“我的意思你沒明白！”
“我不是這個意思??！”
“我們溝通不在點(diǎn)上！”
人與人溝通時(shí)時(shí)常會遇到這樣的障礙，我們試著去溝通，試圖讓對方能理解自己的意思，但總有一段鴻溝阻礙著雙方，即使對方聽懂了，還是無法得到我們的所期望得到的回饋。
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溝通的過程是：溝通發(fā)起方組織信息—接收者理解信息—再回饋，共三步。目的無非就是想讓對方理解自己的信息、接受自己的信息、并按照自己的意愿有所行動，三個步驟中只要一個步驟出現(xiàn)錯誤，溝通鴻溝就產(chǎn)生了。
組織信息靠的是文字，中文的博大精深，致使每個人對一個詞或詞組會有不同意義上的詮釋，雖然對什么字代表什么事物，都有一個大體的定義，但本質(zhì)上是特定的群體給定義的結(jié)果。就比如，一幫騎著哈雷摩托的人，有些人就會把他們定義成“硬漢”，另一些人，就不認(rèn)為這群人是“硬漢”，在他們眼里練健美的才是“硬漢”；喜歡越野等挑戰(zhàn)極限的人，并不認(rèn)為這很“危險(xiǎn)”，但對于膽小的人來說這是相當(dāng)“危險(xiǎn)”了。前者是對名詞有不同的詮釋，后者是對形容詞有不同的定義，名詞是有特定對象的，形容詞是抽象的。
不同的語境所表達(dá)的意思都會不同，他人的理解都會不同，人與人之間的溝通都是建立在特定的情境里，每一個的產(chǎn)生背景都不一樣。許多人喜歡在這些之間尋找共通性，雖然看似很有幫助，但這稍不留神就會導(dǎo)致鴻溝的產(chǎn)生，比如：對方在微信上與你溝通時(shí)，用的是非語言溝通，在這種語境下，信息組織者內(nèi)心表達(dá)的意思和文字可能會有些出入，時(shí)而再加上幾個emoji，你在接受時(shí)則會誤認(rèn)為其它意思，認(rèn)為這是無理、傲慢等等。當(dāng)下次在線下見面時(shí)，你會預(yù)期對方就是這樣的一個人，所以溝通一開始你就會采用強(qiáng)硬的態(tài)度來應(yīng)對上次你感受到的無理與傲慢，但是由于線下的情境都變化了，對方的行為與上次是完全不一樣的，當(dāng)對方感受到你的強(qiáng)硬態(tài)度時(shí)，則會啟動自我保護(hù)意識，以同樣的方式來回應(yīng)你。最后，你認(rèn)為你的猜測得到了證實(shí)，對方就是你相信中的那種人，但是事實(shí)真的這樣嗎？人的行為是互相影響的！
人在理解信息上出現(xiàn)障礙是由很多因素組成的，不同年齡、文化、地域、地位、教育的人，對同一情境感受就會不同，人的感受都是取決于過往的經(jīng)驗(yàn)；
很多人常常陷入捕風(fēng)捉影的怪圈，只想聽到自己想聽到的東西，許多重要的信息則自動被屏蔽掉；
用單一的標(biāo)簽去理解和詮釋復(fù)雜的群體，這是當(dāng)今浮躁社會最讓人頭痛的行為方式；
認(rèn)知程度不一致，你要表達(dá)的論點(diǎn)是從多個維度考量的，但對方只理解單一維度，甚至完全不理解你所表達(dá)的；
假設(shè)論，你自己關(guān)心某事物的點(diǎn)，會認(rèn)為對方同樣也關(guān)心這個點(diǎn)，其實(shí)不然；
表達(dá)上的欠缺，現(xiàn)實(shí)中很多人會碰到如何用恰當(dāng)?shù)脑~語去表達(dá)，情境緊急的情況下選擇的用詞，大部分都是錯誤的；
個性太鮮明，性格不合是最容易也最常見導(dǎo)致溝通失敗的因素，個性無法改變，但至少可以掌控住自己的個性。我說過，人是很容易互相影響的。
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有句話說的很貼切：“開會是由心不甘、情不愿的人集合一群不能勝任的人，為不知他人用心良苦的人做沒必要的事”。很多團(tuán)隊(duì)的溝通會議只有十分之一是有效率的，一個團(tuán)隊(duì)想要形成一個良好的溝通環(huán)境，是需要重視并激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的參與感，確保成員對參與做決策的態(tài)度更加積極，會覺得自己在團(tuán)隊(duì)中有歸屬感，最終一個團(tuán)隊(duì)做出的決策往往比個人做出的決策更加完美。
