“3F傾聽”在工作+生活中的實踐案例
九點課堂的小伙伴們大家好！我是鄧若男，F(xiàn)45期DISC雙證班學(xué)員，有幸和嫦娥姐姐在一個班里，開啟了和九點課堂社群的緣分！
我在2018年里獲得了很多很多成長。工作成果：2018年江西省QC質(zhì)量小組大賽第二名，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀員工，二星級員工。學(xué)習(xí)成果：南昌拆書幫練級成為二級拆書家，擔(dān)任拆書幫會員發(fā)展長老職位。南昌頭馬演講俱樂部完成10次演講，擔(dān)任頭馬秘書長職位。堅持英語流利說打卡186天，持續(xù)4D修煉378天，持續(xù)RIA閱讀246天，持續(xù)ing中~
我能夠獲得這么多成長，要好好感謝嫦娥姐姐給我的教練談話。當(dāng)時我們談話的目標(biāo)是找到自己合適的領(lǐng)域或者平臺去努力，并且不斷提升自己的專業(yè)性。最后我和嫦娥姐姐制定的行動計劃是1、馬上給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)感謝短信。2、了解單位各部門各崗位的組織架構(gòu)3、用DISC識別投其所好，和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系4、單位書友會做一次拆書分享5、精進(jìn)QC水平6、找到演講邏輯，包括脫稿+邏輯+感染力。
我可以很自豪的告訴大家這6條我都做到了！第一條我當(dāng)時教練電話結(jié)束后立馬發(fā)感謝短信給我們主任，當(dāng)時他沒說什么，但是之后他總是單獨派發(fā)一些任務(wù)給我。第二條了解各部門各崗位的組織架構(gòu)，我去跟領(lǐng)導(dǎo)聊過，我了解了我們單位有哪些部門，但是對崗位職責(zé)并不清楚，領(lǐng)導(dǎo)也不清楚。而就在今年9月份，我們單位請老師來做一個任職資格標(biāo)準(zhǔn)和人才培育體系，我有幸被領(lǐng)導(dǎo)邀請參與編寫工藝技術(shù)和質(zhì)量檢驗序列，對工藝技術(shù)和質(zhì)量檢驗的知識體系和技能要求有了一個非常清晰的認(rèn)識，不光光是工藝和質(zhì)量，我還有幸看到了其他序列的資料，這讓我對自己今后的工作規(guī)劃有了個清晰的認(rèn)識。第三條投其所好，搞好關(guān)系，這個等下我在工作案例中給大家詳細(xì)講一下。第四條單位書友會做一次拆書分享，這個我也做了，只是當(dāng)時我的能力還不夠雖然引起了大家的興趣卻沒法持續(xù)賦能，不過我卻有了個意外收獲書友會會長邀請我做2019年的會長秘書，安排全年的書友會活動。現(xiàn)在我成為二級拆書家了，有能力撐起一些拆書分享課啦。第四條精進(jìn)QC水平，2018年我參與了兩個QC小組編寫材料，并且其中一個QC材料獲得省級二等獎的榮譽(yù)。第六條找到演講邏輯，我在南昌頭馬演講俱樂部練習(xí)演講，它的教育體系非常完整，我按照它的模式練習(xí)，現(xiàn)在很多公開場合演講已經(jīng)基本能夠勝任。2018年嫦娥姐姐推出“APC陪伴式效能教練”的重磅課程，我不是個好學(xué)生，到現(xiàn)在為止我都沒有聽全，不過我把我已經(jīng)聽過的課程“3F傾聽”，“正念心態(tài)管理”“同理心溝通”在工作、生活和學(xué)習(xí)中，應(yīng)用教練技術(shù)解決了一些大大小小的難題。深深地感受到了教練技術(shù)的威力，今后我要更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)它，首先把九點課堂的課給補(bǔ)起來，先立個小flag，哈哈！
