一直以來(lái)關(guān)于人員管理這一領(lǐng)域，各家有各家之言，我也覺得特別有道理，也特別收益。今天咱們來(lái)一起看看TOC世界下，人員管理想要強(qiáng)調(diào)和突出的點(diǎn)是什么？

TOC中認(rèn)為，人員管理的核心是尊重，那么我們就要做到彼此尊重，這就包含了給予和得到尊重。這個(gè)話題我們會(huì)分為兩篇文章來(lái)解讀，第一篇文章主要講述如何處理日常沖突和權(quán)責(zé)一致，第二篇文章主要講述如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)定并達(dá)成有野心的目標(biāo)。

第一部分：不尊重的體現(xiàn)-忽略別人意見

1.我們是如何陷入矛盾之中的？

我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)情況。某人提出意見、想法，你說(shuō)出自己的意見，但是完全被忽略?；蛘吒愀獾氖恰闾岢鲆粋€(gè)構(gòu)想，加以解釋，得到的反應(yīng)是—根本沒有反應(yīng)，完全被忽略。所以忽略別人的構(gòu)想就是一種不尊重的表現(xiàn)，我們來(lái)看下下面的圖。

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我們從10開始看起，“當(dāng)某人（創(chuàng)意者）向我提出一個(gè)構(gòu)想，我希望以最好的方式響應(yīng)他。”這個(gè)時(shí)候我就必須要確?！?0我的響應(yīng)不會(huì)傷害他，不會(huì)傷害我們的關(guān)系”，因?yàn)椤?5一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻憫?yīng)保證我不會(huì)開罪來(lái)者”，這里面的15就是隱含假設(shè)。與此同時(shí)，為了“10當(dāng)某人（創(chuàng)意者）向我提出一個(gè)構(gòu)想，我希望以最好的方式響應(yīng)他。”，就必須“30確保他這個(gè)方案實(shí)施后不會(huì)有不良效應(yīng)”，因?yàn)椤?5一個(gè)良好的響應(yīng)一定是改善的”。

但此時(shí)“35發(fā)明家對(duì)于他自己的點(diǎn)子很熱衷，他關(guān)注與點(diǎn)子帶來(lái)的好處，而往往對(duì)任何負(fù)面視而不見”，因此會(huì)出現(xiàn)“45發(fā)明家期望點(diǎn)子備受所有人贊揚(yáng)，尤其是那些受惠于點(diǎn)子的人”以及“40很多時(shí)候我可以找到毛病，合理的批評(píng)他”。這個(gè)時(shí)候就會(huì)衍生出50和55的問(wèn)題。而通常人們會(huì)選擇妥協(xié)“65通常情況下選擇沉默應(yīng)付，或者回復(fù)讓我考慮一下”，亦或者“70有時(shí)候，雖然我知道發(fā)明家很敏感，我選擇指出點(diǎn)子的負(fù)面效果”。而這兩者都不是我們想要的，TOC中對(duì)于沖突的解決方式一直堅(jiān)持以雙贏為目的。

2.我們要如何來(lái)破解沖突？

那么我們來(lái)看看，在這個(gè)場(chǎng)景之下，如何才能做到雙贏，再來(lái)看一張圖。

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圖的底部35，45，70與上面一張圖相同。而衍生出來(lái)的邏輯，大家自己看一下不是很復(fù)雜，就不再贅述了。

1）贊揚(yáng)他的點(diǎn)子

這里面基于“80在接收到贊揚(yáng)之前任何話都聽不進(jìn)去”，我們?nèi)绻胍鉀Q沖突，就必須要首先贊揚(yáng)他的點(diǎn)子，而贊揚(yáng)一個(gè)人最好的方式就是總結(jié)他的點(diǎn)子帶來(lái)的好處，解決了哪些負(fù)面效應(yīng)。只有這樣贊揚(yáng)，才不會(huì)讓人覺得敷衍，同時(shí)會(huì)得到發(fā)明家的認(rèn)同。

2）有效批評(píng)

正式因?yàn)榘l(fā)明家從來(lái)沒想過(guò)會(huì)有什么負(fù)面分支，所以在批評(píng)之前，必須要讓他做好準(zhǔn)備。同時(shí)準(zhǔn)備接受批評(píng)的最佳方法是明確了點(diǎn)子和不良效應(yīng)之間的詳細(xì)邏輯。這里面不容易，我們來(lái)看看需要如何來(lái)做。

主要分為四步：

第一步：要寫出你看到的負(fù)面效應(yīng)（具體的直接的而不是模糊的）

第二步：簡(jiǎn)要寫出點(diǎn)子的哪個(gè)部分引發(fā)了負(fù)面效應(yīng)，建立因果關(guān)系

第三步：如果（箭頭尾部-點(diǎn)子），那么（箭頭頭部-負(fù)面效應(yīng)），因?yàn)椋[含假設(shè)）

第四步：?jiǎn)栕约哼@些原因，是不是我們實(shí)施這個(gè)點(diǎn)子之前就存在至今？

1）如果不是，說(shuō)明實(shí)施點(diǎn)子之后產(chǎn)生，在原因和結(jié)果的中間

2）如果是，說(shuō)明是支持性證據(jù)（旁路）

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一旦你按照這種方式給出了他你自己的想法，他會(huì)怎么覺得？他一定會(huì)覺得你聆聽了他的建議，還盡心盡力給出了幫助，這樣避免負(fù)面效應(yīng)的發(fā)生，又增進(jìn)了彼此的關(guān)系。