一個人解決問題，只依賴于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，團(tuán)隊(duì)中，可以獲取更多人的經(jīng)驗(yàn)和知識，信息越多，解決問題就越容易。自身的經(jīng)驗(yàn)和知識會給自己造成有限的視野，而多個人會把這個限制打破，他人會看到你看不到的盲區(qū)。此外，一個團(tuán)隊(duì)更愿意去嘗試冒險(xiǎn)，因?yàn)檫@讓一個人感受到責(zé)任是被分擔(dān)了，而任務(wù)成果也會得到團(tuán)隊(duì)眾人的肯定，會刺激更高的生產(chǎn)力。
但是，團(tuán)隊(duì)中仍然存在溝通癥結(jié)，這些癥結(jié)由許多不可控因素影響著，影響著一個團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，當(dāng)然這些不可控因素并不是完全沒法控制，只要施加影響力，一段時(shí)間內(nèi)的磨合后便可見到預(yù)期效果。
一、團(tuán)隊(duì)中每個成員雖都有不同的觀點(diǎn)，但讓每個人盡情發(fā)表會花去很多時(shí)間，有些事情已經(jīng)知道的，還得再重復(fù)聽一遍；
二、太多時(shí)間花在討論一個問題上，導(dǎo)致其它議題被拖延，期間還經(jīng)常出現(xiàn)偏離主題；
三、為了遷就一個團(tuán)隊(duì)，會在某一個很平庸的決策上選擇妥協(xié)，而妥協(xié)的結(jié)果往往都沒有高價(jià)值的回報(bào)；
四、討論的時(shí)間占比過大時(shí)，會把討論當(dāng)作執(zhí)行的錯覺，光是一個重要問題討論出結(jié)果后，就有很大的成就感，于是就忘了去執(zhí)行；
五、一直在維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和提升士氣上，而忽略了重要的事情；
六、規(guī)模越大，信息、知識、背景就越豐富，隨之而來的就是成員的參與感會越來越低，因?yàn)榉止ひ絹碓郊?xì)致。于是有些人會認(rèn)為必須有正式的職責(zé)或者明顯的身份標(biāo)示才可以控制，所以很多團(tuán)隊(duì)溝通會被權(quán)威或強(qiáng)勢的成員所主導(dǎo)，不過很多人會發(fā)現(xiàn)到，這些權(quán)威與強(qiáng)勢的成員未必是最有能力的人，因此很多團(tuán)隊(duì)會被誤導(dǎo)工作的方向。最最常見的就是真正有能力的人會被忽略，而這一批人也最終會選擇沉默不語或者直接離開團(tuán)隊(duì)；
七、人數(shù)超過10人時(shí)，溝通會變的困難，小圈子就會形成，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的互動、創(chuàng)意、協(xié)作停滯不前。每個成員都有自己的個性，不同的三觀、不同的態(tài)度、不同的表達(dá)方式，當(dāng)他們相互碰撞在一起的時(shí)候，勢必會影響團(tuán)隊(duì)的整體情況。但是那些都彼此相似，兼容性很高、看似很和諧的團(tuán)隊(duì)，工作成果未必很突出，都是差不多的人，眼界自然會受局限。而“八仙過海，各顯神通”式的團(tuán)隊(duì)雖看似很容易發(fā)生沖突，但工作成果則比前者更具創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。所以，怎么處理好各有“神通”的團(tuán)隊(duì)成員，是非?？简?yàn)一個人的溝通能力；
八、一個團(tuán)隊(duì)剛成立，在分工上都有不同的角色與地位，但每個成員在其他成員眼里會有另一種地位或者之前就已形成的地位存在，有些人不用說話，在其他人眼里就已經(jīng)是地位很高的人。說通俗一點(diǎn)，就是內(nèi)部爭權(quán)！有些人會利用會議期間故意打壓對方、有些人會刻意掩蓋自身的能力缺陷與過失、有些人會在團(tuán)隊(duì)面前經(jīng)常表現(xiàn)自己，目的要不對現(xiàn)有的身份地位不滿，要不就是認(rèn)為團(tuán)隊(duì)其他成員輕視自己，或者自己就想當(dāng)這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；
