我們將探討如何開展高難度談話。
很多時(shí)候，我們發(fā)起談話的目的就是為了改變他人。
寄希望于改變，其本身沒有錯(cuò)，渴望改變他人是一種十分普遍的愿望。只是，問題在于，這些都只能是希望，是一些我們無法實(shí)現(xiàn)的希望。
單純地試圖改變他人的企圖幾乎很少能夠成功；而一次以互相學(xué)習(xí)和了解為目標(biāo)的談話卻往往能夠幫我們實(shí)現(xiàn)改變他人的愿望。
珍妮從事財(cái)務(wù)管理工作二十年，工作經(jīng)歷平淡無奇。每一次呈上財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)時(shí)，她都會(huì)覺得自己就好像一個(gè)靶子，只能任由他人瞄準(zhǔn)和攻擊。
有一天，在面對(duì)董事長(zhǎng)對(duì)她能力提出質(zhì)疑時(shí)，她只能用眼淚來回答對(duì)方。
事后，她決定找董事長(zhǎng)進(jìn)行一次談話。她對(duì)董事長(zhǎng)說：“不是只有我一個(gè)人的錯(cuò)，請(qǐng)不要再說我了。”
但是在她說完離開董事長(zhǎng)辦公室后，她就開始為自己說過的話后悔了。
如果我們想改變他人或他們的行為，并就此對(duì)他人大發(fā)雷霆或橫加指責(zé)，這樣的談話最有可能導(dǎo)致的后果就是，我們所擔(dān)心的種種負(fù)面效應(yīng)最終都會(huì)一一發(fā)生。
其實(shí)，珍妮只要將她的談話目的稍作下調(diào)整，她與董事長(zhǎng)之間的談話就會(huì)變得卓有成效了。
如果珍妮能夠說服自己，懷著一顆好奇的心去思考董事長(zhǎng)的種種反應(yīng)，并把這次談話當(dāng)成一次機(jī)會(huì)，在了解董事長(zhǎng)的同時(shí)，也和對(duì)方分享自己的觀點(diǎn)和感受。
這樣她將會(huì)和董事長(zhǎng)一起關(guān)注并探討他們的關(guān)系，然后找出雙方矛盾產(chǎn)生的根源，從而找到一種更加適合他們的工作關(guān)系和方式。
所以在進(jìn)行高難度談話前，先與自己進(jìn)行談判，從而改變自己的談話目的，這樣做不僅可以大大降低談話風(fēng)險(xiǎn)，也能夠使談話出現(xiàn)有利結(jié)果的幾率大大提高。
在高難度談話中，當(dāng)你認(rèn)為談話可能會(huì)陷入困境時(shí)，不妨想想以下三種談話目的：了解他們的故事、表達(dá)你的觀點(diǎn)和感受、將問題積累起來一次性解決。
安安正在小董叔叔家做客，就在小董接電話的時(shí)候，安安扯了扯他的褲腿說：
“董叔叔，我想出去玩?！?/p>
“現(xiàn)在不行，安安，我正在講電話呢。”
安安堅(jiān)持要出去：“可是，董叔叔，我想出去！”
“說了現(xiàn)在不行，安安！”
“可是我就是想出去嘛！”
如是往復(fù)了幾次，小董開始嘗試別的方式：“嘿，安安，你真的很想出去玩，是嗎？”
“是的。”安安回答說。然后，他沒再說別的什么，便走開了，開始一個(gè)人玩了起來。
在這個(gè)例子中，我們可以看出：安安其實(shí)只是想讓叔叔明白他的意思，他要確認(rèn)叔叔已經(jīng)聽到了他的話。
這個(gè)故事證實(shí)了一件事：我們十分希望自己說出的話有人聽，也希望對(duì)方是因?yàn)樵诤踝约憾雎牎?/p>
在高難度談話中，善于聆聽恰好正是你可以加以利用的最有效的技巧之一。它可幫助你了解對(duì)方，同時(shí)也能幫助對(duì)方了解你。
如果你不信，不妨試一試，找一個(gè)你認(rèn)識(shí)的最固執(zhí)的人，最好是一個(gè)似乎從來都不接受他人觀點(diǎn)，只會(huì)不斷重復(fù)自己觀點(diǎn)的人。
然后聽他說，尤其是在他表達(dá)自己的感受，譬如他說自己感到很沮喪、驕傲和害怕時(shí)，對(duì)他的這些感受表示認(rèn)同。
屆時(shí)，你再發(fā)表自己的意見，看看他是否能夠靜下心來聽你說。
在絕大多數(shù)情況下，對(duì)方不愿聽你說的原因并不是因?yàn)樗麄児虉?zhí)，而是因?yàn)樗麄冇X得你并沒有把他們的話聽進(jìn)去。
當(dāng)你傾情聆聽對(duì)方的講述時(shí)，好比開始了一次旅行，而對(duì)方的話語(yǔ)將為你指引前行的方向。
所以，成功的聆聽其實(shí)在很大程度上也是一個(gè)交流的過程，其間，雙方都需要努力地傳遞并理解那些最具積極效應(yīng)的信息。
許多車票、船票的中央都有一排小孔，小孔的一側(cè)為副券，而車票、船票上通常也會(huì)寫有“副券一旦撕下，此票即刻作廢”的警示語(yǔ)言。
