高難度談話是指那些難以繼續(xù)的談話。每一段高難度談話都有三層談話結(jié)構(gòu)，分別為：“發(fā)生了什么”對話、情緒對話和自我認(rèn)知對話。
在今天的解讀中，我們將深入分析“發(fā)生了什么”對話——這層談話結(jié)構(gòu)中的三種假設(shè)。
我們?yōu)楹螘庌q、為何爭辯會于事無補(bǔ)。
“發(fā)生了什么”對話最顯著的特點之一就是談話雙方意見不一致。
當(dāng)談話無法繼續(xù)下去時，我們想當(dāng)然地認(rèn)為，問題出在對方身上，而對方則認(rèn)為是我們制造了矛盾。
事實上，是因為我們雙方敘述的事情存在著差異，而我們卻根本沒有意識到差異的存在，這才是導(dǎo)致談話越來越困難的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>
在高難度對話中，我們往往只會反復(fù)地強(qiáng)調(diào)和證明自己的結(jié)論，卻不會去關(guān)注那些真正影響談話結(jié)果的實質(zhì)性內(nèi)容：引導(dǎo)我們看世界的信息及其含義。
簡單地說，每個人看到的世界之所以不同、對事物的認(rèn)識之所以存在差異，就是因為每個人吸納的信息不同，而后用來闡釋和理解信息的方法也各不相同。
我們來看一個案例。
小董帶著他四歲大的侄子安安去觀看一年一度的夏季狂歡大游行。
當(dāng)身著華服的表演者和當(dāng)?shù)氐臉逢牫俗拍康牟受囌袚u而過時，坐在叔叔肩膀上的安安興奮地大聲歡呼起來：“這是我看過的最好最棒的彩車！”
每輛彩車都是由卡車?yán)斑M(jìn)的，似乎并沒有任何的不同。
然而，喜歡彩車的安安只注意到了這輛他認(rèn)為最特別的彩車；但在小董看來，每輛彩車都差不多，并沒有什么特別的。
所以，從某種意義上來說，安安和小董看的是兩場完全不同的彩車游行。
安安和小董雖然沒有脫離彩車游行這個主題，但由于人和人之間存在差異，每個人所關(guān)注的焦點不同，所以即使他們看到的是同樣的事物，在他們眼中仍是不一樣的景象。
很多時候，當(dāng)我們開始一段談話直至結(jié)束，我們可能都不會意識到我們和對方所關(guān)注的焦點完全不同，因此雙方的觀點自然也都是建立在截然不同的信息基礎(chǔ)之上的。
讓我們再回到上一期杰克與邁克的事例上：
邁克很可能根本就不知道杰克曾為此事而熬夜，所以他體會不到杰克的感受：“在萬籟俱寂的深夜硬撐著與瞌睡斗爭，盡力保持大腦清醒；以及他在幫助朋友后所獲得的那種愉悅的心情?！?/p>
同樣的，杰克或許不知道，那天早上客戶因為不滿意邁克準(zhǔn)備的另一個手冊而大發(fā)雷霆，因此邁克才對這一份手冊要求更加嚴(yán)格。
杰克也不知道，其實邁克并不十分滿意他之前完成的工作，但想到這是能夠幫襯朋友的生意，邁克還是感到很高興。
我們不可能提前預(yù)知有哪些事情是我們所不知道的。所以，每當(dāng)這時，與其自認(rèn)為我們已經(jīng)了解了所有需要知道的信息，倒不如提醒自己，還有許多重要信息是我們無法了解到的。
不要設(shè)定對方的意圖，讓矛盾和意圖無關(guān)。
意圖也就是目的，會在很大程度上影響我們的判斷。
當(dāng)我們一旦陷入談話尷尬或艱難的境況，在陳述事實的時候，有關(guān)“誰的意圖如何”這樣的話題就成了雙方辯駁的核心內(nèi)容。
我們來看下蘿莉與里奧的故事：
蘿莉與里奧已經(jīng)交往兩年了，在一次朋友組織的舞會中，當(dāng)蘿莉正準(zhǔn)備舀一勺冰激凌的時候，里奧對她說道：“蘿莉，為什么你就不能克制一下自己，離冰激凌遠(yuǎn)一點呢？”
當(dāng)時正在為自己體重問題而糾結(jié)的蘿莉狠狠地瞪了一眼里奧。
事后她對里奧說道：“你的表現(xiàn)就好像你是我的父親或我的什么人一樣，你就想牢牢地控制住我，打擊我！”
里奧委屈地回答道：“是你自己說的，你正在節(jié)食，我只不過是想幫助你堅持這一目標(biāo)。”
蘿莉不以為然地說道：“當(dāng)著我朋友的面羞辱我，就是你所謂的幫助嗎？”
里奧覺得很無奈，他對蘿莉說道：“我說話，你認(rèn)為是我有意要羞辱你；如果我什么都不說，你又會責(zé)問我為什么任由你胡吃海吃；我覺得你是故意要挑起我們之間的爭端?！?/p>
在這次談話之后，他們總是為這個話題反復(fù)爭吵。
其實，蘿莉和里奧不過是陷入了一場典型的關(guān)于意圖的戰(zhàn)爭之中：蘿莉認(rèn)為里奧是故意傷害自己，而里奧卻堅決否認(rèn)。