九、傳統(tǒng)的互動方式就是領(lǐng)導(dǎo)者與成員的之間互動，這已成為許多人根深蒂固的意識，從來就沒多少人想過要反駁。如果要深入討論，就必須充分發(fā)揮集體的智慧，所有成員之間都必須互動，拋開以往集中式的溝通氛圍，轉(zhuǎn)而偏向非集中式的自由的溝通氛圍；
十、在團(tuán)隊(duì)互動溝通中，很多人會把注意力放在任務(wù)的內(nèi)容上，而忽視任務(wù)內(nèi)容的產(chǎn)生邏輯，與核心觀點(diǎn)，這很明顯是傳統(tǒng)企業(yè)里待太久的人，只注意接收任務(wù)的任務(wù)型工作風(fēng)格，這點(diǎn)也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通效率低下的主要原因。
這些溝通癥結(jié)的根源都落在“說”“聽”“讀”上。“說”是我們生活的一部分，自然不會有人當(dāng)回事，除非在特殊場合時(shí)才會開始注意，平時(shí)就很容易犯說話不經(jīng)過大腦的毛病。
“說”的前提首先是能清晰表達(dá)你的想法，語言組織要有條理，用詞要通俗易懂，很多人為了表達(dá)自己博學(xué)多才，很喜歡用高深或生僻的詞匯來武裝自己，結(jié)果除了滿足自己的虛榮心以外，對方照樣還是聽不懂；
用詞要準(zhǔn)確，如果發(fā)現(xiàn)自己的詞匯量非常匱乏，那么要多吸收更多的詞匯量來表達(dá)更細(xì)致的事物。不要總喜歡用“好像”“應(yīng)該”這樣模棱兩可的詞語，這樣的溝通往往都是沒有任何效果，也很容易遭到對方反駁；
空杯心態(tài)，遇到不如自己的人，切勿表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，要控制自己的情緒，換位思考，體會對方的感受，模擬對方的思維方式。就算你不同意對方的觀點(diǎn)，這樣的做法就助于你更能理解對方，也使你更有耐心；
而當(dāng)遇到比自己強(qiáng)大的人，也切勿為了那一點(diǎn)點(diǎn)可憐的自尊心而不懂裝懂，該不懂的地方就表達(dá)出來，裝模作樣久了，還要用更多謊言去掩蓋前面的謊言。要做最真實(shí)的自己，有誰會喜歡虛偽的人？
有時(shí)候語速過快也會影響所傳達(dá)的信息，對方很有可能會關(guān)上自己的耳朵，語速過快時(shí)，有些關(guān)鍵信息或詞匯會很容易草草略過。在關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)要停頓一下，讓對方有個吸收信息和思考的空間。而語調(diào)的掌握，能讓對方更清晰地明白自己要注意哪些信息，如果語調(diào)太平，整個對話則會顯得很枯燥乏味；
適當(dāng)?shù)淖尣?，倘若你想讓對方同意你一個決策或者觀點(diǎn)，但是對方始終都不肯同意你，此時(shí)你可以退而求其次，退讓到讓對方先同意你的其中某一個觀點(diǎn)，心理學(xué)上叫“互惠原則”，你自己做了讓步，那對方也會做一下讓步，從不順從變成了順從；
人都喜歡與成功沾邊，跟失敗遠(yuǎn)離，在談?wù)摮晒Φ氖虑闀r(shí)，用的措辭都是“我們”，宣揚(yáng)自己與成功的關(guān)系，談?wù)撌〉氖虑闀r(shí)，措辭都是“他”，避開自己與失敗的關(guān)系。把情境放在團(tuán)隊(duì)溝通上，不用說你都明白怎么做了。
“聽”對于良好的溝通氛圍起到非常重要的作用，其實(shí)溝通的關(guān)鍵角色往往是信息接收者，而不是信息輸出者。許多人認(rèn)為人的層級越高，發(fā)號施令的占比就越大，事實(shí)上應(yīng)該是要反過來，層級越高的人，越得成為一個傾聽者。傾聽不是因?yàn)闊o話可說而傾聽，傾聽是先接收對方的信息，然后再表達(dá)的自己的。傾聽最忌諱的就是對方在說話的時(shí)候，自己早已關(guān)閉心門，蠢蠢欲動地等對方早點(diǎn)說完，好表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這是最糟糕的溝通。
