本節(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理最重要最基本的素質(zhì)要求，看到題目就會(huì)覺(jué)得自己啥都知道了，這么簡(jiǎn)單，誰(shuí)不知道啥是需要，啥是需求，啥是解決方案啊。然，too young too naive。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?需求、需要、解決方案
在知道什么是需求、什么是需要之前，先了解下
用戶(hù)為什么要用各種各樣的產(chǎn)品？有兩點(diǎn)：1、解決問(wèn)題。比如我用滴滴解決不好打車(chē)的問(wèn)題、用迅雷解決下載速度慢的問(wèn)題、用輸入法解決輸入速度過(guò)慢的問(wèn)題。2、滿足欲望。比如用陌陌滿足認(rèn)識(shí)異性妹子的欲望、用美圖秀秀滿足照片更好看的欲望、用qq空間滿足查看朋友最近狀態(tài)的欲望。
然后，要明白產(chǎn)品不是單純的你要我給。
舉兩個(gè)例子。例子一，
場(chǎng)景：夏天，屋里所有人都汗流浹背
用戶(hù)A:給我個(gè)扇子；
用戶(hù)b：給我雪糕；
用戶(hù)c：給我涼水。
用戶(hù)a、b、c表達(dá)的都是需求。
用戶(hù)們真正需要的是：讓自己更涼快
舉例二
亨利福特說(shuō)：如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們需要什么，他們會(huì)告訴我，想要一匹更快的馬
實(shí)際上用戶(hù)需要更快的移動(dòng)方式（需要：用戶(hù)最終目的，解決問(wèn)題或滿足欲望）——我想騎馬（想要：用戶(hù)心目中的滿足方式，想到某種方式）——給我一匹馬（需求：滿足方式所用到的具體 產(chǎn)品或功能、內(nèi)容、服務(wù)，可能已經(jīng)存在，也可能是用戶(hù)虛構(gòu)出來(lái)的。付出成本來(lái)滿足）
如果你把目光放在用戶(hù)的需求上就發(fā)明不了汽車(chē)，所以要把目光放在用戶(hù)的需要上，知道用戶(hù)最終的目的才能更好的滿足用戶(hù)。
很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把需要和需求混雜一塊。所以名詞統(tǒng)一一下。
需求：所有直接提出的對(duì)產(chǎn)品的要求，沒(méi)有分析過(guò)最終目的的
需要：分析過(guò)的，清楚知道最終目的的。
滿足需要的過(guò)程中需要不斷付出成本，沒(méi)有不付出成本就能滿足的需要。
比如，充qq會(huì)員是為了滿足虛榮需要，要付出金錢(qián)成本和時(shí)間成本；
看網(wǎng)易云課堂是為了滿足學(xué)習(xí)需要，要付出時(shí)間成本，如果是付費(fèi)的課程還要付出金錢(qián)成本；
看斗魚(yú)滿足了娛樂(lè)需要，付出了時(shí)間成本
成本也會(huì)阻礙用戶(hù)滿足需要，比如我需要照片更好看，我想要修改一下，以前用Photoshop學(xué)習(xí)成本太高，所以有了美圖秀秀用更少的學(xué)習(xí)成本獲取大量用戶(hù)。
常見(jiàn)的成本：
金錢(qián)成本（需要很多錢(qián)）、操作成本（很多操作步驟）、學(xué)習(xí)成本（學(xué)習(xí)操作困難）、溝通成本（如果淘寶不把商品的很多細(xì)節(jié)展示出來(lái)，則需要和店家之間反復(fù)溝通）、時(shí)間成本、思考成本、網(wǎng)絡(luò)成本（需要很多流量）、審美成本（界面太糟糕）、情感成本、安全成本
用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品，只代表能夠承擔(dān)這個(gè)成本，并不代表這個(gè)成本低，比如用蘋(píng)果手機(jī)的，代表用戶(hù)能夠承擔(dān)這個(gè)成本，但是這個(gè)成本不低。
部分用戶(hù)愿意用某些成本置換其他成本
比如，ps的操作成本高就花錢(qián)找人ps，這是用金錢(qián)成本置換操作成本
什么是解決方案:通過(guò)一系列的功能、內(nèi)容、服務(wù)或者三者之間的組合，更好的滿足用戶(hù)需要的手段。功能：計(jì)算器、時(shí)鐘、日歷、播放器等；內(nèi)容：新聞內(nèi)容、視頻內(nèi)容、商品內(nèi)容等；服務(wù)：送貨上門(mén)、電話咨詢(xún)、房產(chǎn)中介等。產(chǎn)品是解決方案的載體
不確定是內(nèi)容、功能還是服務(wù)，來(lái)滿足需要的叫解決方案，明確了是功能的叫功能。
解決方案定了之后，有些成本就定了，很難降低。
Photoshop這種修圖的解決方案，就會(huì)帶來(lái)操作成本、學(xué)習(xí)成本、思考成本。
下面舉例幾個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)什么解決方案，滿足了用戶(hù)什么需要。
清理大師，提供了掃描手機(jī)中的垃圾并刪除的解決方案，滿足了用戶(hù)清理手機(jī)中垃圾的需要，這是個(gè)功能型的解決方案；
網(wǎng)易云音樂(lè)，提供了音樂(lè)播放器、海量曲庫(kù)的解決方案，滿足了用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)的需要，這是個(gè)功能＋內(nèi)容的解決方案；
Wifi萬(wàn)能鑰匙，提供了共享wifi密碼的解決方案，滿足了用戶(hù)省流量的需要，這是個(gè)功能型的解決方案；
餓了嗎，提供了查看附近美食并下單送貨上門(mén)的解決方案，滿足了用戶(hù)吃飯的需要，這是個(gè)功能+服務(wù)+內(nèi)容的解決方案
什么是產(chǎn)品的核心需要、核心解決方案？比如前面講的wifi萬(wàn)能鑰匙，它的核心需要是省流量，那它提供wifi密碼就是核心解決方案。
做產(chǎn)品前先思考幾個(gè)問(wèn)題：
1、用戶(hù)為什么要用我的產(chǎn)品，我要滿足用戶(hù)什么需要？
2、我要通過(guò)什么解決方案來(lái)滿足？功能，內(nèi)容還是服務(wù)？
3、我的解決方案是更好的滿足了用戶(hù)的需要還是減低了用戶(hù)滿足需要的成本？
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的幾點(diǎn)要求：
1、對(duì)用戶(hù)足夠了解，清楚知道用戶(hù)需要
2、對(duì)生活中碰到的問(wèn)題和成本保持靈敏的嗅覺(jué)
3、時(shí)刻關(guān)注最新技術(shù)，可能誕生的更好的解決方案
