再不行去做兩年銷售，被客戶放鴿子放多了，估計就長記性了。
例子二：新出一款手機，問用戶會不會換，對哪個功能感興趣？表示這個手機太好了，一定會購買。這時候你會問什么?
（不知道你的答案是什么，下面僅代表個人觀點）
你首先要問的是他現在用的是什么手機？如果人家用的是iphone，需要問的是使用中有什么問題，如果他說通話語音質量不好，你可能有戲。如果他說太多人用了，你也可能有戲。如果他一時想不出有什么問題。那告訴你一定會購買也就是安慰安慰你罷了。別往心里去。
為什么說要進入用戶身體去思考
接著上面的例子講，我手里拿著個iphone，出一款新手機。我們自己會不會換，會因為什么換。很多人不會換，但有些安卓黨肯定會換。但這都不重要，重要的是你有沒有進入用戶身體。
你的用戶是誰，三線小屌絲，拿著iphone當裝逼神器，你自己體驗體驗那種感受，如果不是更裝逼的神器，或者觸碰了底層安全需求（腎賣完了買不起），你會不會換？什么時候會換，可以更低成本裝逼的時候，那種個紅米也覺得自己牛逼的時候。
而如果你的用戶是資深戶外玩家，天天拿著iphone當磚頭，在體驗一下。裝逼有鳥用，信號好待機強才是王道。這些都不需要用戶告訴你，你真正進入那個身體去思考，用鼻子都能想到。
在比如你的用戶是滴滴師傅，體驗一下，他需要的是一部專用接貨手機，人家要的是工作機中的戰(zhàn)斗機。你懂嗎。
怎么進入？靠經驗啊。所以做產品其實是你能深刻理解你的用戶，理解各種各樣的人，當然如果你是個產品老司機，你可以在各種用戶之間從容切換，如果還沒到那種境界，就專注你的用戶，好好去感知對方的身體，每天沉浸在其中，才能真正體會到用戶的深層需求。
否則的話你那只是個想法，不是產品，不值錢。
為什么說沒有壞用戶只有差的產品經理
看到這還看不懂這句話的，我只能說真的的只有差的產品經理。
這個用戶給你好的反饋，褒獎你，不要沾沾自喜，進入用戶身體去思考，他為什么會贊賞你的產品，是真的被滿足了，還是那種人天天就愛各種夸別人，慢慢正能量。
這個用戶給你差的反饋，把你的差評批得一無是處，不要垂頭喪氣，進入用戶去思考，他為什么會罵你，你老婆為什么會罵你，因為在乎你。還是他丫的就是想跟你離婚，各種過來找理由的。
用戶不給你反饋，他是覺得一切都好，還是早已經漠視你了。沒有哪一個是壞用戶，只要能幫助你增長產品認知的用戶都是好用戶，每一個用戶都有機會幫助你增長產品認知，關鍵是產品經理自己的能力和道行。
為什么說看文章沒用，不操作鬼都提升不了
最后還覺得這篇文章有用的，謝謝你，請你打賞。
覺得沒用的，那就對啦。其實道理誰都懂，關鍵是能不能做到，沒有感知過100個用戶以上的，沒有好好看過半年以上用戶數據的，以上的這些東西對你沒有什么幫助。所以產品就是個實操過程，做過了，感知過了，咱有的聊，有很多深入技巧可以談談。沒做過的，您就當一笑話，一笑了之就好，你再看十篇也只能呵呵。
最后，再次強調（廣告時間），打賞是一種美德，覺得喜歡的請打賞，不喜歡的請走開。讓我感知感知你唄。