如果發(fā)明家的點(diǎn)子本身是垃圾呢，該如何處理？在列出負(fù)面分支之后，你應(yīng)該說(shuō)“你說(shuō)得對(duì)，但是我們?nèi)匀粦?yīng)該面對(duì)你的點(diǎn)子所針對(duì)的負(fù)面效應(yīng)，他們?nèi)匀淮嬖凇?。這個(gè)時(shí)候，他離開的時(shí)候感覺依然是正面的。大家理解這個(gè)了么？下面我們來(lái)一個(gè)刻意練習(xí)，體驗(yàn)一下。

3.建議練習(xí)

1.你是一個(gè)非常優(yōu)秀的工程師，昨天工程部主管提了一個(gè)非常好的想法，你不知道這個(gè)想法從何而來(lái) ，“工程師們的預(yù)估時(shí)間必須減半”。

2.你頗有信譽(yù)，經(jīng)過(guò)很多年努力才贏得的，你是一位很好的工程師，我在提供預(yù)估時(shí)間的時(shí)候總是非常慎重，考慮哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我提供的預(yù)估非常的可靠。即便如此，有時(shí)候我還要熬夜加班才能確保按期完成，極少延誤。這么多年我建立了準(zhǔn)時(shí)交貨的信譽(yù)。

你應(yīng)該如何回應(yīng)BOSS的這個(gè)想法？

不要偷看答案哦?。?！

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第二部分：不尊重的體現(xiàn)-授權(quán)不足

為什么說(shuō)沒有授權(quán)給一個(gè)人，就是不尊重的體現(xiàn)？你為什么不授權(quán)給你的下屬？因?yàn)樗恢涝撊绾巫龊霉ぷ?，你無(wú)法信任他。至少在這一件事情上，你無(wú)法信任他。至少在這件事情上，你表現(xiàn)的不尊重他，授權(quán)不足就是不尊重的證明。那么你一定會(huì)問(wèn)，那我應(yīng)該如何正確的授權(quán)？

只要我們讓機(jī)構(gòu)成員的責(zé)任和權(quán)利不一致，授權(quán)就會(huì)成為空話，下面請(qǐng)回答兩個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題1：你的工作上是否有責(zé)任和權(quán)利不一致呢?

回答：幾乎每個(gè)人都說(shuō)，是的。

問(wèn)題2：你的下屬是否因?yàn)樗麄兊呢?zé)任和權(quán)利不一致而受害

回答：大部分人都說(shuō)，沒有。

這種隱晦的不一致，說(shuō)明了我們對(duì)這種情況視而不見。如何解決這種隱晦的不一致？如果不解決，授權(quán)永遠(yuǎn)是一句空話。

再想辦法解決這種情況之前，要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題：怎樣找出責(zé)任與權(quán)利的不一致呢？

第二個(gè)問(wèn)題：怎樣糾正這些不一致？

第三個(gè)問(wèn)題：如何糾正不一致，又可以避免工作改變的痛苦？

下面我們一一來(lái)詳談解決方案。

1.怎樣找出責(zé)任與權(quán)利的不一致呢？

也許這個(gè)時(shí)候有的人會(huì)想那我只要精確地定義每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)利就好了。這里面提醒你不要開始精確定義每個(gè)人的職位，權(quán)利和責(zé)任，如果這是解決辦法，二十年后問(wèn)題還多著呢。那么如何不大動(dòng)干戈，自然的找出所有？

抓住“火頭”，什么是“火頭”？就是緊急事件，需要馬上處理的事情。我相信你一定經(jīng)歷過(guò)這種事情，有人找你要求立刻采取行動(dòng)或做決定。不知道你是否想過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，

問(wèn)題1：為什么這個(gè)人要來(lái)呢？

因?yàn)檫@個(gè)火頭就在他的職責(zé)范圍內(nèi)。

問(wèn)題2：為什么他這個(gè)人要來(lái)找他的BOSS？

因?yàn)樗扇〉男袆?dòng)不在他的權(quán)利范圍內(nèi)。

是不是一個(gè)典型的責(zé)任和權(quán)利不一致現(xiàn)象出現(xiàn)了。那么我們?nèi)绾尾拍苷业截?zé)任和權(quán)利不一致的地方在哪？這個(gè)人一定陷入了一個(gè)沖突。那么我們就有辦法來(lái)解決了，繪制沖突圖，對(duì)了忘記提醒大家，一定要先救火再來(lái)處理問(wèn)題。

還記得沖突圖的組成么？在這里我們要根據(jù)這個(gè)情況來(lái)調(diào)整一下沖突圖的畫法和順序，更加適應(yīng)這個(gè)場(chǎng)景，讓解決問(wèn)題變得更容易。

