? ? ? ? 第一次聽《高績效教練》是樊登讀書會講的，很感興趣，于是買了一本書回來看?？赐曛螅秩ヂ爼?。不知道不覺就聽了二十多遍?？赐赀@本書，我在書最后一頁寫了一行字：
“非常 棒的一本書，它讓我第一次有了渴望，渴望做一名教練?！?/p>
? ? ? ? 帶著這個美好的愿望，我開始利用工作之便，反復(fù)實踐，在我?guī)ьI(lǐng)的五個組長小團(tuán)隊里推廣應(yīng)用。看著組長們的成長，甚感欣慰。今天再翻一遍，提取些核心要點。
1、什么是教練？
? ? ? 教練不同于顧問的提供解決方案、教師的傳授知識和導(dǎo)師的榜樣示范。教練不提供建議和答案，教練是客戶的一面鏡子，讓客戶通過鏡子看到自己。
? ? ? 教練是客戶的伙伴，通過發(fā)為深省和富有想象力的對話過程，最大限度地激發(fā)個人的天賦潛能和職業(yè)潛能。知名教練大衛(wèi).洛克指出：教練幫助人們更好的思考。通過有效的提問方式幫助人們自己 找到解決問題的答案。
2、教練一定是該領(lǐng)域的專家嗎？
? ? ? 在看到《高績效教練》這本書之前，我的答案：yes。只有該領(lǐng)域的專家，才能去指導(dǎo)他人，為他人糾偏。
? ? ? 在看到《高績效教練》這本書之后，我的答案是：NO. 某領(lǐng)域內(nèi)的專家，一定是一個好的導(dǎo)師，好的顧問，但是不一定是好的教練。因為專家更容易給予指導(dǎo)和介入。非本領(lǐng)域的專家更容易注重客戶的感覺，讓客戶體會自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整。
3、我們是怎么成長的？
? ? 我個人認(rèn)為我們的成長，正是通過：學(xué)習(xí)---實踐---思考----調(diào)整。在這個過程中迅速成長的。教練幫我們做的是：思考。若是直接獲取答案，我們錯過了思考，也就錯過了成長的最關(guān)鍵途徑。? 這個問題放在這里有點突兀，沒關(guān)系，我覺的它能詮釋人最應(yīng)該重視的一點。在這個人才倍出的年代，在這個意外和明天不知道哪個先來，處處充滿了不確定性的社會。不缺少用兩只手干活的人，缺少用腦思考的人才。而教練激發(fā)的就是這一點。
4、教練在基本流程是什么 ？
1、找出問題；（通過測評搜集原始數(shù)據(jù)）
2、面對問題；（通過反饋）
3、解決問題；（行動計劃）
4、持續(xù)跟進(jìn)；（產(chǎn)生結(jié)果 ）
? ? ? 這里是不是有點熟悉？沒錯兒，教練的基本流程跟我們常常說的解決問題的流程是一樣的：發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-提出問題-解決問題-持續(xù)跟進(jìn)。在我的管理團(tuán)隊里，這個方法是我常常掛在嘴邊叨嘮的。最難的不是解決問題，而是發(fā)現(xiàn)問題與持續(xù)跟進(jìn)。后續(xù)會專門針對這塊講解決。
5、教練的工作重點是什么？
? ? ? 培養(yǎng)指導(dǎo)對像的覺察力（感知，觀察能力）、責(zé)任感（有權(quán)做選擇）和自信心。一個人如果不覺察自己應(yīng)該負(fù)責(zé)，就不會產(chǎn)生高績效。要提升覺察力、責(zé)任感和自信心，最好的方法就是對他“提出有效的問題”。就好的效果是“一對一”的雙向?qū)υ?，也有“一對多”的團(tuán)隊教練。兩種對話方式，我都有體會過。如果控制不了溝通的場合，建議先從“一對一”實踐。
? ? ? ? 在一對多的教練過程，對教練自身的要求是非常 高的。群體本身就各有自己的想法和聲音。而教練的過程也是通過引導(dǎo)提問，獲得對方反饋幫助對方找到答案，如果初級教練不能掌握溝通的技巧，調(diào)整會場的氣氛，沒有足夠的自信，要么被客戶擊敗，挫敗自己的自信心，要么可能會被客戶你一言我一語的領(lǐng)偏，最終難以得到答案。教練不是領(lǐng)導(dǎo)。不可以激動，以權(quán)勢取勝，雖然能拿到結(jié)果，但是沒有激發(fā)對方的潛能。還是一個失敗的對話。這個地方我覺的會是對管理人員的一個挑戰(zhàn)。
6、通過教練輔導(dǎo)的意義？
? ? ? 教練作為客戶（輔導(dǎo)對像）的伙伴，提問、傾聽、觀察并邀請并激發(fā)客戶，賦予其行為改變的意義與強(qiáng)烈的動機(jī)，支持客戶自主解決問題。教練最終應(yīng)該達(dá)到的目的是使人自覺采取實際行動的輔助和責(zé)任系統(tǒng)。
7、怎么進(jìn)行教練輔導(dǎo)？
? ? 引入GROW教練模型：GROW即：目標(biāo)（goal），現(xiàn)狀（reality）,選擇（option）,意愿（will）。
有興趣的可以去看《潛力量：GROW》，這是一本幫你激發(fā)潛能的書，主要是教大家怎么確定目標(biāo)，怎么做出選擇的方法。我個人認(rèn)為這個整本書講的核心就是怎么用好GROW模型。去百度搜搜很多核心介紹足夠用。這個方法的應(yīng)用個人覺的是需要具體很好的溝通能力、積極傾聽，反向移情的能力和邏輯思維能力才能運(yùn)用自如。