先做好一個傾聽者，對方自然會發(fā)現(xiàn)你很誠懇地在聽他講話，其實(shí)反過來是給對方的一種肯定與鼓舞，雙方的關(guān)系就會更進(jìn)一步，對方也會專心聽你講話。人都是互相影響的，這時(shí)雙方都成了良好的傾聽者；
專心傾聽，能促使對方更愿意講下去，也從對方那里獲取更全面的信息，得到的信息越完整，就越容易做好正確的決策；
當(dāng)雙方都彼此傾聽時(shí)，之前彼此間的矛盾就會化解，傾聽不代表要同意對方的觀點(diǎn)，而是理解對方的立場。人都希望被理解，表示理解的最好方法就是傾聽對方訴說。人在互相都不理解對方時(shí)，都是在揣摩、演繹對方，認(rèn)為對方一定怎么樣的，當(dāng)互相理解之后，才發(fā)現(xiàn)之前的揣測99%都是錯誤的；
溝通是雙向的過程，雙發(fā)都要負(fù)起責(zé)任，傾聽是一個被動的行為，應(yīng)該多思考對方要表達(dá)什么，少思考自己要說什么。如果對方表達(dá)的沒能讓你感興趣，也是你自己聽的原因，任何句子或任何詞匯都可能對你有意義；
心胸開闊一點(diǎn)，不要太多的偏見，如果對方表達(dá)的與你的價(jià)值觀、態(tài)度、立場是對立的，也不要認(rèn)為自己是受到了某種侮辱或威脅，任何事情都沒有完全的對與錯，都是相對的存在。太早下定論，反而會錯過一些你不知道的真相；
試著跟隨對方的思維邏輯、語言風(fēng)格去走，這樣都更好聽出對方所表達(dá)的重點(diǎn)在哪里，也能好辨別語言結(jié)構(gòu)，比如開頭的是邏輯假設(shè)，中間的是邏輯驗(yàn)證，中間穿插過渡部分，最后是概括；
適當(dāng)?shù)亟o一些回應(yīng)，以表示給對方的肯定，比如：了解、是的、聽說過等等，而不是在聽的過程中，關(guān)閉自己的心門，一門心思想著怎么去反駁對方。事實(shí)上自己真聽懂對方的意思了嗎？如果給你一個機(jī)會，讓你復(fù)述對方剛剛講的，估計(jì)很多人都不能說對50%以上；
假如遇到一個特別難溝通的人，最好的方法就是模仿言行舉止成與他相似的人，圈子之間或多或少存在鄙視鏈的關(guān)系，喜歡古典樂的人會排斥聽流行音樂的人，同樣是每天西裝革履的人就會走在一起。只要與被溝通者保持一點(diǎn)點(diǎn)相似之處，就會提升對方對你的信任度，更加地順從你的意見，因?yàn)槟銈冇兄嗨频膼酆门c背景，這就是共同語言。
“讀”是一種值得注意的非語言性溝通，也就是心理語言。這是一種自己身上看不到，在別人身上則看得到的現(xiàn)象，比如：你剛和一位重要的合作伙伴通了電話，然后滿腦子都在思考剛剛通話的內(nèi)容。這時(shí)，一位同事經(jīng)過你身邊和你打了聲招呼，但是顯然你完全感受不到周邊的變動，而你的同事就會懷疑是不是自己哪里出了問題，這是一種肢體上的語言表現(xiàn)；
而另外一種就是沉默語言，你在微信群聊里輸了一堆文字，然后回復(fù)卻只有區(qū)區(qū)幾個人，可能甚至都沒人回應(yīng)，這種現(xiàn)象很常見卻也非常奇怪，工作的群聊只有人看卻沒有人回應(yīng)，這種沉默也是一種溝通的障礙；
還有一些人的時(shí)間觀念，說好的2點(diǎn)開會，卻遲到30分鐘，其他人都提前30分鐘到，是表明利用時(shí)間來表達(dá)他們對會議的重視程度。而五分鐘就完成的事情，事實(shí)上卻半小時(shí)才完成，你需要對方盡快完成某些事情，但是對方卻拖了很久才交給你，在他概念里這個盡快不是重要緊急的事情。漢語里我們習(xí)慣用“大概”這個詞來表達(dá)模棱兩可的事情，但是這個“大概”真的很沒效率；
人的兩面性非常奧秘，很多時(shí)候往往都是一線之隔，當(dāng)讓對方建立對目標(biāo)的承諾時(shí)，之前的反駁的觀點(diǎn)立馬就變成相反的觀點(diǎn)，這就是言行一致。一旦做出承諾，自身的形象就會感受到壓迫感，自我會盡量去保持形象與行為的一致性，同樣也會感知他人的反饋并做出相應(yīng)的調(diào)整策略。消協(xié)定出的“7天無理由退貨”就是一個鮮明的例子，商家對此行為做出了承諾，以往的退貨率成雙位數(shù)下降。而團(tuán)建活動，目的也是要建立持久的凝聚力，凝聚力是經(jīng)歷過種種艱辛之后的收獲，這種優(yōu)勢就是團(tuán)隊(duì)對彼此間的承諾；