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我們舉個(gè)例子來(lái)讓大家更好的理解沖突圖在這里面發(fā)揮的作用，以及我們?nèi)绾蝸?lái)解決沖突。

故事描述：

假設(shè)一個(gè)干部負(fù)責(zé)運(yùn)貨給客戶，主管付貨部。他來(lái)找你說(shuō)：“我今天必須要這個(gè)貨物送給這個(gè)客戶”，問(wèn)題是我不知道要送到客戶的哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)榭蛻粲卸鄠€(gè)倉(cāng)庫(kù)。過(guò)去三天我都無(wú)法找到我們負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的客戶經(jīng)理。 今天是送貨的最后期限，現(xiàn)在我該怎樣做？

通常我們都是試圖聯(lián)系這個(gè)客戶經(jīng)理，并沒有找出不一致，一勞永逸的解決掉。不一致發(fā)生時(shí)就會(huì)不斷地找我們。

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便于大家的理解，我們來(lái)解讀一下這個(gè)沖突圖。

為了給客戶優(yōu)良的服務(wù)，就必須要保證訂單準(zhǔn)時(shí)完成。

為了保證訂單準(zhǔn)時(shí)完成，干部就必須要打電話給客戶，詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)地址。

為了給客戶優(yōu)良的服務(wù)，就必須要保證客戶有個(gè)單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

為了保證客戶有個(gè)單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，就必須要求只有客戶經(jīng)理才能聯(lián)系客戶，其他人都不可以。

馬上我們就接著來(lái)一個(gè)刻意練習(xí)：你負(fù)責(zé)一個(gè)部門，中午一個(gè)經(jīng)理來(lái)找你，說(shuō)：“我們遇到一個(gè)問(wèn)題，供應(yīng)商今早10點(diǎn)才把xxx送來(lái)，現(xiàn)在如果想要達(dá)到Y(jié)YY的需求，你就必須批準(zhǔn)加班”，請(qǐng)畫出沖突圖。

不要偷看答案！??！

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2.怎樣糾正這些不一致？

在找到了責(zé)任與權(quán)利不一致之后，我們改如何改變呢？直接授權(quán)不就完事了。這時(shí)候要再提醒大家一下，學(xué)習(xí)TOC，切記不要考慮局部效益，很多時(shí)候，你改變一個(gè)人的權(quán)利范圍，會(huì)造成什么結(jié)果呢？另一個(gè)人的不一致，可能比之前更嚴(yán)重。

這個(gè)時(shí)候記得不要你自己一個(gè)人來(lái)糾正這個(gè)問(wèn)題。找到對(duì)應(yīng)的干部一起來(lái)尋找解決方法，拿出你自己的沖突圖，這里要注意描述沖突圖要按照⑤①③②④的順序來(lái)。

我相信你解釋完那個(gè)沖突圖之后，干部一定非常憎恨那個(gè)條款。挖出D'和C之間的隱含假設(shè)，干部就會(huì)挑戰(zhàn)這個(gè)假設(shè)，證明他的情況與假設(shè)不同，不會(huì)影響到C，因此就會(huì)產(chǎn)生新的激發(fā)方案，這里你可以引導(dǎo)干部來(lái)打破沖突圖。

為了保證客戶有個(gè)單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，就必須要求只有客戶經(jīng)理才能聯(lián)系客戶，其他人都不可以，因?yàn)榭蛻魰?huì)從不同的人身上得到不同的承諾。

接下來(lái)經(jīng)典三問(wèn)：
是真的么？ 是
總是真的么？ 不總是
有沒有什么例外？ 除非別人不給承諾
這樣我們就找到了打破隱含假設(shè)的激發(fā)方案：如果只是提問(wèn)不進(jìn)行承諾可以聯(lián)系客戶，但事后通知一下客戶經(jīng)理。

3.如何糾正不一致，又可以避免工作改變的痛苦？

那是不是問(wèn)題就這樣結(jié)束了呢？并不是我們?cè)诟淖兪跈?quán)的同時(shí)，要注意一件事情，并不是所有的人都喜歡權(quán)利，當(dāng)我們給了他們更多權(quán)力，他們會(huì)說(shuō)：現(xiàn)在我得干另外一個(gè)新活，你改變我的工作，卻沒有給我更多的錢，我不想干了。

在這個(gè)情境下，我們首先要和客戶經(jīng)理確認(rèn)一下，產(chǎn)生的方案是否可行，這個(gè)時(shí)候干部不會(huì)反感，因?yàn)檫@個(gè)方案是他自己想出來(lái)的，這樣就解決了他工作改變的痛苦。

問(wèn)題解決了？通常情況下并沒有，干部第二天還會(huì)來(lái)找你，詢問(wèn)如何解決，他想要的無(wú)非是確認(rèn)你是不是認(rèn)真的，這個(gè)時(shí)候，你不要去找客戶經(jīng)理確認(rèn)，直接肯定讓他進(jìn)行操作。

注意：一個(gè)系統(tǒng)的好壞，直接決定了是否能夠有效授權(quán)。

文章邏輯圖：https://www.processon.com/view/link/5cfefd2de4b0591fc0dc37f6