做出稱贊時(shí)，要預(yù)先告訴人們會(huì)讓他們知道你對(duì)其工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；一旦發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)做對(duì)了或做好了事情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行稱贊，并告訴他們對(duì)在哪里——要說(shuō)得非常具體；同時(shí)，告訴他們這件事情做對(duì)之后，讓你感覺到多么地高興，對(duì)組織和其它同事有多么大的幫助；并適當(dāng)停下一分鐘，讓他們靜靜地“體會(huì)”你的開心；同時(shí)，你還要鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做；最后，跟他們握手，或用其它舉動(dòng)向他們表明你會(huì)支持他們?cè)诮M織中獲得成功。

人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋，反饋是成功的前奏。

現(xiàn)實(shí)中我們大多人雖然都能意識(shí)到結(jié)果的反饋是人們行為的最大動(dòng)力，但通常在反饋結(jié)果時(shí)卻不是本著“懲前毖后治病救人”的態(tài)度和原則，而是忘掉了反饋的初衷，卻制定另一套對(duì)不良的改善和優(yōu)秀的彰揚(yáng)沒(méi)有任何促進(jìn)作用的游戲規(guī)則。

做出批評(píng)時(shí)，必須提前告訴人們將對(duì)他們的工作將會(huì)作出明確的評(píng)價(jià)。在實(shí)施批評(píng)時(shí)，必須在事情發(fā)生后立刻對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，具體地告訴他們錯(cuò)在哪里？告訴他們這件事情帶給你怎么樣的感受帶給組織怎么的麻煩——而且要說(shuō)得非常明確；同時(shí)，在批評(píng)的時(shí)候，沉默幾秒鐘，讓他們深刻地體會(huì)到你的感受。最后，批評(píng)結(jié)束后，要記住與他們握手，或者用其它行動(dòng)讓他們知道你真誠(chéng)地站在他們的一邊，提醒他們你對(duì)他們有多么器重，同時(shí)，再次肯定地告訴對(duì)方你認(rèn)為他們本身是很好的人， 只是在這件事情上做得不好。批評(píng)過(guò)后，這件事就過(guò)去了。以后不有輕易再提起。