今天我來給大家聊一聊小細(xì)節(jié)大問題。這個話題很有意思。我們很多時候都在用自己的思維方式去做人做事。做人爭名奪利，做事取大舍小，雖然這樣可以取得一時的成功輝煌，但根基不穩(wěn)，長久不了。
就拿和我們公司合作的某快遞公司說起吧！我們和在家快遞公司簽訂的是長期合作協(xié)議，費用的話是搞得月結(jié)，簽回單免費，貨款可以代收，省內(nèi)省外單筆不超五千，剛開始服務(wù)還真的還算可以。收件及時，送回單到位，代收款回款也是算及時。就在我們以為雙方可以愉快的合作下去的時候。問題就慢慢浮現(xiàn)出來了。之前代收款運費是一個月一結(jié)，現(xiàn)在拖成兩個月甚至三個月。馬上就要過年了，公司財務(wù)這塊進(jìn)行盤點。該回款的要回款，該放款的要放款。在整理過程中才發(fā)現(xiàn)快遞這塊兒，有3個月沒回款，費用積壓的很多。我們找這個收件員讓他去公司幫我們反饋，讓他們公司及時將代收貨款給我們。但遲遲沒有音訊，經(jīng)過一些了解快遞員的工資都已經(jīng)三個月沒發(fā)了。我們直接和站點的人員溝通。但是沒有給我們一個滿意的答復(fù)。一直是一拖再拖。我們這樣跟他講我們的貨款其實也沒多少錢，就幾萬塊錢，對你們來講這只是一個小小的這個漏洞，你們應(yīng)該及時把這個漏洞補起來，如果你還不處理，跟你合作的客戶如果都一起向你討要貨款的話，那將會是一個什么樣的局面。可想而知對你們的生意勢必造成惡劣的影響，還破壞了你們公司的形象。但人家是死豬不怕開水燙，沒有辦法，于是我們打他們總部的投訴電話。希望他們可以盡快處理完這個事情。他們也是在推諉，經(jīng)過多次電話溝通，他們一直強調(diào)是在正在處理中， 然后我們就跟他們的那個總部下了最后通牒，如果還是處理不好我們就直接找專管快遞這塊的那個郵政總部。去投訴他們。如果還是不行，我們會將問題反饋到各大權(quán)威媒體報道，讓他見見光，曬一曬。經(jīng)歷了軟硬兼施總算拿到代收款了。
通過這件事我們也在做深刻的自我反省，
第一 ，越是習(xí)以為常的小事越要流程標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。
第二 ， 經(jīng)常與客戶和服務(wù)商互動，獲取第一時間的消息，避免信息差。
第三 ， 及時修補不完善的地方，哪怕一個小小的漏洞如果不盡快修補，時間長了就會成為致命的硬傷。
第四，當(dāng)出現(xiàn)問題時要從大局出發(fā)，把那些瑣事小結(jié)，蠅利私心統(tǒng)統(tǒng)舍去，去維護(hù)大局。皮之不存，毛豈能附焉。
古語曰:知一點而窺全斑。建議大家從大處著眼，小事入手，隨機應(yīng)變，堅持始終，則成功不遠(yuǎn)矣！