在高難度談話中，我們也同樣會(huì)遭遇“撕裂副券”的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)我們無法將自己認(rèn)為最重要的觀點(diǎn)或情感表達(dá)出來時(shí)，我們和對(duì)方就好比車票和副券，將會(huì)被撕裂開來，如此一來，我們與他們之間的關(guān)系就將面臨“作廢”的危險(xiǎn)。
在高難度談話中，你的主要任務(wù)并不是說服或打動(dòng)對(duì)方，也不是欺騙或策反他們，更不是要憑借機(jī)智和技巧戰(zhàn)勝他們，而是要正確地表達(dá)自我。
有時(shí)候，我們會(huì)感到孤獨(dú)或沮喪。此時(shí)，如果我們拒絕和身邊的人分享這些情緒，那么，這一做法也就剝奪了他們了解我們的機(jī)會(huì)。
我們總是會(huì)認(rèn)為，一旦他們知道了自己的真實(shí)想法和感受，他們可能就不會(huì)再像之前那樣尊敬、喜歡或欽慕我們了。
所以，為了掩飾部分的自我，我們最終不得不把全部的自我都隱藏起來。于是，展示在世人面前的是一個(gè)毫無生氣的冷漠的“我”。
同樣的道理，更好的溝通方法就是開門見山地說出自己的想法，讓對(duì)方清楚地了解這一問題，從而展開討論。
如果你不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，大可以直接說出檢驗(yàn)雙方觀點(diǎn)的方法；或是努力調(diào)解，在雙方觀點(diǎn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)；再不然，你還可以就你們不同的觀點(diǎn)與對(duì)方展開討論。
高難度談話中的“表達(dá)自我”就是找到自己說話的時(shí)機(jī)，清楚明了地表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)。
同時(shí)不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理；要告訴對(duì)方，你的結(jié)論從何而來；不要夸大其詞，給對(duì)方以改變的空間。
如此一來，原本劍拔弩張的緊張氣氛便會(huì)立刻緩和下來。
當(dāng)然，不排除在談話中也會(huì)有“意外”的情況出現(xiàn)。
比如，當(dāng)你在和對(duì)方談?wù)撾p方的理解問題時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)一心只想和你探討誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；
你想和他談?wù)剼w責(zé)，可他的腦海里卻只有指責(zé)；
你先讓步，誠(chéng)懇地聆聽他的述說，認(rèn)同他的感受，可結(jié)果當(dāng)你發(fā)言時(shí)，他卻不斷地攻擊和打斷你的話，并且妄下評(píng)斷。
你竭盡全力改善你們雙方的交流方式，而他卻不遺余力地將談話引向毫無建樹的終點(diǎn)。
這時(shí)，你就需要擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)談話的職責(zé)，采用“適時(shí)重?cái)M話題”這一策略，扭轉(zhuǎn)談話方向?qū)?huì)成為你最明智的選擇。
重新構(gòu)造話題，就是指吸納對(duì)方話語(yǔ)的中心思想，然后將它“翻譯”成能夠?yàn)槟闼玫膬?nèi)容。
具體來說，就是將其轉(zhuǎn)化為可以納入三層對(duì)話結(jié)構(gòu)當(dāng)中的內(nèi)容，這就好比你開辟了一條從沒走過的道路，邀請(qǐng)對(duì)方與你同行，而你則充當(dāng)了引路人的角色。
適時(shí)重?cái)M話題可以幫助你驅(qū)散那些不和諧的氣氛，扭轉(zhuǎn)談話的氛圍。它可以讓談話雙方說出自己的真實(shí)想法和感受，并對(duì)此展開真誠(chéng)而誠(chéng)實(shí)的探討。
適時(shí)重?cái)M話題也可以終止那些無謂的、以傷害彼此為目的的互動(dòng)。
很多時(shí)候，對(duì)方并沒有意識(shí)到自己的言行會(huì)傷害或打擊到你。
然而，如果不及時(shí)制止，對(duì)方的這一無意識(shí)行為最終只會(huì)讓談話偏離正題，甚至還會(huì)進(jìn)一步加重你們之間緊張的談話局勢(shì)。
因此，在談話當(dāng)中，當(dāng)你感到無計(jì)可施時(shí)，適時(shí)重?cái)M話題也許就是你的那根救命稻草。
有效的溝通是通往健康人際關(guān)系的關(guān)鍵，所以高難度對(duì)話就是我們通向更強(qiáng)大的人際關(guān)系的必經(jīng)之路。
當(dāng)然，絕大多數(shù)的高難度談話通常都不是圍繞某一單一話題進(jìn)行的簡(jiǎn)單談話。高難度談話往往會(huì)隨著對(duì)話的深入而展開多個(gè)話題，并對(duì)其進(jìn)行交換和探討。