現(xiàn)在入正題啦，給大家分享一下我的實踐案例，生活+工作。生活案例，我選了兩個比較典型的案例。工作案例我選了一個案例，但是它時間跨度比較長，后續(xù)事件比較多，我都算作是一個案例啦。
先說生活案例，第一個裝修買沙發(fā)風(fēng)波。
【背景】9月份，我家裝修買沙發(fā)，我家進(jìn)沙發(fā)的時候我不在家，我老公接的。回家后，我發(fā)現(xiàn)我們家沙發(fā)的顏色和店里樣品不一致，我老公很生氣打電話給老板說要換貨，老板說：“沙發(fā)又不是衣服，不能說換就換，最多幫你們把坐墊套子換掉，扶手還是換不了。色差問題也沒辦法避免，生產(chǎn)批次不同，顏色是會有不同的。而且我們家沙發(fā)樣品是擺了很久的，廠家對貨品進(jìn)行微調(diào)省級也是常有的事，我也買了好多沙發(fā)了，其他客人雖然對樣品和貨品不一致的問題也有提出來，不過都不是太介意，看久了也差不多，沙發(fā)都一樣的。最多送你們幾個造型枕作為補(bǔ)償咯。”
我用3F傾聽法對老板這段話進(jìn)行了一個解讀
第一步他人的事實，老板看到我們對貨品不滿意，找他理論。
第二步他人的感受，他感受到了我們的憤怒，心里很著急。
第三步他人的意圖，他想要盡快解決這個問題。
第四步我的事實，我看到了我家沙發(fā)和店里樣品出現(xiàn)了色差，老板反饋的態(tài)度不是很好，一直在推脫。
第五步我的感受，我感受到憤怒。
第六步我的意圖，我想要換沙發(fā)，如果換不了的話想要一套沙發(fā)墊，可以蓋在沙發(fā)上，盡快解決這個問題。
然后，我接過電話跟老板說：“老板，我們買你們沙發(fā)確實是很喜歡你們家東西對不對？”老板說：“對”。我說：“我們在那么多家沙發(fā)店中挑中你們家沙發(fā)，做一次生意也是緣分對不對？”老板說：“對”。我繼續(xù)說：“你們家沙發(fā)樣品和貨品不一致，在當(dāng)時買的時候就應(yīng)該提前跟我們說，然后由我們來決定是否能夠接受對不對？”老板說：“廠家對貨品進(jìn)行微調(diào)升級，我們也不是很清楚這個事情啊?！蔽艺f：“好的，廠家和店家的信息不對稱造成的這次不愉快，也不能夠讓顧客來承擔(dān)這個問題對不對？就像在淘寶買東西，原以為買了一個自己喜歡的東西，可拿到手后發(fā)現(xiàn)完全對不上號，要是你碰到這事心里也會不舒服對嗎？”老板說：“是啊，我們沒跟廠家溝通好是我們的問題，所以我提出來送你們抱枕啊，這樣可以不？”我說：“謝謝你提出要多送我們幾個抱枕，我感覺到你是非常誠心想來處理好這個問題。我們也想好好處理這個問題，不要搞得我們只做一次生意就成了冤家一樣是不是？我們家不缺抱枕，你可以送我們沙發(fā)墊嗎？”老板說：“我們家不做沙發(fā)墊啊，只能送抱枕哦?！蔽艺f：“這次問題是我們對那個沙發(fā)色差和沙發(fā)邊顏色不滿意，沙發(fā)墊是完全可以遮擋住這個問題的，并且沙發(fā)墊可拆洗也便于我們?nèi)粘１ｐB(yǎng)，這不是我們大家都想要的結(jié)果嗎？”老板說：“好的，那我去問我們的采購幫你們弄一套沙發(fā)墊把?！蔽艺f：“好的，謝謝老板，辛苦了?！?/p>
第二個生活案例，搬家風(fēng)波。剛才是我和陌生人之間的溝通，接下來的案例是我和公婆之間的溝通，“戰(zhàn)爭”一觸即發(fā)。