盲目地服從權(quán)威，即便這個命令是錯誤的。許多企業(yè)就是倒在這些盲目服從的下屬手里！信息輸出者犯了了“說”的毛病，信息接受者犯了“聽”的毛病。為什么很多人都盲目服從權(quán)威？是因?yàn)闄?quán)威者手里握有他們想要得到的東西，可以是知識、可以是見識、可以是人脈，他們因?yàn)橐呀?jīng)站在了更高的階層上，所以會掌握更多信息，行使權(quán)力起來也顯得名正言順，也正是因?yàn)檫@行為邏輯太“正確”了，所以少部分人即便知道是錯誤的，還是照樣服從。
從聽、說、讀（心理）多維度著手去練習(xí)溝通，是需要很長的時(shí)間去訓(xùn)練，但也可以從這三點(diǎn)深入淺出的概括慢慢入手：
1、從價(jià)值觀出發(fā)的語言
2、從理性邏輯出發(fā)的語言
3、從情緒出發(fā)的語言
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1997年，華盛頓大學(xué)的戈登舒爾曼發(fā)表了兩篇論文，其中一篇論文提出了“當(dāng)人不是在完成某個認(rèn)知、運(yùn)動或者視覺辨別任務(wù)時(shí)，大腦哪些區(qū)域最活躍？”這個問題非同尋常，事實(shí)上，人們無所事事時(shí)，確實(shí)是有一系列腦區(qū)異?；钴S。
大腦在休息時(shí)，其腦區(qū)活躍的部分被稱為社會認(rèn)知的“默認(rèn)網(wǎng)路”，社會認(rèn)知就是你對他人、你自己以及你們之間的關(guān)系所進(jìn)行的思考的另一種方式。通俗講就是人天生是喜歡社交的，在大腦“閑暇”時(shí)會自動打開這個功能，大腦把所有空閑時(shí)間都用于社交思考，它總是在處理各種社會信息，同時(shí)引導(dǎo)著我們?nèi)ンw驗(yàn)生活。它在利用這些空閑的時(shí)間把我們獲取的信息、經(jīng)歷融入到對他人之間的關(guān)系以及他人與我們之間關(guān)系的固有認(rèn)識中。
人類嬰兒出生時(shí)，除了食物，最大需求其實(shí)是渴望被照顧，這就是社交鏈接，也是與動物最根本的區(qū)別。
假設(shè)你與一群人在玩籃球游戲，剛開始時(shí)，互相傳遞球、互相配合，可如果接下來其他人都不再傳球給你，把你當(dāng)成了透明人，這時(shí)你肯定會怒火中燒，感覺自己被拋棄，感受到一種社交活動中痛苦，這種痛苦就來自于“默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)”，人是渴望社交的、渴望被理解、渴望被注意的，缺少支持與注視是被集體排斥的一種標(biāo)志。
換句話說，人需要被公平地對待。項(xiàng)目所有者擁有一個非常賺錢的項(xiàng)目，需要人來承包這個項(xiàng)目，A承包商資質(zhì)一般，但與項(xiàng)目所有者有裙帶關(guān)系，B承包商資質(zhì)非常棒，但沒有裙帶關(guān)系。最終項(xiàng)目給了B，B感受到了公平地對待，在項(xiàng)目上盡心盡力，因B得到公平而感到愉悅。社會認(rèn)可是對人所做行為的獎賞與贊美，“默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)”里的獎賞系統(tǒng)就會被啟動，從而促使人會獲得認(rèn)可而更加地努力。
人都是合作性的動物，而囚徒困境的邏輯假設(shè)是建立在雙方都不能溝通的前提下，雙方在能溝通的前提下都會選擇最佳的那個策略。而這只是一次性博弈，當(dāng)人在面對多次博弈的時(shí)候，更愿意去考慮對方的利益，既能為自己獲得合作者的好名聲，也能為將來合作獲取更多自身的利益。