蘿莉之所以會這樣認(rèn)為，是因為她習(xí)慣了依賴假設(shè)。所以當(dāng)她感到自己受到傷害時就會對對方的行為作出最壞的假設(shè)，認(rèn)為里奧就是想控制住自己、打擊自己。
無論在我們看來自己關(guān)于對方意圖的假設(shè)是多么的正確和真實，其實它們都不過是些不完整，或者根本就是錯誤的設(shè)想。
想要讓自己避免這些“莫須有”的意圖，從蘿莉的角度來說，她需要先弄清楚自己的設(shè)想其實沒有任何的事實基礎(chǔ)，她所了解的只有發(fā)生了什么，以及對方說了什么，而這些證據(jù)并不足以為她的設(shè)想提供充分的支持。
然后她需要告知里奧她所受到的影響，同時詢問并了解里奧的真實意圖。
相反，從里奧的角度來說，他需要做的是傾聽對方的感受，反思自己的意圖。
雖然他是出于好心提醒，但讓蘿莉在朋友面前沒了面子，這是事實。所以在談話開始時他需要先聆聽，認(rèn)可對方的感受后，再回答對方提出的有關(guān)意圖的問題。
最后，在“發(fā)生了什么”這個對話層次上，我們還需要解決“誰才是那個應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、受到責(zé)備的人”這個問題。
在實際的談話中，相比事后指責(zé)，歸責(zé)處理才更高效。
比如，你就職于一家廣告代理公司，受公司派遣，你長途跋涉來到紐約面見極限運動公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。
極限運動是一家剛剛起步，且極具潛力的體育服飾公司，同時也是你們公司的一個重要客戶。
然而就在你準(zhǔn)備開始自己的陳述時，發(fā)現(xiàn)自己竟然帶錯了演示圖板，因為你的助理在為你收拾公文包時疏忽了。
面對眼前翹首以盼的顧客和那張錯誤的圖板，你的大腦一片空白。
于是，你顫抖著完成了這次毫無重點可言的糟糕陳述，后果可想而知，幾個星期以來的努力和準(zhǔn)備可能會全部付諸東流。
為此，你將責(zé)任全部歸咎于你的助理。
這不僅是因為她是你的助理，理所當(dāng)然應(yīng)該成為你宣泄不滿和失望的對象；同時，你也想借此讓大家知道是她，而不是你搞砸了整件事，從而能讓你的聲譽有所挽回，所以你認(rèn)為她應(yīng)該受到指責(zé)。
當(dāng)我們說“這是你的錯”時，實際上就等于在告訴對方：你才是罪魁禍?zhǔn)?，你?yīng)當(dāng)為自己的這一錯誤行為受到懲罰。
可以想象，當(dāng)“指責(zé)”開始大行其道時，造成的結(jié)果除了防御和抵抗，就只有激動的情緒和接連被打斷的談話了。
將責(zé)任歸于一方只會讓談話前景愈加昏暗不明，所以指責(zé)不能最終解決問題；想要真正解決問題，讓談話的前途一片光明，只有雙方歸責(zé)才是明智之舉。
從本質(zhì)上來說，指責(zé)與歸責(zé)的差別就在于，指責(zé)是評判，而歸責(zé)是理解。
換個角度，帶著尋找責(zé)任的問題，你和助理在進(jìn)行一場談話后，發(fā)現(xiàn)了你們工作中的一個漏洞：
原來她是因為怕打擾到你，而沒有向你詢問清楚要帶哪一份圖板，而之后又因為忙于其他的工作忘記了做最后的核查；而你自己也因為匆忙，沒有履行每次最后檢查一遍的習(xí)慣。
當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)后你們就明白了：以后雙方都要檢查一遍，做到雙保險。這樣不僅明確了雙方的責(zé)任，也規(guī)避了你和助理間的情緒影響。
雙向歸責(zé)是尋求理解而非評判，是高難度談話中相當(dāng)重要的一環(huán)，這不只是一種良好的習(xí)慣，也是一種更加貼近現(xiàn)實的解決問題的方法。
所以說，指責(zé)就好比是火上澆油，它只會讓高難度談話難上加難；而歸責(zé)就好比是救火隊，它能幫助高難度談話走出困境，也能讓談話更有建樹。
停止?fàn)幷撜l對誰錯、不要設(shè)定對方的意圖和放棄指責(zé)，是高難度談話中第一層結(jié)構(gòu)——“發(fā)生了什么”對話中三種假設(shè)的應(yīng)對方式。
因此，無論你的談話主題是什么、你的意圖和責(zé)任分別是什么，其真正的目的都是為了更好地了解談話雙方之間究竟發(fā)生了什么。只有這樣，你才能為下一步的行為開始有建設(shè)性的談話。
在高難度的談話中，除了闡明“發(fā)生了什么”這一層次的對話，我們還需要揭開另外兩層對話結(jié)構(gòu)的秘密。