【背景】我公公婆婆遠(yuǎn)在廣東打工，在那邊呆了20多年了，這次我們把南昌的房子裝修好了，他們就想要搬過來住，選定日子在1月22日。他們來南昌住我很歡迎，但是我不太想和公婆住。我就把我的意思跟他們說了，還提出讓他們住新房我倆住老房。我公公脾氣比較火爆，他罵了我一通，說他們好心好意從那么大老遠(yuǎn)跑過來就是為了照顧我們倆生活起居，以后有了小孩幫我們帶小孩，要是我所有事情都能搞定的話他們就不用過來了，而且他們過來住新房，我們倆住舊房，真的是好搞笑。以后到了60歲直接回老家養(yǎng)老。
我利用3F傾聽解讀他“罵”我的話。
第一步他人的事實，他聽到我說不愿意和他們住。
第二步他人的感受，他很生氣，可能覺得我是因為嫌棄他們或者是什么其他原因。
第三步他人的意圖，他不想打擾我們的生活，如果我真的是因為嫌棄的原因那么他們索性就不要過來礙事了。
第四步，我的事實，我聽到公公罵我，并且莫名其妙曲解我的意思。
第五步，我的感受，我覺得很委屈。
第六步，我的意圖，我不想要他們誤會我，即使挨罵了也要跟他們說清楚我的想法。
于是，我打電話給我婆婆跟她說：“昨天，公公發(fā)微信來說了我，我感到很難過，可能你們是誤解我了。你們來南昌我是非常歡迎的，首先，你們常年在外地打工，我們一年就只有過年的時候見面，平常我們上班都沒法去那邊看你們。其次，在老家的外公外婆身體不是很好，你們來南昌了可以經(jīng)?；乩霞铱蠢先?，如果老人有什么需要可以立馬回去，開車也只需要3小時。最后，你們來南昌，以后我有小孩了，你們也可以幫忙我照顧小孩。一舉三得。我之所以不想和你們一起住，是因為我沒有和其他人住習(xí)慣，我從小除了和我爸爸還有老公住在一起就沒有和別的男生住在一起的經(jīng)歷，特別是夏天的時候非常不方便。也希望你們能諒解我?！闭f完后，我婆婆理解我了，幫我去說服了我公公。他們還是愿意按照原來的計劃來南昌。
剛剛給大家分享了我的生活案例，現(xiàn)在給大家分享我的工作案例，調(diào)崗風(fēng)波。
【背景】我在一個工廠工作，工作在基層。近期，單位大搞精益班組管理，我們除了本職工作以外還要承擔(dān)下額外的班組管理工作。一開始，因為精益班組的事情又多又雜，班組長是調(diào)下一個人脫產(chǎn)專門做精益班組的事情，可做著做著人家不干了。脫產(chǎn)就沒有相應(yīng)的崗位，沒有崗位工資就少了很多，可是自己要做的事情不減反增，她向班長提出要上崗位，精益班組的事情請別人來做。班組長盯上了我，想讓我來接下精益班組管理相關(guān)事宜，要調(diào)我脫產(chǎn)，我不同意。
我用3F傾聽來解讀
第一步他人事實，他現(xiàn)在急需一個人來接手精益班組的事情。
第二步，他人感受，著急，之前那個同事撂挑子了，我也不同意接手。
第三步，他人意圖，他想要找到一個幫手幫他搞定精益班組的事情。
第四步，我的事實，我看到之前那個同事脫產(chǎn)工資降了很多，而且脫產(chǎn)做的話所有的事情都壓在一個人身上，壓力好大。
第五步，我的感受，班長盯上我了，我有些慌張。
第六步，我的意圖，我可以做班組管理工作，但是不想脫產(chǎn)做。
于是我跟班長講：“作為班組一員，我可以做精益班組管理的事情，但是我不脫產(chǎn)做。因為脫產(chǎn)做的話，一方面工資會有影響，另一方面無法調(diào)動其他人的積極性一起投入進(jìn)來做。我們都知道這項工作又多又雜光憑一個人的力量做是壓力很大的。”班長說：“我也想多拉幾個人來做呀，可是能勝任的人比較少，而且之前有幾個班委提出要將班費拆分來獎勵做班組管理工作的人，我覺得可行，這樣可以調(diào)動大家積極性。”我說：“好的，我來做一張精益班組管理工作明細(xì)表，把所有工作都列出來，并且為這些工作設(shè)置額定金額?！敝?，我做了一張表，把精益班組管理目前工作都列了出來一共有16項，我按照性質(zhì)把它們分成了5個組，每項工作設(shè)置了額定金額，也為每個組配備了幾個班委來負(fù)責(zé)。班長和班委們都很滿意，我把精益班組工作拆分了，我自己就是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，輕松了不少。