“我知道你知道”、“我知道你知道我知道”，這心照不宣的行為叫做心智解讀，也是只有人類才有的能解讀對方的思想活動的能力。列如你向馬路對面的出租車招了招手，司機(jī)也點(diǎn)頭示意了一下，然后前面掉個頭回來載你上車，中間沒有任何言語溝通。但是這種心智解讀也有錯誤的時(shí)候，一個賊偷了東西，準(zhǔn)備離開時(shí)不小心掉了他的鑰匙在地上，恰巧被旁邊一個警察看到，警察喊住了他，這個賊一聽撒腿就跑，事實(shí)上警察只是提醒他掉了東西，而賊則把這句話與他的犯罪行為掛鉤在了一起?；叵胍幌驴纯?，現(xiàn)實(shí)中你一定有很多錯誤解讀經(jīng)歷。
人的自我意識并不是由自我形成的，而是社會其他人構(gòu)建出來，再反應(yīng)到自己身上，每個人都有意無意地傾向于通過觀察別人的言行來尋找自我，而這種自我又會反過來影響著別人的自我意識。文章就反復(fù)提過，人是能互相影響的。
而自我控制是得到社會認(rèn)同的代價(jià)，人的原始沖動跟動物一樣，但人是有自我控制能力的，控制能力越強(qiáng)的人，得到社會回報(bào)越豐富，高考、職場應(yīng)聘、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等人生中每一個階段都考驗(yàn)?zāi)愕目刂颇芰?。自我控制是以眼前即時(shí)行樂與未來抽象的美好想抗衡，抽象的美好未來也正是社會上的普世價(jià)值，也提升了自己所屬群體的價(jià)值、利益、聲譽(yù)，使得把群體放在了自我前面。
從社會關(guān)系角度看，人是從弱關(guān)系逐步走到強(qiáng)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間是有了“共同從事”這一層關(guān)系，才有了弱關(guān)系的開始，而不是直接跳到強(qiáng)關(guān)系。
從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系，需要一個過渡，這過渡不僅僅是說說話那么敷衍了事，你要建立的是一個真正的對話。需要與對方拉近距離，進(jìn)入對方的世界，融入對方的語言環(huán)境，討論對方喜歡的討論話題與氛圍，分享他們的觀點(diǎn)，選擇主動幫助，讓他們感受到你的真誠，才會容易把他們引導(dǎo)到你的世界里。而不是進(jìn)入對方的世界，來談?wù)撃愀信d趣的話題，時(shí)而引用過往的成功經(jīng)歷，時(shí)而用些生僻詞語，來鼓吹自己的優(yōu)越，這哪是對話，這分明打壓與炫耀。
人性中有兩個非常大的缺點(diǎn)，“妒忌”與“傲慢”！
妒忌：與嫉妒有區(qū)別，嫉妒屬于生活的邊緣情緒，而妒忌就是白雪公主中的王后，是對能力，智力，知識，財(cái)富等比自己好的人心懷怨恨，妒忌已霸占整個人身心，忌為“邊記邊忘”，記住別人忘了自己，害人又害己?，F(xiàn)實(shí)中這樣的行為很常見，每個人心中都隱藏這個“小惡魔”，有的人能克服住，有的人完全克服不住，表現(xiàn)地明目張膽。
傲慢：是妒忌的反面，別人的能力，智力，知識，財(cái)富等都比自己差，自然會產(chǎn)生出優(yōu)越感，在日常表現(xiàn)中都是這樣的情景 — 發(fā)出“嘖”的聲音、嘴角輕微上揚(yáng)附帶輕微的笑聲、公眾場合大聲嘲笑、低頭暗自嘲笑。其實(shí)并不是對方的哪一點(diǎn)不如他，只是他抓住了常人會犯的小錯誤再把它放大，然后公開嘲弄以安慰自己的自卑心理。
這兩點(diǎn)阻礙著弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的發(fā)展，但這兩點(diǎn)都很好克服，只是自己愿不愿意的問題。別拿別人的長處與自己比，也別拿別人的短處與自己比，欣賞別人的長處，而選擇忘記別人的短處就好了。
發(fā)展到強(qiáng)關(guān)系并維持強(qiáng)關(guān)系，最主要的還是自己，自己的言行端正、三觀正確是溝通的敲門磚，優(yōu)秀的知識儲備與工作能力是溝通的底層架構(gòu)，這是你的個人品牌建立，也是別人愿意與你溝通的紐帶，此外的溝通技巧是維持強(qiáng)關(guān)系的工具，如此才能保證溝通的三步驟“發(fā)起方組織信息—接收者理解信息—再回饋”不會形成鴻溝。
溝通是一門藝術(shù)，不是簡簡單單就能掌握，必須先掌握好自己，才能掌握好他人。
