反饋常見的三種方法

第一種：逐字反饋。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵詞（如，時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、姓名等等），適合對(duì)于客觀信息的確認(rèn)。在交付過(guò)程中確保信息不走樣。

但缺點(diǎn)也很明顯：

其一，在雙方情緒爆發(fā)的場(chǎng)合中并不適用。

比如，在離婚糾紛案中，妻子罵丈夫：“你這個(gè)人渣！”，若你逐字反饋：太太，所以你覺得你丈夫是個(gè)人渣？你再一次強(qiáng)調(diào)了丈夫是個(gè)人渣，這種做法反而可能會(huì)使沖突升級(jí)。

所以這時(shí)候你可以做下語(yǔ)言的清洗：“所以太太，你的意思是您對(duì)先生的做法非常不滿意。”將人渣巧妙地轉(zhuǎn)換為對(duì)丈夫的做法不滿意，使沖突逐漸變得可以溝通，比如，哪里不滿意。

其二：逐字反饋不能證明反饋者真正聽懂了。

比如：老板說(shuō)：我們要立刻將這件事完成。那么“我們”僅僅是指你，還是你和你的同事呢？“立刻”是指具體什么時(shí)候呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通中語(yǔ)言充滿了高度的不確定性和模糊性。因此不能單單只靠重復(fù)，重復(fù)只能表面收到了，但未必理解。

因此我們最好使用第二種方法：

同義轉(zhuǎn)述：

直接用你自己對(duì)對(duì)方言語(yǔ)的理解，進(jìn)行同義轉(zhuǎn)述的表達(dá)。

比如上個(gè)問(wèn)題：你可以這樣回答：老板，是不是我和同事們可以先把別的事情放一放，優(yōu)先把這件事做完？

這個(gè)時(shí)候老板可能就會(huì)和你互動(dòng)：“對(duì)，不過(guò)不僅僅是優(yōu)先，現(xiàn)在截止日期提前了，我們上次說(shuō)的是這個(gè)星期天這件事情要做完，改成這個(gè)星期四，你看能不能完成?！?/p>

這兩種方法本質(zhì)是一樣的，都是為了更加精準(zhǔn)的的理解說(shuō)話人的意圖。

第三種方法：意義形塑：

這個(gè)方法與前面的兩種方法本質(zhì)上完全不同，它是希望能把整個(gè)談判的話語(yǔ)場(chǎng)，帶往自己所真正期待的目標(biāo)前進(jìn)。

比如，在離婚糾紛案中，討論孩子未來(lái)的撫養(yǎng)權(quán)。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)調(diào)解成功，孩子由女方撫養(yǎng)，男方在離開法庭前最后說(shuō)了一句話，他說(shuō)：“我希望每隔兩周能夠跟孩子共度一個(gè)周末?！?/p>

這句話表達(dá)地清楚嗎？客觀來(lái)看，兩周一次和孩子一聚，很清楚啊。但真的如此嗎，可以用一段話，就能讓這就話處于兩種極端。

用意義形塑方法，將男方的話語(yǔ)場(chǎng)變得更加積極：

很棒，雖然已經(jīng)離婚了，孩子判給了媽媽，但是你看，父親還是在承擔(dān)他陪伴孩子成長(zhǎng)的責(zé)任，他依然覺得父愛在成長(zhǎng)當(dāng)中是永遠(yuǎn)不能缺席的，每?jī)蓚€(gè)星期就愿意陪伴孩子，非常了不起。雖然婚姻已經(jīng)失敗了，但我相信在父親的心中，孩子一定是他永恒的禮物。

但也可從消極的一面解釋：

非常忙，工作還是第一的，坦率講這就是你婚姻失敗的原因。你看你永遠(yuǎn)不把孩子放在第一位，每隔兩周，也就是一周都見不到一次。但我也能理解，那就這樣吧，反正孩子已經(jīng)判給媽媽了，你自由了。

這兩種敘述沒有哪一種是絕對(duì)正確的，都是從話語(yǔ)允許的解釋可能性當(dāng)中做了一些選擇與加工。這就是主動(dòng)介入對(duì)談判意義的控制。尤其是在沖突的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，比如奇葩說(shuō)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有能力將話題和語(yǔ)詞注入內(nèi)涵，誰(shuí)就可以占據(jù)主動(dòng)。