8、GROW輔導(dǎo)的提問步驟
1）Goal:目標(biāo)設(shè)定的常用問題
你的目標(biāo)是什么？
如果你知道答案的話，那是什么？
具體的目標(biāo)是什么？
什么時候?qū)崿F(xiàn)？
實現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么？
如果需要量化的話，拿什么量化你的目標(biāo)？
2）Reality:關(guān)于現(xiàn)狀的常用問題目前的狀況怎樣
你如何知道這是準(zhǔn)確的信息？
這是什么時候發(fā)生的？
這種情況發(fā)生的頻率如何？
你都做了些什么去實現(xiàn)目標(biāo)？
都有誰和此相關(guān)？他們分別是什么態(tài)度？
是什么原因阻止你不能實現(xiàn)目標(biāo)？
和你有關(guān)的原因有哪些？
在目標(biāo)不能實現(xiàn)的時候你有什么感覺？
是什么令你……？
其他相關(guān)的因素有哪些？
你都試著采取過哪些行動？
3）Options:你有哪些選擇
為改變目前的情況，你能做什么？
可供選擇的方法有哪些？
你曾經(jīng)見過或聽說過別人有哪些做法？
如果……會發(fā)生什么？
哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的？
這些選擇的優(yōu)缺點是什么？
請陳述你覺得采取行動的可能性，打分？
如果調(diào)整哪個指標(biāo)，可以提高行動的可能性？
4）Will：你要做什么
下一步是什么？
何時是你采取下一步的最好時機(jī)？
可能遇到的障礙是什么？
你需要什么支持？
誰可能對此有幫助？
你何時需要支持，以及如何獲得支持？
通過以上的提問，適合一對一，不但可以幫助被輔導(dǎo)者確立目標(biāo)，找到目標(biāo)達(dá)成的方法，最主要的是可以讓被輔導(dǎo)者做的意愿增強(qiáng)?？梢栽囋?，個人覺的適合一對一輔導(dǎo)，任何輔導(dǎo)對像都適用。我用這個方法最先輔導(dǎo)的是我自己。
9、任務(wù)績效教練輔導(dǎo)提問方式？
1）、對你來說，這項任務(wù)最困難/最耗時/壓力最大的是哪部分？
2）、它要花費(fèi)你多長時間 ？
3）、難在哪里？
4）、下次再遇到的話，你會有什么 不同的處理方法？
5）、誰需要知道你會做出的改變？
6）、你需要什么幫助？誰的幫助？怎么才能得到幫助？
7）、如果你這么做，會對結(jié)果/其它人/質(zhì)量/時間 產(chǎn)生何種影響？
適用于團(tuán)隊，做項目總結(jié)時很適用，領(lǐng)導(dǎo)者會要求所有成員對他的問題做出回應(yīng)，也會要求他們將反饋寫下來而不是說出來，這可以使每個成員在同一時間 仔細(xì)檢查自己對整個任務(wù)的貢獻(xiàn)。然后通過分享自己的想法，解決變更措失中的矛盾，這個過程很徹底，它要求細(xì)節(jié)，確保清晰度和理解，提取所有的團(tuán)隊資源，促進(jìn)所有權(quán)和義務(wù)，并建立自尊和自我激勵。
10、分享個人教練實踐解決問題的方法：
運(yùn)用教練輔導(dǎo)方式，帶團(tuán)隊做過幾場輔導(dǎo)，因為所有問題，我覺的最主要的都是要解決人的問題，首先要讓干系人重視，激起干系人的主人翁意識。即然是激法，一定不能直接告知結(jié)果。
我個人總結(jié)的方法是：
1）發(fā)現(xiàn)問題。（針對某個問題）
2）列舉導(dǎo)致問題的所有因素（這個就是為了搜集數(shù)據(jù)源）
3）歸類總結(jié)成三個主要因素
4）排優(yōu)先級逐一分析導(dǎo)致該因素的原因（這個層級每一因素變成了要解決的目標(biāo)）
5）總結(jié)解決方案（導(dǎo)致問題的原因清楚了，很容易反推出解決方案，不明白可以借助GROW模型）
6）持續(xù)跟進(jìn)? （這一點優(yōu)其重要，建議大家學(xué)習(xí)PDCA戴明循環(huán)）
7）發(fā)現(xiàn)新的問題
8）.....循環(huán) 2-7
? ? ? 大家永遠(yuǎn)不要相信，問題是可以消失的，因為我們往往解決了某個問題，一定會產(chǎn)生新的問題。蕭伯納曾說過的：“科學(xué)每解決一個問題,都要引發(fā)十個新問題.”。即然問題擺脫不掉，只需要去做就行了不必?zé)馈?/p>
? ? ? ? ? 教練要相信人的潛能。我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過去的表現(xiàn)。很多員工在工作之余有著獨特的特長，天生我才必有用，每個人的降臨都有他存在的意義，做為教練只要能調(diào)動他們的潛能，他們都會是成為優(yōu)先的員工。輔導(dǎo)的目的是幫助對方建立覺察感，建立目標(biāo)和自信。忌替對方解決問題，羞辱并給對方壓力。輔導(dǎo)雙方都要有足夠的自信心，也要給對方建立足夠的信心，這將是輔導(dǎo)成功與否的關(guān)鍵。如果從心眼里不認(rèn)可對方，對方都可以感知，這個輔導(dǎo)就沒有起到任何作用。