剛剛分享完了調(diào)崗風(fēng)波，接下來我又遇到了薪酬分配風(fēng)波。
【背景】上周，車間推出了新的薪酬分配計劃，班長讓我和班委以及操作工一起商量如何制定出一份班組考核方案。在和操作工溝通的時候，他們說精益班組管理工作也可以分給他們來做嘛，每個月總是看的那幾個人拿獎勵，他們也想嘗試著做一做，還怪班長因為他們學(xué)歷低所以不信任他們不派活給他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
我用3F傾聽來解讀，
第一步他人事實，他們看到每個月只有少數(shù)幾個人能夠獲得獎勵。
第二步他人感受，心里覺得不公平。
第三步他人意圖，他們也想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分一杯羹。
第四步我的事實，我聽到擋車工提出了要加入班組管理工作的請求。
第五步我的感受，欣喜若狂，多一個人可以多減輕一些負(fù)擔(dān)。
第六步我的意圖，多拉些人進(jìn)來大家輪流做，大家都輕松。
于是，我跟他們說：“班組非常歡迎大家參與班組管理工作，有些工作都有模板的可以套用，不是很難掌握。全壓在一個人身上，壓力很大，萬一他有點事連個接棒的人都沒有。大家一起做，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，輪流做也不會太難過”?，F(xiàn)在，我把所有的操作工都納入了班組管理小分隊中，耐心指導(dǎo)，他們看著有些工作也不是很復(fù)雜都很樂意加入進(jìn)來一起分擔(dān)。我和班長之前商討的，全員參與精益班組管理的愿望實現(xiàn)了。特別地，在12月生產(chǎn)科、品質(zhì)管理科、安全科、黨委辦公室四個部門布置4個年底總結(jié)報告，因為有之前的分工，我把這4個總結(jié)報告分給了4個人做。相比其他班組，還是沿用我們班組之前的模式一個人包攬一切，一個人一個月連做4個年底總結(jié)，壓力真的太大了。班組長看到我們的安排和工作成果，對我贊賞有加。
我給大家分享了三個案例，主要是用3F傾聽去傾聽對方真正的意圖，然后再說他們想聽的話，最終達(dá)到我的目的。在用3F傾聽法之前我還用了一個最重要的工具“正念心態(tài)”。我們都知道很多時候遇事情緒一下子上腦什么工具啊方法啊都拋諸腦后，懟回去大罵三百回合是最解氣的。但是，解氣的是自己，對方只會越來越生氣，你們之間的關(guān)系也只會越來越僵。我在沙發(fā)風(fēng)波里聽到老板的回答一開始是生氣的，后來轉(zhuǎn)念他也不想搞成這樣，也想解決問題嘛，那么我就想一個折中的辦法大家都能接受咯。我在搬家風(fēng)波里聽到公公罵我一餐也是非常難過的，被人誤解的滋味真的不好受，我也想懟回去，你又不是我親爸，誰給你資格來罵我??？可是我在他的話語中聽到了他對我們的關(guān)心，覺得我們住舊房子受委屈了，那么我的氣一下子就沒了。在工作案例調(diào)崗風(fēng)波里，我被班長逼急了，也很委屈，但是我感受到了班長對我的信任，大家都想解決問題而不是壓榨誰誰誰，那么我也轉(zhuǎn)念去想其他的解決辦法了，最終解決了矛盾。
今天我的分享到此結(jié)束，我的實踐案例還有許多瑕疵，歡迎大家指點。
